开阳县税务局第一分局党支部：用心办实事 纳服获人心

贵州政策君

用心办实事 纳服获人心
党史学习教育开展以来，开阳县税务局第一税务分局党支部立足工作实际，结合岗位特点，围绕“我为群众办实事”开展了多项实践活动，切实解决纳税人“急难愁盼”问题。
#1
社保宣传入人心
自从社保费划转至税务机关征收以来，每年的10月至12月均为集中征缴期。开阳县办税服务厅承接了全县群众的社保费收缴，由于大部分城乡居民医疗保险缴费群体有不熟悉线上缴费流程、担心上当受骗、无法及时获取缴费凭证等因素考虑，在即使开通了微信、支付宝和银行手机APP等多个线上缴费渠道的情况下，大部分群众仍然选择进厅缴费，导致排队等候时间长、多跑路等问题。为了缓解纳税人排队难的问题，一分局党支部印刷了上千份社保缴费宣传册，到县城人流聚集地及各住宅小区，开展社保费政策及缴费渠道宣传活动。通过现场演示缴费流程、缴费记录查询等操作，让缴费人缴费更安心、更省心。
#2
税企互动聚人心
为进一步构建良好的税企关系，一分局党支部联合其他管理分局党支部，创新开展税企互动“学党史、悟党情、办实事、优服务”活动，了解企业“急、难、愁、盼”问题，为企业送去最新税收优惠政策“大礼包”。同时，一分局党支部结合电子专票化工作，根据纳税人实际的需要，上门辅导纳税人开具电子专票，切实落实好“首票责任制”。
#3
绿色通道暖人心
由于到办税服务厅办理业务的纳税人中不时有残疾人、孕妇等特殊群体，第一税务分局党支部积极发挥党员干部的先锋模范作用，开通办税缴费绿色通道。纳税人无需取号排队，在导税员的引导下便可直接到绿色通道窗口办理。“现在税务机关服务好得很，我来交医保，他们帮我取号，给我倒水，还把我带到窗口上，太感谢了。”日前，73岁来交医保的张大爷开心地说。
除了办税窗口，在自主办税区，选派业务熟练的工作人员辅导纳税人从申报表的填报到完税证明的开具“一条龙”服务，并严格落实一窗受理制和首问责任制，切实解决了纳税人专业知识不足、系统操作不熟等问题。
#4
视频课程得人心
为做好疫情防控工作，大力推进“非接触式”办税新模式，第一税务分局党支部通过税企互动平台，推出“空中税课”网络直播课程，为纳税人讲解电子税务局常见业务操作流程、介绍最新税收优惠政策。目前已累计开展了34期空中税课，覆盖了电子税务局、个人所得税扣缴客户端、个人所得税APP、社保费管理客户端等多个涉税客户端。回放功能帮助纳税人整理涉税学习资源，减少网上搜索的时间成本。拍摄的“开税蓝朋友”系列税务体验Vlog，寻迹纳税人办税步伐，让办税流程更清晰，办税体验感得到进一步提升。
#5
远程辅导稳人心
“面对面”交流、远程操作辅导让纳税人在遇到系统操作难题时找到了迅速解决问题的渠道。开阳县办税服务厅在上班期间安排专人值守“税视通”，纳税人仅需通过手机或电脑端“税视通”入口即可视频连线税务机关，实时解决政策疑惑和操作方面的难题，为纳税人开拓了一条更加方面快捷的涉税咨询渠道。
截至目前，开阳县税视通远程辅导平台已经累计辅导纳税人100余人次，为纳税人大幅减少了申报缴费时间，申报准确率也得到了较大的提升。
  学史力行，实干为民。第一税务分局党支部将党史学习融入到平时工作中的点点滴滴中，用心用情为纳税人办好事服好务。继续以“我为群众办实事”为切入点，不断优化服务方式，创新服务举措，为优化营商环境、打造“贵人服务”品牌贡献税务力量。

(开阳县税务局 冉慧芳)
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