穿越“阴霾”的税务声音

青海政策君

“您好，这里是青海省电子税务局客服中心，我是城东区税务局王蕊。请问有什么可以帮您？”

“您好，这里是青海省电子税务局客服中心，我是大通县税务局马兵兵，请问有什么可以帮您？”

“您好，这里是青海省电子税务局客服中心，我是城西区税务局李思佳。请问有什么可以帮您？”


大通县电子税务局远程服务团队全天在线
面对全市疫情防控复杂严峻形势，为做好疫情防控工作，严防疫情扩散，保障广大纳税人、缴费人的身体健康和生命安全，围绕疫情防控、居家办税“两手都要抓、两个都不误”，国家税务总局西宁市税务局通过网上办税、线上办公及时解决纳税人、缴费人在办税过程中遇到的问题，最大限度切断疫情传播途径，助力打赢疫情防控歼灭战。

如何在做好疫情防控的同时，让纳税人、缴费人顺利办税、便捷办税成了西宁税务系统的“头等大事”。市局党委充分考虑近期的疫情发展态势，结合前期远程辅导试点工作开展情况，果断出击，立即决定在全市税务系统紧急抽调业务骨干68人充实到远程辅导团队，通过线上办公方式，有效解决纳税人、缴费人在疫情期间无法有效办理涉税业务的问题。

“老师您好，我现在办理注销，提示印花税不能提前申报，我该怎么办？”西宁中宇重型汽车服务有限公司办税人员拨打热线询问到。

“好的，尊敬的纳税人，请您按照我的提示，逐步进行操作......”

“非常感谢，我的问题解决了，请您保重。”


城东区税务干部远程为纳税人办理涉税业务
市局按业务类型、熟悉领域明确团队各成员的职责分工，立即修改完善疫情期间《操作指南》和《远程辅导办法》，有效开展远程辅导服务。纳税人可通过智能咨询或语音视频+远程指导的模式，借助图文、视频、远程连接等多元化方式传输数据，在线实时咨询各类涉税问题，最终实现“面对面”远程辅导，税务机关根据实时传输的音像视频，实现精准对标、精确指导、精细服务，大大提升了税务机关解决问题的效率。

“因为疫情原因，我们主管税务部门处在封控区，这不，在办理跨区域预交税款业务时遇到了问题，我们抱着试试看的心态拨打了服务热线，没想到直接解决问题，实在是为我们工作带来了便利”。深圳市鸿宝建设集团有限公司办税人员在办理完涉税事宜后如是说。

为有效防范疫情扩散，西宁市税务局按照“尽可能网上办”的原则，通过电子税务局实现214项线上涉税事项办理功能，纳税人、缴费人可选择青海省电子税务局、青海省电子税务局移动APP、自然人电子税务局（WEB端以及APP端）、EMS邮寄送达等“非接触式”线上渠道办理各项涉税事宜。对纳税人、缴费人在办税缴费过程中遇到的个性化问题和需求，我局可通过远程辅导，第一时间给予解答，充分满足纳税人、缴费人业务办理需求，最大限度避免纳税人、缴费人与税务干部的接触，有效阻断病毒传播途径。两日来，已通过远程辅导为纳税人、缴费人办理各项涉税业务126条。


纳税人远程向税务部门咨询涉税业务办理事宜
疫情就是命令，防控就是责任。下一阶段，西宁市税务局将继续贯彻落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》精神，以党史学习教育为契机，以“我为纳税人缴费人办实事”为主责，进一步提高政治站位，统筹开展好疫情防控和税费业务办理工作，优化数据分析、拓展智能技术应用，让热线接得更快、答得更准、办得更实，确保业务不断档、服务不打烊、防控不松劲。

“您好，这里是青海省电子税务局客服中心，我是西宁市税务局远程辅导员，请问有什么可以帮您”......耳机里传来一声声暖暖的问候，穿破阴霾的天空，久久温暖着这座城市。

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图文 | 西宁税务
排版 | 关关
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来源：西宁税务
核稿：薛攀
编辑：小林