【落实《意见》·实践篇（十八）】西安税务： 暖心服务“非接触” 全力筑牢“防疫墙”

陕西政策君

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新一轮疫情正在全国“多点传播”。面对当前严峻复杂的疫情防控形势，为有效减少人员接触，最大限度为纳税人缴费人提供安全可靠的服务，国家税务总局西安市税务局认真落实两办《意见》“精细服务”要求，深入推进“我为群众办实事”实践活动，积极拓宽“非接触式”办税缴费服务渠道，通过网上办、视频办、掌上办、自助办、邮寄送、线上答等多元化方式，为纳税人缴费人提供如影随形的优质服务。
远程“视频办” 高效解难题
“没想到如此方便，我在上海就能办理西安的业务，感谢经开区税务局为企业带来的帮助。”享受到“云税通”视频办快捷服务的王女士说。
王女士是上海耀秦冶金设备技术有限公司财务负责人。近日，该公司需于本月申报期内修改信息及申报，此项业务需到办税服务厅柜台办理，但王女士在上海。由于疫情影响，她无法来到西安办理业务，焦急万分之下拨通了国家税务总局西安经济技术开发区税务局“便民办税一线通”86612366电话号码。接线员当即告知王女士可以通过“云税通”视频“面对面”方式办理业务，并一步步耐心指导王女士从“手机登录”到“视频连线”，从“上传资料”到“核对数据”，从“修改信息”到“申报缴税”，20分钟就办理完成了该项业务。
“云税通”可视化办税平台真正做到了“视频办、非接触、质效高”，最大程度方便了纳税人缴费人。目前，经开区税务局积极创新，已将“云税通”从柜台内转到柜台外，合理增加了10个“云税通”办理窗口，大大提高了“云税通”办理率，有效破解了纳税人缴费人在疫情期间因时间和地域限制办税急难痛堵问题，受到了广大纳税人缴费人的一致好评。

随时“掌上办” 迅速缓压力
“银行产品，一手掌握，随时随地，一键申贷，你们这个‘税银通’真是太好用了！确实不敢相信，100万元的贷款，手机上动动手指操作，几天内贷款就能到账了。”陕西三源精密机械加工展示销售有限公司法人代表王振廷很是感慨。
“税银通”是西安“税企交流掌上通”平台的子模块，企业既能详细了解掌握各大银行“税银贷”产品，又能实现贷款申请、审批、授信、放贷线上“一站式”办理。在国家税务总局西安市鄠邑区税务局举办的一次“春雨润苗”座谈会上，王振廷了解到“税银贷”可以随时随地“掌上办”。最近，公司资金紧张需要贷款，考虑到疫情期间要减少外出，抱着试一试的想法，他通过手机在线申请了中国农业银行“纳税e贷”产品。短短一周时间，100万元贷款就顺利到达企业账户，缓解了企业资金紧张压力，也提振了企业做大做强的士气。
西安“税企交流掌上通”是西安市税务局依托互联网信息技术打造的掌上纳税服务应用平台，目前设立了“税博士”“税企交流群”“纳税人学堂”“税银通”“移动办税”“数据填报”以及“抗疫情专题”等模块，实现了税企沟通、纳税咨询、信息推送和培训辅导等功能，帮助纳税人缴费人“足不出户”了解学习最新税费政策，高效办理税费事宜，减少疫情传播风险。

就近“自助办” 安全无顾虑
“目前的疫情形势，我感觉出个门都有些担心。现在家门口有了自助办税机，少了很多顾虑，税务部门的服务真是太贴心了。”西安荣泽安远商业运营管理有限公司财务负责人吴先生说。
为减少疫情风险，西安市税务部门不断优化升级15分钟办税服务圈，在街办社区、商圈、科创园区、大型企事业单位及银行网点等地，建立了“自助办税区”72个，配备自助办税设备96台，真正把税收服务搬到了群众家门口，大大方便了纳税人就近办税，确保疫情期间涉税业务办理不受影响。
“全运村税务驿站”是西安众多自助办税区中最特别的一个，它设立在全运村商业街。由于疫情影响，十四运会和残特奥会期间，全运村实行全封闭式管理。“全运村税务驿站”配备的“自助办税智能微厅”设备功能齐全，具备综合业务、发票代开、发票认证等自助办税功能，能够实现实名认证信息采集、发票票种核定、最高开票限额申请等30余项业务的一站式办理，给入驻这里的45个商铺和13000余名运动员、技术官员和媒体记者等提供了如影随行、触手可及的办税服务，实现所有涉税事项“下楼即办”。

此外，西安市税务部门还充分运用电子税务局、“便民办税一线通”热线、微信、钉钉等“非接触式”服务手段，为纳税人提供7×24小时接得通、答得清、办得了的不间断服务，帮助企业减轻办税成本、节约办税时间、提升办税效率，同时也尽力阻断疫情传播风险，保障纳税人缴费人的安全。
西安税务

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来 源：西部网
通讯员：胡敏荣
审 核：办公室 龙况云