城北税务 | 用心服务 筑起办税“防疫墙”

青海政策君

疫情就是命令，防控就是责任。面对新冠肺炎疫情这场没有硝烟的战争，国家税务总局西宁市城北区税务局积极推行“非接触式”办税服务模式，建立多元化办税渠道，为纳税人、缴费人提供方便快捷办税服务，同时积极参与社区疫情防控，全力打赢疫情防控歼灭战。



提前预约 “不见面”但很贴心
城北区税务局提前通过短信、电话、微信群等多种方式引导纳税人、缴费人通过12366纳税服务热线、电子税务局等“非接触式”电子办税（费）渠道办理业务，减少现场办税费次数，最大程度降低交叉感染的风险，让更多涉税事项实现在线办、不见面办、不出门办成事。

  “您好，我公司现因业务紧急需要用发票，所以想到办税服务大厅领取发票。”西宁协久一瑞建筑工程有限公司李会计致电向第一税务分局提出了预约申请。考虑到正值月初，很多企业都可能会急需申领发票，第一税务分局立即联系百旺服务商及时将自助机的发票加满并再次核查确保自助机正常使用。随后电话通知已预约领取发票的办税人员戴好口罩，做好防控措施前往自助办税服务区领取发票。

  “感谢税务局及时有效帮我们解决难题，这样我们就不用扎堆前往办税服务大厅领取了，既减少了接触风险，又解决了领票问题，心里也踏实了，再次为税务部门的服务点赞。”领到发票的李会计来电致谢。


办税大厅值班值守人员为纳税人进行电话咨询办理


全程帮办 “减少接触”很安心
在服务一线，对于确实需要“进厅”办理的纳税事项，城北区税务局在做好办税场所、办税人员防疫检测工作的同时，通过主动预约、分时办理、门外收件、全程帮办等方式，为纳税人、缴费人提供贴心和个性化服务。

“您好，我是青海振能商贸有限公司的会计，因购买方急需发票，我公司税控设备出现故障，联系服务商未能解决，需要在税务大厅进行解锁，疫情期间能处理吗？”在了解到纳税人的紧急诉求后，城北区税务局值守的税务干部首先向纳税人解释并宣传了新冠肺炎疫情防控期间办税的温馨提示和非接触办税等防控措施，然后让纳税人提供了企业名称、纳税人识别号等基本信息后，提示纳税人稍作等待，由工作人员直接在办税大厅门口递交税控设备，办税员快速审核办理后再将税控设备返还给纳税人，减少接触风险及纳税人等待时间。

  振能商贸有限公司会计在接到税务干部递交过来已解锁的税控设备后，安心地说道：“非常感谢税务部门在这非常时刻为我们解决难题，特别是通过这种减少接触的途径办税，既让我消除了内心的担忧，又感受到一阵阵暖意。”


资料传递员询问纳税人涉税需求



进厅等候 “微小细节”很暖心
立冬来临，天气越来越冷，纳税人站在门口等待实在“煎熬”。为了妥善解决纳税人厅外等待难题，城北区税务局将一楼自助办税区设为临时等候区，引导员可将纳税人引导至等候区等待，方便纳税人等候休息，解决保暖问题。在等待的同时仍然做好疫情防控各项工作，工作人员及时提醒纳税人戴好口罩，保持一米线距离等待，并定时对自助区进行消毒，营造安心的办税环境。

“感谢城北区税务局如此替我们着想，能让我们进来等候，外面站着可真是太冻脚了，现在天气虽然依旧很冷，可是我们的心是热的。”在自助区等待办理涉税业务的刘女士说道。


纳税人保持安全距离自助领取发票

如今，西宁市已经连续4日无新冠肺炎新增病例，每一个沉甸甸的数字背后，无不展现着广大党员干部的勇于争先、敢于担当；每一步复产复工的坚实足迹背后，无不折射工作人员的激情奋斗、自强不息的信念和追求，无不渗透着全体干部百折不挠的勇气和力量。青海必“清”，西宁必“宁”，没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会到来，城北税务人与大家一起静待春天的来临。



END
图文 | 刘露
排版 | 关关


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