深化税收征管改革报道(18)｜乳山市税务局: “4S服务”新升级 便民办税更高效

山东政策君

今年以来，国家税务总局乳山市税务局聚焦纳税人缴费人实际需求，全面上线“威您办”服务品牌，成立诉求快速响应团队，持续提升纳税人缴费人办税便利化程度，推动以“便利（Simple）、速度（Speed）、监管（Supervise）、服务（Service）”为中心的“4S服务理念”全新升级，让办税服务更加高效便捷。

“威您办” 智能帮办增便利




“注册了这个小程序，办税更加便利了！原来领取发票要专门跑一趟大厅，现在通过‘威您办’小程序填报信息，申请远程帮办，就有税务干部协助办理，直接将发票邮寄到企业，大大方便了我们这些办税人员！”威海伯特利汽车安全系统有限公司财务负责人程国英体验了“威您办”智能办税系统后，高兴地说道。
  据悉，乳山市税务局已全面上线“威您办”智能办税平台，为纳税人缴费人提供智能咨询与远程帮办代办服务。借助“威海税务”微信公众号，实现发票类、备案类等9大类54项业务，可掌上查看办理材料、办理流程、注意事项，纳税人通过手机拍照上传办税资料后，税务机关远程服务组人员即时审核，统一受理帮办代办，对需要回传的发票、文书等，提供邮政寄递服务，实现纳税人办理业务从“最多跑一次”到“一次都不跑”的跨越。目前，通过“威您办”平台，已累计为纳税人缴费人顺利办理帮办业务1804笔，邮寄资料126次，提供远程指导咨询95次。


“快速退” 提速办理优体验



“税务部门的服务效率太高了，我们提交出口退税申请后，税务部门第一时间就受理了，从申报到退税款到账，仅仅用了不到24个小时。”华信食品（山东）集团有限公司财务负责人宋雪萍介绍道，“申请到账的61万元退税款，让企业的现金流得到了及时补充，为我们当下技术设备的升级改造提供了资金保障，企业发展的信心更足了。”
  为持续提升纳税人办税便利化程度，贯彻落实“便民办税春风行动”举措，乳山市税务局聚焦纳税人缴费人实际需求，持续优化办税流程，减轻纳税人办税负担。通过内部提速流转，强化与国库等部门协作沟通，实现平均办税时间提速30%以上。以退税为例，目前，全市平均退税时间压缩到1.3个工作日内，重点企业退税“随报随批、随批随退”，实现24小时退税到账，有效缓解企业资金周转压力，为企业发展提供有力支持。


“云咨询” 实时响应解难题



“我对申报表填写有疑问，刚在‘鲁税通’征纳互动平台上留言，税收专家就在线联系到我，为我耐心讲解政策、指导操作，沟通高效又便捷。”泰山石膏（威海）有限公司的财务负责人戴志明感叹道，“现在咨询涉税问题太方便了，不仅‘鲁税通’平台上有专家在线提供辅导，税企微信交流群里也有税务干部实时答疑，办税过程有问题随时问、随时解决，真要给税务干部点个赞。”
  为进一步优化本地营商环境，乳山市税务局组织成立纳税人诉求快速响应团队，快速受理、转办、处理和回应纳税人涉税诉求。依托“鲁税通”征纳互动平台，及时为纳税人答疑解惑,对企业共性化诉求进行归纳整理，形成热点问题答疑清单，面向同类型企业推送，进一步扩大服务覆盖面和受益面。该团队成立以来，已处理企业有效诉求476次，答疑解惑2000多次，确保企业诉求件件有着落、事事有回音。

下一步，乳山市税务局将聚焦市场主体需求，集成推出更加优质高效的智慧税务服务举措，为纳税人缴费人带来更优更便捷的办税缴费体验。
图文：刘俊洁
编审：赵锦璇