固原市税务局：全力做好办税缴费场所疫情防控和纳税服务工作

宁夏政策君

来源：国家税务总局固原市税务局
为应对当前新冠肺炎疫情传播扩散风险和防控严峻形势，有效保障办税缴费服务场所正常办税秩序，保护广大纳税人缴费人和窗口一线工作人员的健康安全，固原市税务局党委认真履行主体责任，严格落实宁夏区税务局及固原市委、市政府疫情防控相关工作部署，统筹加强办税缴费场所疫情防控和税费服务工作，筑牢疫情防控防线，全力保障办税缴费服务场所平稳有序、安全运行。
强化组织领导，确保责任落实。按照各阶段疫情防控要求，在办税缴费场所配强防控人员、配齐防控物资，及时召开防控专题工作会议，建立疫情风险和涉税涉费舆情的分析研判、隐患排查、跟进措施、应急处置、重大事项报告5项防控工作机制，细化5个部门11项疫情防控和服务保障的具体措施，进一步明确分工，压实责任，形成了一级抓一级、级级抓落实、心往一处想、劲往一处使的工作合力，构筑起了坚固的疫情防线和服务网格。
强化措施执行、确保人员安全。严格落实各项疫情防控措施，主要领导率先垂范，多次深入一线检查督导防控措施的执行情况，随时提醒监督工作人员绷紧“战时疫情防控”这根弦，严把疫情防控“五关”，即：“入口关”“办理关”“监督关”“保障关”和“应对关”。在办税缴费服务场所严格落实测温验码和“限量、预约、错峰”等防控要求，全面推行一米线间隔、出入通道分离、场所设施设备和物品消毒等防控措施，做到纳税人缴费人进入办税缴费场前符合“一不”“二必须”“四码查验”要求，即：不聚集、必须戴口罩、必须测体温、查验疫情风险等级码、行程码、核酸结果码、密接码。做好办税服务厅通风、清洁、消毒工作，每日早、晚对办公场所、办税柜台、电脑、自助办税设施等喷洒、擦拭消毒，建立消毒记录工作台账，对标防控措施耐心做好纳税人缴费人的宣传、解释、个性化的服务等工作，全力营造安全稳定的办税缴费环境。
强化线上办税，确保服务质效。准确掌握办税场所前台业务办理时长、人流量、排队数量、服务评价等预警指标，实现对办税服务的全程实时监控，及时调配服务资源，有效利用微信群、钉钉等线上平台及时发布、提醒、鼓励纳税人缴费人错峰、预约办税，积极引导纳税人缴费人合理安排好办税缴费时间。持续拓展“非接触式”办税缴费，通过对外公开电话、12366纳税缴费服务热线、12345政务服务热线、“获得”平台、微信微博等线上渠道，积极引导纳税人缴费人通过“网上办、自助办、掌上办、邮寄办、线上答”等方式线上办理纳税缴费事宜，成立线上服务团队，全天候在线答疑，做到“服务不见面，时刻都在线”，减少实体办税缴费场所人员的聚集和接触，最大限度、最快速度、最高效率地满足和保障纳税人缴费人的需求。
强化舆情监测，确保平稳有序。严格落实首问责任制、领导值班制等办税服务制度，严格执行“最多跑一次”清单，随时随地强化舆情监测，在税务人员的精细服务和主动引导下，让纳税人缴费人多跑网路、少走马路、合理安排办理业务时间、合理选择办理业务的方式，在保证安全的情况下顺利完成税费业务的办理，坚决不因正常办理各种税费业务而影响疫情防控措施的执行，坚决不因执行疫情防控措施影响纳税人缴费人正常办理各种业务，积极做好疫情防控措施的宣传解释，在确保疫情防控安全的前提下，有效维护纳税人缴费人的合法权益，确保办税缴费工作的平稳有序和高效运行。 （王转霞）