国家税务总局哈尔滨市道外区税务局：创新“六微”服务 弘扬东莱精神

黑龙江政策君

哈尔滨市公安局东莱街派出所是国务院命名的“人民满意的派出所”，全国首批“枫桥式派出所”，是“公安战线永不褪色的一面红旗”。作为辖区内兄弟单位的国家税务总局哈尔滨市道外区税务局积极响应中共黑龙江省委关于“向东莱街派出所学习，弘扬新时代东莱精神”的号召，通过实地研学、交流经验等方式深学身边的先进榜样，将新时代“东莱精神”与税收工作实际紧密结合，持续深化党史学习教育成果，汲取东莱街派出所“五微”警务先进经验，创新推出“六微”税务执法服务新举措，努力提升纳税服务质效和纳税人办税体验。
——微平台办税 涉税事项一键办理
该局始终把纳税人缴费人满意作为工作的出发点和落脚点，通过线上线下优势互补，不断提高纳税人办理便利度，一方面持续优化办税服务厅功能设置，加开“简事快办”“服务专窗”“潮汐窗口”“绿色通道”等便利渠道，提高办税效率。另一方面大力推行自助办税、网上办税等“非接触”式办税，积极推广网上办税，为不同类别纳税人提供差异化精细服务，针对一般纳税人推行“电子税务局”提供“一站式”解决方案，针对小规模纳税人提供灵活、高效的“哈税通”小程序，实现“掌上办”。截至目前全区电子税务局使用率达到99.33%，基本实现了全覆盖。



“近年来，税务部门不断研发网上办税系统，使我们从上门办到网上办再到掌上办，办税越来越方便，大大地提高了我们企业的办税效率”。中国石油天然气股份有限公司哈尔滨石化分公司财务科方科长说。
——微服务在线 企业需求一键响应
进一步细化服务“颗粒度”，该局依托“网格化”管理服务机制，将网格细分为“微格”，构建起“企业呼叫 网格响应 微格报到”的涉税服务体系，使“微格”真正成为纳税服务的“延伸触角”。企业加入微信群、钉钉群、腾讯会议等云平台，通过各类云平台提出的涉税问题，局里设有专人专班进行受理，提供即时对接、即时答复、即时解决的全流程服务，有求必应式服务随时随地伴随纳税人左右。
同时该局通过云平台，提供分行业、分类型的政策宣传和辅导，为企业提供精细化、个性化服务，努力实现线上服务不打烊。
——微视频宣传 优惠政策应知尽享
该局在工作调研中发现，能否准确适用税收优惠政策，成为辖区企业最关心的“热点”，面对专业性强的政策措施，企业经常感到束手无策。

针对这一难点，该局根据辖区企业类型、行业特点、政策适用对象等对国家近期出台的优惠政策进行了全面梳理，通过“化整为零”，将税收热点政策分门别类制成微视频，以喜闻乐见的方式生动呈现，通过税企微信群、网站等平台精准投放，方便纳税人更直观地学习掌握。生动的“碎片化”视频解读代替了大篇幅文字说教，纳税人感到耳目一新。“与文字相比，通过视频学习了解税收优惠政策的效果更好，这种视频宣传辅导使我们第一时间就享受到了减税降费政策红利，缓解了企业资金压力，增强了我们的信心和底气”,哈尔滨市道外区贝兰希酒店用品商店财务人员介绍。
——微入户巡查 推动无风险不打扰
为减少税收执法对纳税人的影响，进一步提升执法和服务效率，该局充分利用网络平台，采取视频交互方式开展“微入户”，对于开业登记巡查、增值税发票票种核定、个人代开房产租赁发票等事项，通过视频交互方式对企业实际办公地点情况进行核实，对由于特殊原因无法到窗口办税的纳税人进行视频连线确认，避免纳税人往返奔波，努力推进“无风险不打扰”的管理方式，切实减轻纳税人负担。
——微地图管理 有效规避税收风险
针对房地产开发项目“先开发 后管理”传统税收管理模式，该局创新制作房地产业项目地图，通过数据共享，多方汇集项目基础信息、工程进度、开发产品预（销）售、房地产开发建设用地收储及招拍挂等资料，全方位呈现项目信息，“全息成像”地图为税收管理和服务夯实基础。
“现在网格员利用电脑和手机就可以随时开展动态巡查和电子监控，就可以准确查阅管理项目的各方面信息，既可及时响应服务诉求，又能帮助企业有效防范税收风险”，该局第二税务所毕红臣所长介绍。
——微回访监督 持续优化营商环境
一直以来，为持续提高辖区内纳税人缴费人办税缴费满意度，该局主动接受外部监督，邀请辖区内“两代表一委员”、企业负责人、个体工商业主等担任税风税纪监督员，定期通过微信发放调查问卷，获取服务评价，征求意见建议，查找涉税服务薄弱环节，有针对性地加以完善改进。通过监督评价结果促进涉税服务水平不断提高。几年来，该局先后荣获“省级文明窗口标兵”、“优化营商环境先进单位”等荣誉称号。
国家税务总局哈尔滨市道外区税务局主要负责人说：“几十年来，东莱街派出所始终传承“百家熟”“拒腐蚀永不沾”“警民鱼水情”三件传家宝，形成了以“讲忠诚、爱人民、守清廉、创平安”为基本内涵的新时代“东莱精神”。同为道外区窗口单位的税务部门，我们要始终坚持以人民为中心的发展思想，忠诚履行党和人民赋予的职责使命，立足岗位立足窗口全心全意为民服务，切实解决好纳税人缴费人的急难愁盼，努力提升满意度和获得感，让“东莱精神”在基层税务部门绽放光彩。
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来源：中国网