“线上云端+线下实体”互联并进——松桃税务推出“24小时不打烊”便民服务

贵州政策君

松桃县税务局打造全闭环式
“24小时不打烊”便民服务

松桃县税务局以不断推进纳税缴费便利化改革，不断推进税收领域营商环境持续优化为基点，重磅推出“24小时不打烊“便民服务，以线上云端数字大厅与线下实体办税大厅互联并进，推动办税服务全场景布局，做到政策推送精准化、辅导服务个性化、办税渠道便利化。
云端办税，走新更走“心”
“税企互动”精准直达。一是运用税企互动平台在线直播加强税费优惠政策精准宣传辅导力度，开设税企互动平台减税降费专题直播课程让税费优惠政策快速扩散，措施直达。二是通过平台建立纳税人政策辅导税企互动群，对税费优惠政策精准推送，确保这些最新政策公告信息通过网络，轻松实现扩散传达。此外，松桃县税务局根据企业结构特点，利用大数据快速甄别选择，利用税企互动平台开启精准化推送流程，针对性推送减税降费税收优惠政策，推出例如留抵退税、加计扣除等减税降费税惠政策自动推送链。保证纳税人税费红利实享、税惠政策精准适用。
“电子税控”智能优化。积极拓展“非接触式”办税渠道，优化整合线上办税系统。一是推行电子发票，为纳税人免费发放税务Ukey。按照税务总局统一部署，推行全国统一的电子发票服务平台，为纳税人免费提供电子发票开具、交付、存储等基本公共服务。建立与发票电子化相匹配的服务模式，为纳税人开具、使用电子发票提供全天候的智慧、便捷和高效服务。二是开展增值税电子专用发票首票服务，为首次开具、接收增值税电子专用发票的纳税人提供网格化政策辅导、操作培训服务。三是倡导纳税人使用电子税务局，做到100%的主要涉税事项可“全程网上办”，涉税业务即刻办结，让纳税人零等待。

纳税人为容缺办理服务点赞
实体服务，省力更省“利”
“容缺办理”提升质效。全面推行“税务证明事项告知承诺制”，大力推行“容缺办理”。纳税人选择适用告知承诺制办理的，税务机关以书面形式（含电子文本）将证明义务、证明内容、承诺方式以及不实承诺的法律责任一次性告知纳税人，纳税人书面承诺已经符合告知的相关要求并愿意承担不实承诺的法律责任，税务机关不再索要该事项需要的证明材料，并依据纳税人书面承诺办理相关税务事项。
“上门送策”赋能释活。松桃县税务局多方面、多层次聚焦“为纳税人缴费人办实事”，坚决落实纳税人应知尽知、应会尽会、应享尽享、应享快享的基本要求。依托税收大数据，主动甄别符合享受优惠政策条件的纳税人缴费人后，针对企业实际情况提供“上门送策”服务。根据企业减税费扩产能的战略需求，为企业抓实抓细延续实施和新出台的税费优惠政策落实，有针对性地解决影响政策落实的薄弱环节和堵点难点，持续优化推动政策红利直达市场，算清企业减税账。

工作人员上门宣传减税降费政策
互联并进，共享更共“想”
“税邮联营”便捷高效。“税邮联营”为纳税人提供“跨行业领域一站式”的办税新模式。以“非接触式”办税和减少纳税人办税时间为重点，适应疫情防控常态化要求，中国邮政建立信息沟通、协调联动、资源共享合作机制，依托邮政网点资源，通过“网上申领，自动处理、线下配送”方式，用自动审核、自动发售替代人工审核、人工发售节省65%的人力物力，让纳税人申领发票更高效、便捷、安全，享受“网上申领足不出户，发票直接邮寄到家”的便民服务。纳税人进厅办税量下降了近60%，网上办税事项提高了55%以上，事项办结速度增速超过60%。其经验做法被《贵州改革动态》、《多彩贵州网》、国家税务总局贵州省税务局网站、松桃县政府网刊登。
“自助终端”增速添力。开通24小时自助办税服务渠道。纳税人可通过自助办税终端办理纳税申报、领购增值税普通发票、金税盘报税清卡、发票认证、发票验旧、个人纳税记录、完税证明等涉税信息查询与下载等多种业务。办理纳税申报的平均时耗只需要45秒，领购增值税普通发票单笔业务只需20秒，压缩纳税人近30%的办税时间。自24小时自助办税厅组建以来，有效弥补工作8小时外和节假日的办税空挡，服务纳税人超万余户，办理涉税业务约27748笔。

税务邮政共同为纳税人辅导网上申领发票
“24小时不打烊”便民服务紧跟税收现代化建设，提升纳税服务核心能力和竞争优势，纳税人可自主选择办理方式、办理时间、办理地点，满足纳税人从线上到线下全时段、全环节、全渠道办税需求。今后，松桃县税务局将持续推进多种不同场景、不同用户、不同时段的办税创新，达到便民办税百分百覆盖率！
来源：松桃县税务局 杨黎
编发：纳税服务（税收宣传）中心


2021
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铜仁税务
2021年第140期
（总第441期）