临危受命 勇当最强“替补”

青海政策君

“您好，请您把资料递给我，我们帮您办理。”

“请您不要着急，您的业务我们正在办理，等办理好就可以给您把资料递出来啦!”

......

在当前疫情形势下，城西区税务局办税服务厅有这样一支服务小分队，正在忙碌有序地开展工作。他们由西宁税务系统4名青年志愿者和3名业务骨干组成，为更好地服务纳税人、缴费人，避免交叉感染，自11月2日进驻办税服务厅以来，就再也没有回过自己的家。


服务小分队合影
由于城西区税务局处在疫情封控区，工作人员居家健康监测，线下业务转为线上办理，居家税务干部参与到电子税务局远程辅导团队中去，通过线上办公方式，有效解决了纳税人、缴费人在疫情期间办理涉税业务的问题。但仍有部分需要线下办理的业务亟待解决，在市局党委的统一领导下，西宁税务系统广大党员、团员、青年迅速集结，组建了这支服务小分队。

11月4日，又是正常工作的一天，青年干部肖蕊准备穿上厚厚的防护服，开始“门外收件”，小小的身躯既是防疫的“屏障”，又是业务的“通道”。由于“门外收件、全程帮办”服务在疫情期间刚推行开来，部分纳税人对此不够了解和熟悉，有的纳税人一时难以接受，干部们耐心劝说安抚，确保纳税人的业务能够正常办理。

西北唯家（珠海横琴）房地产经纪有限公司西宁分公司的办税员王俊琪正急匆匆赶到办税服务厅，因为公司最近接到一笔订单，急需发票，但公司之前未领购发票，办税员一时不知该如何办理。考虑到该企业的经营业务需求和当前疫情防控状况，税务干部刘颖在仔细沟通后，第一时间回应了纳税人的诉求，在业务骨干陈龙的指导下，为该企业核定发票票种，发行税务Ukey, 以最快的速度解决纳税人的需求，不到半小时，办税员王俊琪就拿到了发票。

“当前正值疫情防控的关键时期，多亏了税务部门的暖心服务，帮我们解决了企业的燃眉之急，一点儿没耽误公司的正常经营。”王俊琪感激地说道。


业务骨干回应纳税人电话咨询
在办理线下业务的同时，线上的衔接也很重要。“城西小分队”微信群每天都很热闹，小分队人员通过微信群聊上传需要市局后台解决处理的问题，后台处理之后进行反馈，共同配合解决办理纳税人的业务问题。

“11月2日澳钧税控设备锁死一事是由于该企业已被城西纳入风险纳税人管理。”

“有个西区参保人员需要做下信息变更，请处理一下。”

“老师，这一户的票种核定智能审批未完成，麻烦老师处理一下。”

......

在接收到微信群消息之后，税务干部思小红、陈婕便立即忙碌了起来。操作有问题，线上找业务老师指导；业务已办理，联系相关负责人沟通回复。“在办税服务厅工作了这么多年，我也有一定的工作经验来处理一些疑难杂症，疫情当头，当然需要我们这种‘老税务’站出来，带领着年轻人往前走”。在办税服务厅工作了21年的业务骨干蒋佩云说道。

临时办税服务厅副主任赵瑜同样也是在办税服务厅工作了18年的业务骨干了，开展工作的这几日她深有感悟：“作为一名党员干部，我觉得疫情期间能够带领小分队为纳税人、缴费人服务是很有意义的事情，我们的小分队员们都特别认真负责，苦点累点儿没关系，我们齐心协力，搞好疫情期间的税收业务保障，一起迎接这场战‘疫’的胜利。”


青年干部为纳税人办理涉税业务


三天来，城西区税务局办税服务厅里这支紧急集结起来的服务小分队已办理各类税费业务200余件，接听纳税人咨询电话300余次，为7户纳税人解决疑难杂症，忙碌又秩序井然的工作运转保障了税收业务的正常开展。“为保障城西区税务局税收业务正常运转，我们从城东、城中、城北抽调这些业务骨干，这几天，他们从短暂的互相熟悉、业务交流到现在的默契配合、业务流程熟练，这支临危受命的服务小分队展现出了西宁税务的风貌和担当！”在微信群中后台监测、指导业务的西宁市税务局党委委员、副局长俞强和对小分队表示深深赞许。

文字 | 杜亚萍
图片 | 蒋佩云
排版 | 关关

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