聚焦热点解难题 优化服务提质效

广西政策君

来源：广西新闻网

国家税务总局南宁经济技术开发区税务局在办税大厅设置“1号窗”，高效处理纳税人面临的涉税难题，提高纳税人办税体验感。摄影：梁里程
今年以来，国家税务总局南宁经济技术开发区税务局按照“服务满意提升工程”的工作要求，统筹推进“服务有度”的工作任务，以纳税人需求为导向开展走访调研。聚焦纳税人关注的热点和难点问题进行培训辅导，推出暖心举措助力纳税服务提质增效，大力提升纳税人缴费人体验感获得感。
拓展走访调研深度
按照“需求全量访”的工作要求，该局在辖区范围内开展“问需问计、实事快办”走访调研活动，筛选了重点税源、重点行业、办理退税等14项指标，对经开区范围内的所有企业进行标签化管理，并对纳税人的发票行为、减免抵退、办税时长、办税渠道等涉税行为进行全面分析，进一步明确走访重点对象与事项目标，细化走访策略，对辖区企业和个体工商户分批次、分类别进行全量走访，使走访调研活动深入到经开区的各个纳税人当中。
同时，该局结合不同时期工作重心，在走访时以“党员先锋队”、青年理论学习小组成员为骨干力量，重点介绍“春雨润苗”专项行动、纳税信用培植计划等，根据不同侧重点提炼走访提纲，根据企业需求制作走访任务清单，使走访调研深入实用。
南宁市研祥特种计算机软件有限公司是走访调研活动受益的企业之一。原来，该公司办税人孟会计曾在走访调研时向税务干部提出，增值税即征即退需填报的资料较多、时限也较长，希望能进行简化。该局的走访团队认真梳理流程，及时上报反映。自增值税即征即退白名单自动退税功能启用后，走访团队除通过现场辅导、发放操作手册等形式面向白名单内的纳税人开展宣传外，还专门告知了孟会计新功能上线的好消息，并对其现场辅导。
孟会计赞道：“没想到走访调研反映的问题真的能够解决，现在办理增值税即征即退省时又省力。原来需要填报五类资料，现在只要在电子税务局填1张表，而且50%以上的数据项系统代入，不用手工录入，只用5分钟就完成了，400万退税款2天时间也陆续到账了。”
截至三季度，南宁经济技术开发区税务局共走访纳税人5367户，其中实地走访2285户，座谈会3082户，收集并解决涉税问题766个，切实为纳税人送税收政策、解涉税疑惑。

国家税务总局南宁经济技术开发区税务局税务干部正通过南宁征纳互动平台为纳税人答疑解惑，及时响应纳税人诉求。摄影：杨慧琳
加大宣传辅导力度
南宁经济技术开发区税务局聚焦企业关注的热点和难点问题，针对十税合一纳税申报、企业所得税研发费用加计扣除等新措施、新政策开展专场培训。积极推进“税费辅导周三见”服务品牌创建，按照培训内容提前向不同类别的纳税人发出邀请，推动税费政策通过线上直播、线下实体学堂，精准落实到辖区各类型纳税人手中。
广西百跃农牧发展有限公司的办税人邓女士参加了“税费辅导周三见”的专场培训后表示，“培训真的是干货满满，帮助我们及时扫除政策盲点，而且结束之后还能现场和税务干部面对面沟通，我们的疑问都得到及时解答，为我们办税带来了很大的便利！”
在实地走访和现场培训的基础上，南宁经济技术开发区税务局区分不同市场主体，逐步扩大和优化钉钉分类服务群，按行业细分并植入减税降费、社保等各类专职服务人员，归集热点问答和常见业务，对纳税人开展日常咨询和操作辅导，及时响应纳税人的诉求。
10月27日，税务干部郑雪楣收到了一条来自钉钉南宁征纳互动平台的新消息，“请问住房租赁税率减按1.5%征收需要备案吗？”针对纳税人提出的问题，郑雪楣第一时间给出了肯定答复，考虑到纳税人的行业需求，她一并将今年10月1日起执行的住房租赁相关税收政策，在南宁征纳互动平台上进行推送。
今年以来，南宁经济技术开发区税务局共开展现场培训12场，配合自治区税务局、南宁市税务局开展线上培训11场，培训精准细致、深入有力。
提升纳税服务温度
为使纳税人切实感受到纳税服务温度，南宁经济技术开发区税务局在办税服务厅配置2名业务综合能力强的税务人员作为税费服务“金钥匙”，为纳税人缴费人兜底处理疑难杂症，协调解决跨部门、跨层级问题，力争现场一次办结纳税人缴费人事项。
广西弘帆汽车销售服务有限公司会计在处理因开票系统故障无法及时开具机动车发票的疑难业务时，就体验到了“金钥匙”工作人员的服务温度。由于次日是周末，公司46台新车如不能开票，将损失近百万厂家返利。为帮助纳税人解决燃眉之急，“金钥匙”工作人员下班时间仍坚守岗位，向上级运维人员求助的同时不断尝试开票，直到晚上10点成功解决问题，让纳税人感受到了税务部门的暖心服务。
同样暖心的服务举措还有设置“1号窗”，这个窗口尽管看上去和普通办税窗口毫无差别，但它的设置却是实现纳税服务诉求高效处理、构建“亲”“清”征纳关系的有效举措。在工作职责上，它能解决一般窗口无法解决的堵点、难点问题。广西通誉汽车销售服务有限公司就因为开票系统故障，导致开具的增值税专用发票（机动车类）票面内容出现乱码，无法冲红而找到了1号窗帮忙，并成功解决了问题。
自运行以来，南宁经济技术开发区税务局“金钥匙” 共协调解决疑难问题42个，“1号窗”共协调解决堵点、难点问题13起，让纳税人感受到满满的服务诚意。
为民服务永远在路上。接下来，南宁经济技术开发区税务局将进一步创新服务举措，持续优化纳税服务，为提高纳税人满意度不断努力。