乌当区税务局用实干筑牢群众幸福根基

贵州政策君

出言循正理，行事合民心。乌当区税务局恪守为民之责，把基本养老保险和基本医疗保险征缴作为“我为群众办实事”具体实践，全力以赴用实干筑牢群众幸福根基。
用心落实 民生困惑有回应
“我今天打电话来，就是告诉你，我此次就医能正常享受医保。谢谢你！”国庆长假结束，通过12366反映医保不能正常缴费问题后的第12天，灵活就业缴费人程先生打来这样一个电话。
医疗是民生之需，承办12366问题咨询单的乌当区税务局工作人员急缴费人之所急。
12天的时间，承办人员第一时间通过征管系统和区医保局双向查找12366问题咨询单所示问题成因，及时通过电话告知程先生所查结果和经区医保局确认的医保待遇延长相关问题，保障缴费人知情权，减轻身体已出现不良状况缴费人程先生的心理负担。
期间，承办人员10余次与区医保局电话沟通，追踪程先生医保数据推送情况；5次主动联系程先生，详细解答程先生关心问题的进展情况；36次在自己手机上，通过支付宝或微信移动支付端查看程先生医保数据运维结果，以“准”为主基调提升回复质效，以满意为目标解决灵活就业缴费人的“急难愁盼”问题。
为使灵活就业缴费人便捷成功缴费，乌当区税务局想方设法疏通灵活就业人员基本养老保险和基本医疗保险费款扣缴“堵点”，以缴费人少跑路或零跑路做实民生服务。
养老是民之所依。11月第一天，灵活就业缴费人基本养老保险征缴的“堵点”已在5份12366问题咨询单核查回复和7个来电咨询解答中显露端倪。
“银行只代扣了我8-10月的基本养老保险，1-7月没有扣成功，怎样补缴？”
“您1-7月基本养老保险未能在银行代扣成功，是所涉数据在社保、税务和银行的部门转换中发生数据故障，但不影响您在微信、支付宝等移动缴费平台正常缴费。您在移动平台缴费时，请先勾选‘是否补缴’后再选定需补缴费款的所属时间，然后按提示操作就可以完成缴费。如果您担心重复缴费情况发生，请于本年12月20日前，前往办税服务厅社保窗口按需完成补缴，补缴没有滞纳金也没有罚款。”不厌其烦的耐心解答，既是灵活就业缴费人困惑的消除，也是“有力度”的基本养老保险政策执行。

(图为宣传资料架)
用功标识 不落一个应参人员
为群众办实事，特殊人群身份标识是实现群众基本医疗保险应保尽保、应缴尽缴、应享尽享不可缺少的一部分。乌当区税务局坚持以群众需求为导向，想群众之所想解群众之所困，用“民有所呼 我有所应”的姿态积极配合区医保局等部门做好特殊人群身份标识认定工作，用“快准实”的工作作风力争不落一个应参人员，推动辖区医疗、养老民生工程实施。
截止10月底，完成农村计生“两户”家庭成员、农村低保求助对象、特困人员、脱贫人口等特殊人群认定，为城乡居民基本养老保险和基本医疗保险（以下简称“两险”）集中征缴工作有序推进夯实基础。
持续发力 服务技能再提升
“这位参保人员已在派出所更名，请参照更名材料修改参保人员信息。”
“参保人员信息变更已完成，请查验。”这是乌当区税务局工作人员在城乡居民“两险”业务沟通工作群与各街道、乡镇经（代）办人员最频繁的互动。
大疫之下，方显担当。乌当区税务局持续聚焦群众关切，线上线下“双轮”推进城乡居民“两险”征缴，确保辖区群众应保尽保、应缴尽缴。
线上，为缴费人畅通“指尖办、掌上办、随手办、随时办、随处办”移动缴费渠道的基础上，专人做好城乡居民“两险”业务沟通工作群互动响应，及时解决相关应用系统在各街道、乡镇等的拓展使用问题和学校经（代）办人员收集的各种问题，保证各街道、乡镇参保登记、信息变更有速有效，快捷消除实现参保登记与费款缴纳同步完成的“绊脚石”，推动城乡居民“两险”征缴目标任务落地。
线下，在区委区政府的坚强领导下，召开乌当区2022年城乡居民基本医疗保险征缴筹资启动会，通过党委书记、局长杨光新《统一思想 加强协作 明确目标 全力以赴做好2022年城乡居民基本医疗保险征缴工作》的主题发言，牢固相关职能部门对城乡居民“两险”征缴的思想认识，有针对性的落细相关职能部门协调联络机制，以加强部门协作优化服务手段寻找发力点，确保在集中征缴期内完成辖区城乡居民“两险”征缴任务。
同时，组织辖区各街道、乡镇、学校城乡居民“两险”经（代）办机构负责人和经（代）办人开展2022年城乡居民基本医疗保险征缴操作培训，进一步提高经（代）办人员服务技能。
培训从城乡居民缴费登记、参保信息更新、申报状态查询（自主）、社保费代收代报（核定）、费款缴纳、缴费凭证打印记录等方面详细讲解演示社保费管理客户端操作流程，以日常城乡“两险”业务沟通工作群经（代）办人员咨询问题和12366问题咨询单反映较为集中的突出问题进行针对性解答为切入点，特别提醒各环节操作注意事项。并在城乡居民“两险”业务沟通工作群发布培训课件PPT和《2022年贵阳市城乡居民基本医疗保险缴费指南》，以随时可查、随处可看的便捷增强各街道、乡镇、学校经（代）人员服务自信，力促各街道、乡镇、学校发挥主体作用，能攻善战地做好参保宣传动员、信息登记、组织缴费等具体工作。
目前，乌当区税务局已在办税服务厅等缴费经（代）办场所醒目位置摆放《2022年贵阳市城乡居民基本医疗保险缴费指南》1600份，供前来办理涉费业务的缴费人取阅，以扩大微信、支付宝等自助缴费、银行代收、办税服务厅现金兜底的缴费服务体系运用效果，提升城乡居民“两险”缴费便捷度和满意度，让辖区群众医疗、养老权益享受获得感成色更足、安全感更有保障、幸福感更可持续。

（图为培训现场）
（乌当区税务局 黄逢丽 文/图）
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