国家税务总局佳县税务局：便民春风势必行，“管家”服务暖人心

陕西政策君

便民办税

为进一步深化税收征管改革，不断优化税收营商环境，近期，国家税务总局佳县税务局按照“精细服务”要求，持续开展“管家式”服务，为纳税人提供全过程、全方位、全周期的服务，不断提升纳税人满意度。

贴心靠前服务，当好纳税人的“解忧人”
办税服务厅是税务部门与纳税人之间连接最紧密的桥梁，为充分利用好这一条件，真正做到急民所需，民呼必应，国家税务总局佳县税务锁定辖区内各类行业、企业的涉税需求，组建“税务管家”服务团队，竭诚为纳税人提供精细化定制服务。

  导税工作人员是涉税服务的先行者，他们的服务质量直接关系到纳税人的获得感和满意度。佳县税务局不断转变服务理念，优化服务举措，把好纳税服务“第一关”。无论是新入门的“税务小白”，还是“资深纳税人”，遇到的各种涉税问题，都可以第一时间得到最细致、耐心的解答。
从“十税合一”到增值税及附加税合并申报，每当有便民惠民的税收新举措，大厅工作人员都会积极学习，并在实践中不断推动各项改革举措和便民利民措施落地落细，更好地为群众办实事。从办税渠道到办税流程，从响应机制到纳税服务，大厅工作人员进行全方位“提速”，坚决落实“首问责任制”和“一次性告知制度”，为纳税人提供办税“快”体验。

多样特色窗口，满足不同需求
办税窗口是与纳税人最直接也是最频繁的交流渠道，佳县税务局因地制宜，实事求是，开设了多样的便民服务窗口，包括综合业务窗口、退税窗口、税收政策咨询窗口、清税注销窗口等，切实满足了不同纳税人和缴费人的特殊需求。同时，综合服务窗口可办理日常大部分涉税业务，对非关键性资料缺失，实行“承诺制”容缺办理，最大限度地为纳税人提供便利，节约了纳税人的时间成本和人力成本，真正做到了“让群众少跑腿”。
为了使税收队伍能力更强，佳县税务局同步成立了“税务管家”服务工作领导小组，由主要负责人作为第一责任人，亲自组织部署，建设一支高素质专业化的税务干部队伍，统筹推进落实，将“税务管家”工作作为重点工作抓实抓牢。进一步加强税务干部与纳税人之间的联系，逐户建立“税务管家”工作台账，点对点、实打实提供全天候、贴身式“管家”服务，力争建成“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系。
窗口虽小，却能第一时间倾听纳税人的心声；工作虽繁，却关乎每一位办事群众能否开心而来满意而归。工作人员每一次的用心付出，都拉近了与纳税人的距离，也真正把便民办税的春风吹进了纳税人心里。

全方位宣传，提升办税新体验
为了更好顺应纳税人期盼，佳县税务局大力推行优质高效智能税费服务，通过全方位、多渠道的宣传方式，解决好纳税人反映强烈的堵点、难点、痛点问题。一方面，积极引导纳税人通过电子税务局进行业务办理，使纳税人可以足不出户在线即时完成涉税事务，降低了纳税人办税成本，节约了办税人的时间；另一方面，通过大厅电子屏、通知栏、宣传手册等方式，即时推送最新优惠税收政策，真正做到践初心解难题，办实事助发展。

为纳税人服务永远在路上，让纳税人有更多获得感始终是税务人的动因和追求。未来国家税务总局佳县税务将建成“管家式服务”常态化工作机制，充分发挥税收职能作用，积极探索纳税服务新措施、新方法，竭力提升纳税人满意度，全力护航企业稳步提速、健康发展，开创佳县税收新篇章。
编发：市局纳税服务中心