桐梓县税务局：“五心服务”助“两险”征收

贵州政策君

城乡居民基本医疗保险和城乡居民基本养老保险（以下简称两险）直接关系到最广大人民群众的既得利益，为更好服务民众，桐梓县税务局着力建成“线下服务无死角、线上服务不打烊、靶向服务广覆盖”的服务新体系，不断优化缴费参保方式，努力打造“让群众办事更省心、更舒心、更贴心、更暖心、更安心”的“五心”税务服务，全力保障两险征收。

线下服务增便利
专窗专人服务让群众更省心、更舒心
为了实现线下服务更加便捷高效，桐梓县税务局在办税大厅设立两险征收专窗，安排专人负责征收工作，让进厅缴费的人员体验“一站式”服务。



“来之前还担心自己年纪大了办不成，没想到这里有专门的窗口办理，工作人员不到10分钟就帮我把我们家5口人的医保缴费全部办完了！”刚缴费成功的72岁王大爷开心地说。

想群众所想，解群众所需，除了专窗服务，桐梓县税务局还扎实推进首问责任制、延时服务、预约服务等一系列线下服务，切实提高群众参保缴费体验，让群众参保缴费更省心、更舒心。

线上服务提智能不出门
参保缴费让群众更贴心、更暖心
家住桐梓县狮溪镇的梁涛在医保参保登记时误将父亲的姓名登记错误，父亲生病住院无法报销时才发现，医院工作人员告诉他需要到县税务局更改，可一想到去县城单程就要2个多小时他便开始发愁，正在发愁时邻居告诉他，打个电话给税务局就可以办理，不用亲自跑一趟。

“1个电话，说明缘由后税务局工作人员立即加了我微信，5分钟就办好了，为我节省了5、6个小时的车程，我当天就办理了报销！”梁涛笑着说。

1个热线电话，5分钟办理完毕，这样的便捷服务只是桐梓县税务局着力提升线上服务的缩影。

自两险征收工作划转以来，桐梓县税务局充分依托信息化优势，畅通微信公众号、微信群、热线电话、小程序、APP等多种线上参保缴费渠道，实现7x24小时线上自助办理两险事务，让群众参保缴费更贴心、更暖心。



靶向服务重个性
精准服务让群众更安心
为确保两险参保缴费服务全方位、无死角，桐梓县税务局变“大水漫灌”为“精准滴灌”，强化服务针对性和有效性。



为提高服务的靶向性，该局深入全县25个乡镇、街道办事处开展调研，针对全县不同乡镇、不同人群存在的共性和个性化差异，积极协同县政府、社保局、农商行等多家单位，为群众提供精准参保缴费辅导、即时政策享受、三方扣款、一对一缴费辅导等服务，满足群众从参保登记到待遇享受“一条龙”服务需求，让群众参保缴费更安心。
来源：遵义税务、桐梓县税务局 许中杰（供稿）