“见”或者“不见”，服务就在那里

甘肃政策君

近期，兰州、张掖、天水等地出现新一轮多点散发疫情，我省疫情防控正面临严峻复杂的形势。此轮疫情恰逢10月份纳税申报期，在疫情防控工作最吃劲的关键阶段，如何最大限度满足纳税人缴费人办税缴费需求、确保申报期平稳有序，是摆在税务人面前的重大挑战。
疫情就是命令，防控就是责任。新冠肺炎疫情发生以来，兰州市税务局在省局和当地党委政府的统一部署下，一手抓抗疫不松懈，一手抓服务不断档，出台措施延长申报期，积极推行“非接触式”办税缴费，进一步强化责任担当，充分发挥税收职能作用，积极支持企业复工复产，主动服务经济社会发展，为打赢疫情防控阻击战和助力地方经济社会发展贡献税务力量。
纳税申报期限有延长
远程解答“不停歇”
“您好，今年10月份申报纳税期限已延长至10月29日。”兰州市税务局第二税务分局的工作人员张育宁正通过电话回答纳税人的有关咨询。

8112366热线工作人员在解答纳税人咨询
近日，8112366电子税务局远程运维中心热线话务量持续激增，寻求帮助的声音此起彼伏。如，有的纳税人社保缴纳交错了要退费，有的金税盘被锁无法使用，有的申报表不会填要在线辅导等等，大量的申报问题在一通通的电话问答中得到化解，纳税人心里不慌了，税务人心里踏实了。据统计，截至目前全市网报率达99.42%；10月22日至10月27日，8112366热线共受理来电量8256通，人均单日话务量超100通。8112366热线的姑娘们无怨无悔，虽然不能和那些白衣执甲，逆行出征的战士一样，但能坚守纳税服务一线，为疫情防控做出了重要贡献。
兰州市税务局始终聚焦国家税务总局关于优惠政策落实要给力、“非接触式”办税要添力、数据服务大局要尽力、疫情防控工作要加力的“四力”要求，想纳税人之所想，急纳税人之所急，依据相关税收法律法规及时出台措施，主动将10月的纳税申报期限延长至10月29日，给受疫情影响的纳税人缴费人吃下了一颗“定心丸”。同时，严格做好办税服务厅的疫情防控工作，积极盘活网络、电话等大数据资源，为纳税人缴费人送上安全高效便捷的办税服务“暖阳”。
“非接触式”办税有温度
服务质量“不打折”
“为加强新冠肺炎疫情防控工作，有效减少人员聚集，阻断疫情传播，防止交叉感染，更好保障人民群众生命安全和身体健康，即日起兰州市税务局各办税服务厅、办税服务场所将暂停全部线下业务办理，以线上‘不见面’服务、电话咨询、电话预约等‘非接触式’方式办理。对不具备网上办理条件的，如您有确需到办税服务厅办理的特殊紧急事项，可提前半天拨打各辖区纳税服务对外公开电话预约办理时间。办理时需持本人有效身份证件、48小时内核酸检测阴性证明并出示健康码和出行码。”10月22日开始，纳税人陆续收到了兰州市税务局发出的温馨提示。

税务工作人员电话远程指导纳税人网上办税
面对突如其来的疫情，兰州市税务局全力推出“非接触式”办税缴费模式，号召广大纳税人、缴费人办理税费业务优先选择甘肃省电子税务局、微信、支付宝等“非接触式”途径，并依托税企QQ群和企业群积极向纳税人推送“网上办、邮寄送、在线答、自助办”等涉税服务举措，通过后台专家团队对涉税业务实现“云辅导”，做到线上答疑“不打烊”、保障办税缴费服务“不掉线”。同时，聚焦广大纳税人缴费人的个性化需求，推动税费业务远程办、跨区办、容缺办，进一步提升办税缴费服务的“精细度”，切实解决纳税人缴费人的“急难愁盼”问题。“今年以来兰州市税务部门不断加大‘非接触式’办税缴费的推广力度，现在网上申报已成为我们企业日常申报的‘习惯’了。尤其在这疫情期间，‘非接触式’办税安全又方便、省时又省力！”甘肃永坤房地产开发有限公司负责人林熙明感慨地说。
“见”或者“不见”，服务就在那里。疫情发生以来，兰州市税务局积极推进从“线下服务为主”向“线上和线下服务并重”的转变，推行“网上办”“掌上办”“自助办”等一系列措施，让“非接触式”办税缴费成为新常态，让纳税人缴费人能够体验到比“面对面”服务更优质的“不见面”服务，真正做到了防疫、办税两不误。
线上领购发票有保障
安全邮递“不掉链”
10月31日上午，兰州天陆通商贸有限公司会计巫霄打开特快专递，看到里面的40多份发票，欣慰地笑了。他没想到，在这个特殊时期，公司的开票问题这么快就解决了。

市局通过EMS特快专递方式推行增值税发票“免费送”服务
今年以来，兰州市税务局借助邮政系统点多面广的优势，进一步拓展“非接触式”办税服务方式，通过EMS特快专递方式，推行增值税发票“免费送”服务以及其他涉税材料邮寄业务。纳税人只需要按照要求在平台上传相关证件和资料的影像资料，填写好需要邮寄的收件人姓名、联系电话、收件地址即可享受“网上下单申领、线下配送上门”的申领发票“黄金通道”。
面对疫情期间发票配送需求量激增的问题，兰州市税务局统筹调配人力资源，全力保障发票配送中心运转。纳税人可24小时在线申领发票，对存在欠税或非正常户等问题的纳税人进行回复告知。对纳税人提供地址电话不详等问题，工作人员及时电话沟通确定。安排专人专线负责每天三个班次的发票寄送工作，纳税人足不出户在家即能领购发票。据统计，10月18日至10月27日，共为纳税人配送发票106264份，较上月同期增长47%，工作量激增约三倍多，已达最高峰值。
“太感谢兰州市税务局的暖心服务了！现在疫情反弹严重，还能这么快拿到发票，这既帮助我们解决了领票问题，又减少了疫情期间接触风险！”巫霄在电话中向兰州市税务局纳税服务科的工作人员致以真诚的感谢。
上下同欲者胜，同舟共济者赢。疫情警报还未解除，防控形势依旧严峻，兰州市税务局将毫不松懈、善作善为，以严而又严、实而又实、细而又细的工作作风，进一步加大推行“非接触式”办税缴费力度，解决好群众“急难愁盼”问题，确保防控疫情和办税缴费服务两不误、两促进，为统筹推进疫情防控和经济社会发展持续贡献税务力量。
来源：甘肃税务
作者：兰州市税务局 焦伊兰 郭万鹏

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