【基层动态】呼伦贝尔市海拉尔区税务局：精细服务再升级 办税缴费优体验

内蒙古政策君

为深入贯彻落实中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》，进一步推进精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治中精细服务的具体要求，国家税务总局呼伦贝尔市海拉尔区税务局坚持以纳税人缴费人为中心，紧紧围绕纳税人缴费人“急难愁盼”问题，多措并举提升服务水平，增强服务质效，打通纳税人缴费人解决问题的“最后一公里”。
深入调研 培训筑基
精细服务显“精度”

  领导包联调研，掌握企业需求。呼伦贝尔市海拉尔区税务局以局领导包联走访的调研形式对112户代理记账公司开展走访，召开座谈会，制定走访问答清册，详细记录、搜集、整理纳税人缴费人最关心的税费需求。同时由各部门负责人、部分股级、副股级干部，对代理3户以上企业的697名自然人办税人员，共计4861户企业进行电话走访，进一步收集纳税人缴费人真实需求。靶向培训，提升业务能力。以调研走访收集的问题为基础，紧盯薄弱环节，有针对性地对税务人员进行各项业务培训，以集中学习、“学习兴税”APP、业务竞赛等形式激发学习兴趣，发挥“现代师徒制度”机制，设立党员示范岗和岗位能手辅导岗，对税务人员实际操作能力进行指导和把关，持续强化业务“基本功”，解决业务“重难点”。
“三诊”模式 银税互动
精细服务有“深度”

  在办税服务厅实体化打造“税费问题收集处理分发中心”，开设“0470-8212366”咨询电话，配备各部门业务骨干，充分发挥协同机制，做到疑难问题“现场办”、特殊问题“区别办”，确保解决纳税人缴费人问题“有人答、迅速答、专业答”。中心成立以来，共接到电话咨询22912笔，所有问题均已得到妥善解决。同时，构建“急诊-分诊-会诊”的“三诊”税费征管问题协同处理应对模式，做到“税费问题收集处理分发中心”的“急诊”随时破解“小毛病”，业务部门的专业“分诊”解决“综合病症”，分管领导和部门负责人组成的专家“会诊”优化根治“疑难杂症”。积极通过“税务搭台、银行唱戏、纳税人收益”的模式，开展“银税互动”，促进市场主体的参与度和活跃度，实现企业、金融、税务三方共赢。自开展“银税互动”以来，海拉尔区辖区共惠及284户，总贷款359笔，总授信额度13940.6万元，有效解决企业融资难问题。
“线上”答疑 “线下”指导
精细服务有“温度”

  通过构建“互联网+税务”的模式，拓宽线上辅导渠道，利用钉钉、微信、QQ等平台，建立税企联络群，由网格员在群中对“非接触式”办税相关问题进行线上答疑，及时宣传税收政策，截至目前，共计建立了87个网格化服务基础群，3个专业群，覆盖15906户纳税人，保障线上服务质效。成立税收志愿服务队，开展线下“千人千面”税务辅导和宣传，组织“政策宣传服务队”“税企互动服务队”“校园税法宣传服务队”等多支服务队以“广泛收集+团队协作+分类开展”的服务方式进机关、进企业、进校园、进商场，对个人所得税综合所得汇算清缴、研发费用加计扣除政策等内容开展现场辅导和宣传，以“定期辅导和宣传”“现场操作面对面”“辅导回访保兜底”方式，不断提升线下辅导的持续性和有效性，助力打造线上线下暖心服务。
  下一步，呼伦贝尔市海拉尔区税务局将持续贯彻落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》，固根基、扬优势、补短板、强弱项，以精细服务为切入点，全面推进精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治的“四精”工作再上新的台阶。
文：张全威 王孜翔
图：任亚鹏
编发：纳税服务中心（税收宣传中心）