城中税务：精细化服务展现抗“疫”担当

青海政策君

疫情期间，城中区税务局在做好防控工作的同时积极打造精细化服务，优化办税服务流程，多措并举为纳税人缴费人办实事，全力确保疫情防控与便民办税“两不误”，不断提升纳税人缴费人获得感。



关注“线上线下” 疫情不阻办税路
城中区税务局组建了11支线上服务队伍，利用电子税务局后台辅导、微信群聊、电话等媒介为辖区纳税人提供全天候在线服务，同时将电子税务局办税方式整理为《非接触式办税指引》，引导纳税人网上办税。

今年已经60多岁的王会计因为对互联网仍有些陌生，不习惯网上办税，疫情发生后，税务干部小蒋主动联系了王会计，通过视频教学的方式一步步教他进行网上办税，现在，王会计已经能够熟练使用电子税务局了。王会计说：“原来还以为岁数大了学不了互联网办税，现在一看，互联网操作才是最简单的”。

考虑到一部分业务必须在办税服务厅办理，前台工作人员很早就进入了工作岗位，在做好线上服务的同时持续优化线下服务。为保证现场办税的安全性，城中区税务局制定了《疫情期间办税服务厅工作制度》，确保办税过程中不出现任何安全隐患。

家住总寨镇的高会计要打印个人所得税的银行缴款书，经与办税服务厅电话沟通，高会计决定第二天到现场办理业务，经过测量体温、登记信息、专人接待、专人办理，十分钟不到就办理完成。

城中区税务局第一税务分局局长王艳说：“疫情期间，前来办理业务的每位纳税人都由专人进行接待，并安排专人为其办理，既能免去排队等待的时间，也能够避免出现人员聚集现象，为纳税人提供更安全的环境、更优质的服务”。


城中区税务局线上服务人员接听咨询电话


关注特殊人群 暖心服务再升温
城中区税务局聚焦特殊人群疫情期间的“堵点、难点、痛点”问题，加大对委托代办人员的培训力度，提升服务能力和水平；开设了特殊人群缴费专窗，特殊人群优先办理；青年干部组成青年志愿服务队，为前来办税的特殊人群提供政策解读、证明打印、暖心陪伴等服务，确保老年人、残疾人等特殊人群在办理涉税业务时享受到更加优质高效的服务。


青年干部与拓会计纸上交流
11月4日，青海满昶商贸有限公司的拓会计匆匆忙忙来到办税服务厅，因为是一名聋哑人，需要办理税控设备清卡，解锁业务，怕自己解释不清楚，青年干部了解情况之后，立即拿出纸和笔写道：“您需要办什么？”经过暖心的纸上交流，不到5分钟的时间问题就解决了，拓会计不禁对我们的志愿者竖起了点赞的大拇指，并在纸上写道：“你们疫情期间辛苦了，一定要保护好自己”。


拓会计对税务服务表示满意


关注服务质效 “小耐心”解“大难题”
“特殊时期不敢出门，多亏了你们帮忙，要不是你们及时通过电子税务局后台语音数次耐心的辅导，我真的不知道要怎么去处理这个未申报呢，真的解决了我们的难题”。青海省皓天电子科技有限公司为城中区税务局送来锦旗致谢。

面对疫情，城中区税务局周密部署，致力于最大程度提供更人性化、更优质便捷的纳税服务。“心系纳税人，服务零距离” 已成为城中区税务局的纳税服务宣言，在疫情发生这一周以来共办理涉税业务580余笔，处理电话业务咨询430个，电子税务局后台辅导600多户纳税人，确保了疫情期间窗口纳税服务工作有力有序开展。


企业为城中区税务局送来锦旗致谢

想群众之所想，急群众之所急、解群众之所困。城中区税务局将继续努力做到疫情防控不松懈，纳税服务不断档，防疫办税两不误，用细心、耐心、爱心解决难题，传递温暖。


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文字 | 王挺明 刘宁平
图片 | 王彩艳
排版 | 关关

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