“税务体验师”上岗 有建议您来提

湖北政策君

为构建税企沟通桥梁
增进纳税人、缴费人对税收工作的理解和支持
10月29日
大冶市税务局
邀请6名涉税专业服务人员代表
开展了“税务体验师”活动


活动中，6名“税务体验师”现场体验了为纳税人、缴费人办理业务的全过程，并提出了意见建议，助力大冶市税务部门将“整改、优化、提升”的理念落到实处，持续提升纳税服务质效。


  “今年我们专门组建了‘金牌导税’团队，将导税服务前置，引导纳税人优先通过‘网上办’、‘掌上办’和‘自助办’等方式办税缴费。”

在办税服务厅导税咨询台，导税人员黄璐向“体验师”们介绍了“金牌导税团队”的组成和职责，并邀请“体验师”现场体验导税工作。

  通过互换角色，“体验师”们摇身一变成为“税务人”，为进厅的办税人员提供叫号引导、现场咨询和辅导办税服务。“这种体验非常新颖有趣，很有成就感，也体会到了办税服务厅工作的复杂和不易。”湖北九头鸟企业服务有限公司大冶分公司的李念感慨道。


在办税服务厅，“体验师”们还参观了自助办税区、资料填单区、便民服务区、公告栏、办税服务窗口和“纳税人驿站”，通过“亲眼观看、亲自操作、亲自体验”，用心感受税务部门高效便捷的便民服务举措。

  “现在税务注销真的很方便，不仅流程上优化了，时间也缩短了很多。”在注销专窗体验完一般注销业务，大冶市春晖财务咨询有限公司的办税人员胡竹兰忍不住为税务点赞。


在随后召开的座谈会上，税务部门介绍了2021年便民办税“春风行动”103条服务举措，并对“扫码知操作”、“楚税通App”、“十税合一合并申报”和“银税互动”等纳税人感受最直观的内容进行了着重讲解。“税务体验师”们纷纷肯定了大冶市税务部门近年来推出的系列便民办税服务举措，也围绕此次体验，就如何进一步优化办税缴费服务、优化税收营商环境等问题进行了交流探讨，共提出了9条建议和意见。

“税务体验师”活动
是推动纳税服务工作整体提档升级的
一项创新举措
大冶市税务局将以此次活动为出发点
坚持“以纳税人为中心”服务理念
继续加强税企沟通
推出更多便民惠民服务举措
进一步优化税收营商环境
确保纳税人的满意度和获得感稳步提升


来源：国家税务总局大冶市税务局
作者：柯润
编辑：江磊 施强
审核：石艳琴