“智能导办服务”让纳税人省心省事

福建政策君

今年以来，税务部门不断深化税收征管改革，依托智慧税务持续推出智能问办、远程帮办等纳税服务新模式，让市场主体办税缴费更省时省心。在刚刚过去的10月大征期，纳税人缴费人就体验了“智能导办服务”带来的新体验。
“同屏帮办”实时智能辅导
涉税难题在线轻松搞定
  “有了这个同屏同步辅导的功能，不懂的事项自己就可以在电脑上对照着操作，每个步骤都能实时智能辅导，大大提高了办税效率，对我这种刚接触财务工作的办税新手来说，不用求助别人就能轻松搞定办税事宜，实在太方便了。”泉州市浩益贸易有限公司新入职的办税员黄女士表示，有了这个“同屏帮办”服务，用时不到10分钟，她就顺利办完一户新户登记，刚接触办税工作的紧张心情早已不见了踪影。
  
  国家税务总局福建省税务局相关工作人员介绍，为落实落细中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》，统筹推进智能化纳税服务和常态化疫情防控，福建省税务局在国家税务总局南安市税务局试点开展电子税务局“同屏帮办”服务，着力解决纳税人缴费人因不熟悉电子税务局功能而发生操作错误、耗时过长的情况，将手把手近距离的导税服务升级为更加智能、便捷、安全的“非接触式”办税，让纳税人缴费人能够独立轻松完成网上办税事项，进一步提升服务体验。


图为纳税人在试点单位南安市税务局借助“同屏帮办”服务自主进行网上办税。陈芳芳/摄

  在试点工作中，税务部门根据纳税人缴费人的日常办税需求，将现有电子税务局200多项常用办理事项按使用频率、需求程度分成5个级别，分级分步推进落地。首批上线包含新办纳税人套餐服务、一照一码户信息确认、一照一码户信息变更、代开增值税普通发票、财产和行为税税源信息采集等58种日常高频业务，实现“同屏”同步跟踪应用。

  “下一步，我们计划将‘同屏帮办’推广至互联网纳税人端，让纳税人‘足不出户’就能坐享电子税务局涉税业务的‘同屏同步’指引办理，把便利实实在在地带给更多纳税人。”国家税务总局福建省税务局纳税服务处副处长吴红萍表示。

“鹤小淇帮办”远程辅导
纳税人办税 “一次都不用跑”
  10月大征期，为满足纳税人缴费人远程帮办、问办的需求，国家税务总局鹤壁市税务局在“豫税通”税企沟通平台上推出了“鹤小淇帮办”服务，成立由省、市两级业务能手、科室业务骨干和12366服务明星组成的“鹤小淇帮帮团”，负责智能微厅、离厅自助办税网点、电子税务局和手机端四种非实体厅办税方式的远程问办。
  
  “‘鹤小淇帮办’直接连线税务人员，他们不仅可以看到我的操作界面，还可以通过‘桌面共享’帮我办税。再也不用担心出现因为无法详细描述问题，需要前往办税服务厅的情况了。”体验过“鹤小淇帮办”后，河南钧保建筑劳务分包有限公司程会计忍不住感慨道。


图为鹤壁市税务局“鹤小淇帮帮团”成员在线为纳税人缴费人答疑解惑。
  
  纳税人缴费人登录手机版或电脑版“鹤小淇帮办”服务，即可选择使用语音、视频、图片或文字任意一种方式，直接向“鹤小淇帮帮团”成员发起问办直连，快速解决其需要咨询的业务操作和申报表填写的疑难问题。“鹤小淇帮帮团”成员不仅能够全流程指导纳税人解决办理业务过程中的问题，还可以通过“桌面共享”的方式为纳税人提供帮办服务。
  
  “鹤小淇帮办”除了可以“面对面”响应纳税人缴费人电子税务局操作、社保费缴纳等具体业务问题外，还提供增值税、企业所得税、个人所得税等“一对一”在线实时政策咨询服务，并根据个性化需求为其精准推送相关税收优惠政策。

“税小能”导办新模式
“人机结合”为征期办税减负增效
  “征期办税人多，虽然我们纳税人一进大厅，就有工作人员上前主动问需，但仅靠导税人员，确实还显得有些力不从心。现在有了机器人‘税小能’帮我们进行资料预审，避免了因流程不熟、资料不全造成的重复叫号、重复等待等问题，较以前方便多了，为税务局这种‘人机结合’的导税模式点赞！”河北万合集团股份有限公司的袁会计说。
  
  针对多税种迭加申报的十月份大征期“办税潮”，国家税务总局邯郸市邯山区税务局智慧办税厅的“人机结合”智能导办服务新模式，切实为大征期减负增效。


图为邯郸市邯山区税务局导税人员正在引导纳税人使用“税小能”办税。
  
  “人机结合”导税模式分为“人工导税”和“智能导税”。导税人员对进厅的纳税人缴费人主动问需，为其开展分事项引导，同时由业务能手组建专家导税团队，针对纳税人缴费人的个性化需求，开展“一对一”精准辅导，解答税惠政策、社保等热点问题。在人工导税的基础上引入“智能导税”，利用四台智能导办机器人“税小能”升级导税服务，根据纳税人缴费人办理的业务种类，精准为其推荐出最优、最便捷的业务办理渠道。

据了解，“人机结合”导税模式强化了导税分流，有效地避免了业务拥堵、效率低下、纳税人等候时间过长等问题，有力地促进了大厅各区域的高效运转，从而实现了征期各项业务的快速办理。
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本文来源：国家税务总局