青海：纳税服务在抗击疫情中提升质效

青海政策君

近期，国家税务总局青海省税务局坚决落实地方政府疫情防控指挥部署和税务总局党委要求，既把办税服务场所疫情防控作为头等大事抓紧抓实，又坚持以人民为中心思想，全力保障纳税人缴费人办税缴费，实现税费服务机制顺、渠道畅、质效稳，确保国家税收安全。


快速应对疫情，确保服务机制顺。



疫情就是命令，防控就是责任。青海省税务局党委高度关注疫情防控，第一时间作出部署安排，靠前指挥。在税费服务方面，指导西宁地区办税服务场所完善《疫情防控应急预案》、《青海省电子税务局疫情期间应急响应方案》，成立疫情防控志愿服务队、党员应急突击队，确保税费服务与疫情防控两不误。建立健全西宁地区办税服务场所直联直报机制，实时掌握一线办税服务厅运行情况，在及时掌握第一手数据资料的基础上，因时因势及时调整工作重点及应对举措。本着最大限度控制人员流动、减少人员聚集的原则，及时关注办税服务场所人流动向，合理监控涉及疫情地区办税点的开放关停，实施弹性工作制，大力压缩办税服务厅前台开放窗口数量，统筹安排征期内涉及税收征管、服务、信息运维等相关保障人员，确保实体办税厅疫情防到位、运行不间断、服务不断档。疫情出现以来，各办税服务厅秩序良好，运转高效。


提示提醒，积极引导。通过税务门户网站、微信公众号等渠道线上发布《疫情期间办税缴费温馨提示》，引导纳税人缴费人采取“非接触式”办税缴费。对确有需要到办税服务厅现场办理的，做出疫情防控提示提醒。编制《青海省电子税务局疫情防控期间操作指南》《青海省电子税务局及移动端（APP）发票领用操作指南》，并制作成二维码，通过线上线下多种渠道广泛发布。制作“纳税缴费不用愁，一招教您快速找到人工在线客服”动漫小视频，引导纳税人通过网上在线方式咨询电子税务局操作事宜，并发送提示提醒短信信息11130条。
强化平台管理，确保服务渠道通。



发票配送“不打烊”。引导纳税人采用“网上申领、邮寄配送”方式领用发票。青海省税务局发票配送中心工作人员，在完成3轮核酸检测的基础之上，坚守工作岗位，及时快速处理西宁地区纳税人发票申领申请，做到纳税人用票服务“不打烊”。同时，根据疫情防控要求对发票集中配送中心业务流程进行再造，税务部门工作人员、邮政部门分装打包工作人员、专车投递人员采取“非必要不接触”工作流程，尽量减少人员交集，降低疫情风险。自疫情发生以来，发票集中配送中心共处理纳税人发票申领申请1048户次，发售增值税专用发票六联版22942份，增值税普通发票五联版18660份，增值税普通发票两联版1160份，机动车统一发票1207份，定额发票1228本。

税费咨询“渠道畅”。合理调配使用现有人力资源，建立居家办公坐席团队，通过第三方呼转等方式，组织居家观察坐席人员依托12366税收知识库（手机版）居家接线，缓解因部分坐席人员居家观察所造成的人员不足，确保纳税缴费服务热线畅通。同时，12366中心通过视频培训、网络培训等方式开展远程业务学习，帮助坐席人员全面熟悉制造业中小微企业延缓缴纳2021年第四季度部分税费等税收新政，规范答复口径，做到解答准确。在线辅导“全天候”。依托青海省电子税务局，加强智能知识库的运维，加大网络咨询坐席的人力资源调配，积极引导纳税人缴费人使用网络在线咨询和智能咨询服务，充分发挥网络咨询“一对多”和智能咨询“全天候”优势。同时，通过制作图解、小视频等形象生动的宣传产品，主动进行政策宣传推送，推进税费政策直达快享、应享尽享，优化网络咨询和智能咨询服务质效。
务实调整措施，确保服务质效稳。



优化调整，落实政策红利。结合工作实际，紧急协调组织，对电子税务局相关申报等功能做出调整，确保新近出台的阶段性税收缓缴政策落实落地。在电子税务局增加《个人信息保护告知同意书》签署环节，同时调整疫情防控期间纳税人签署权限，既保证《中华人民共和国个人信息保护法》严格贯彻执行，又不影响纳税人使用。开通疫情期间运维问题绿色通道，确保基层反映的运维问题及时、快速解决。

守好“防控前沿”。对已到办税场所的纳税人和缴费人，优先采取“场外收件、全程帮办”的方式，帮助办理完成相关涉税（费）事宜。确须进厅的落实好“三个最严格”，即以最严格的要求落实“双码双验”，体温检测；以最严格的措施做好个人防护，落实“一米线”排队；以最严格的标准开展卫生防疫，清洁消毒。织密“信息保障网”。全面摸底各征管信息系统资源配置，充分掌握可调配资源情况。根据11月征期业务办理类型、流量等，结合以往征期情况，科学研判业务高峰时期的系统运行情况，做好设备、网络等应急预案。组织开展信息保障检查，确保核心征管系统运行稳定顺畅，业务办理准确无误，以纳税服务的提档升级赢得纳税人缴费人满意。

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来源：青海税务
核稿：薛攀
编辑：小林