“税务蓝”情暖“夕阳红”

湖北政策君

“智能手机普及了，我也想学学，你们教得细致，比我的孩子都有耐心。”王松道老人向办税人员连声道谢。
王松道与妻子在洪湖曹市镇开了一家五金门店，坐车一个多小时来到洪湖城区办税窗口缴纳一家5口人的社保费时，无法熟练使用移动支付功能，在陪同导税员的主动讲解和帮助下最终完成了社保费缴纳。

“您看，这样就缴费成功了，往后您在家就能缴费，不用再大老远来办税服务大厅了。”在税务人员的悉心帮助下，王松道不仅学会了使用智能手机缴费的新技能，还主动申请成为洪湖市曹市镇仁河子村的掌上缴费宣传员。


图为税务干部到社区辅导缴费人通过智能手机缴费

据悉，国家税务总局洪湖市税务局在办税服务大厅安排了专人辅导老年办税群体，通过开展动作慢一点、语速缓一点、微笑多一点等“适老化”服务，化解老年群体面对智能化应用“不敢用、学不会、记不住、没人教”的心理负担，还及时与社区、乡镇进行联系，开展“送服务情系村组社区办实事为缴费人排忧”社保费宣传活动，抽调党员业务骨干组成“行走的微税厅”，来到村组社区，通过现场教学、辅助操作和发放宣传册等方式，辅导老年人使用智能手机缴费，通过打通社保缴费“最后一公里”，让缴费人真正做到能用、会用、敢用、想用。

与此同时，洪湖市税务局坚持传统服务与智能服务并重，落实老年人办理涉税缴费业务免填单、容缺受理、支持现金支付和全流程帮办等服务举措；落细“多一句问候、多一把搀扶、多一遍解释”服务标准，在“多帮一把、多教几次，服务路上不缺位、办税路上少跑腿”等方面持续推出精细服务举措，切实将为民办实事固于心、落于行。
来源：国家税务总局洪湖市税务局
编辑：国家税务总局荆州市税务局
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