晋中税务：办税服务“有智”更“有质” “走新”更“走心”

山西政策君

今年以来，国家税务总局晋中市税务局以推动纳税人满意度实现跨越式提升为目标，积极探索办税新模式，让纳税服务更显“智能”，更有“质感”。
依托税收“大数据” 助力服务“抓重点”
十月大征期开始后，办税服务厅人流量迅速增加，业务量急剧上升。纳税人亟需办理什么业务？在哪个环节遇到了难题？办税服务厅人员可以针对性提供哪些帮助？……在“山西税务指挥中心”平台上，工作人员找到了这些问题的答案。
晋中市税务局主动加强对纳税服务数据的深挖和应用，依托“山西税务指挥中心”平台大数据，详细分析当前办税服务厅高频办税事项和人流量高峰期，及时发现办税服务厅在人员、效率、服务评价等方面存在的短板和不足，制作办税服务厅“每周体检报告”，针对性进行改进提升。


跨区域涉税事项报验、灵活就业人员社保费缴纳、纳税申报类是十月以来办税服务厅的高频热点业务，办理量分别比九月同期增长了48.6%、73.2%、54.1%。该局把握纳税服务重点环节，及时进行流程集成和资源整合，实行资料审核前置，进行合理有效分流，主动增设“潮汐”窗口，及时调节窗口办理量与纳税人等待时间，各高频业务办理时间均缩短20%以上，实现了涉税业务快办、优办、高效办。
“远程帮办”来减负 办税体验再升级
主动创新“远程帮办”服务，大到上百万元税款的预缴、小到纳税人信息的修改，纳税人仅需拨打税务远程服务热线，便可足不出户完成业务办理，实现办税体验提档升级。
跨区域涉税事项报验向来是许多纳税人的“痛点”，很多外地纳税人都是一大早从外地坐车赶来办税，如果遇到大征期，经常是到了办税服务厅之后又碰到办税高峰期，费时费力不省心。“远程帮办”服务开展以来，各办税服务厅专门安排工作人员负责接听服务电话，帮助外地纳税人通过电子税务局完成注册登录和预缴税款。


通过“远程帮办”服务成功地办理了报验业务后，中铁一局集团电务工程有限公司办税人员江先生激动道：“我们公司远在西安，在晋中又没有合适的办税员跑业务，只是几通电话就能远程辅导帮我们解决了问题，真是太感谢了！”
不光是外地纳税人，偏远村镇的纳税人同样享受到了“远程帮办”的便利。城市维护建设税立法之后，很多乡镇纳税人需要修改该税种的认定信息。仅在十月第一周，便为21户纳税人远程帮办了该业务。据统计，10月以来全市办税服务厅共接到了374个电话，其中远程帮办服务约占63.6%。“远程帮办”服务减少了远距离纳税人“两头跑”的问题，也减轻了征期时办税服务厅现场办税的压力，实现了纳税人、服务厅的双向减负。
精细化导税服务 便民办税有温度
坚持以纳税人需求为导向，积极打造“主导税+流动导税+云端导税”的“三加”服务品牌，分事项精准辅导。导税人员在导税台提供业务咨询、资料预审等服务，避免纳税人缴费人因资料不全等原因“重复跑”；流动导税人员根据纳税人办税需求，引导其至自助办税区，辅导纳税人通过电子税务局、自助办税终端办理业务；组建“云端导税团队”，开通24小时服务热线，即时回复企业涉税咨询，为纳税人答疑解难。同时创新导税服务模式，导税服务人员主动汇总每日办税情况，根据纳税人办理业务频率及反映问题次数，查找当前服务“痛点”“堵点”，统一导税咨询解答口径，研究优化细节措施，实现导税服务由“被动”向“主动”转变。


征期开始后，小规模纳税人纳税申报业务量陡增。小规模纳税人特别是个体工商户对税收专业知识掌握少，网上办税能力相对弱，申报问题多发。晋中市税务部门主动优化导税服务，制定“抄报—申报—清卡—缴税—领票”全环节辅导措施，导税人员随时关注纳税人办理进度，一旦纳税人遭遇“堵点”，导税人员立刻介入，为其“活血化瘀”，助纳税人申报无忧。10月以来，导税人员已累计辅导纳税人600余户次，其中小规模纳税人占到85%以上。
在导税人员辅导下，税收知识薄弱的李女士顺利完成了纳税申报，她不禁感慨：“现在的办税大厅真是好，无论到哪块儿角落都有人守着我，不懂的随时都能问，我们季度申报变得方便多了！”


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