优化营商环境（39）| 非接触式办税调度中心：构建新模式，服务更精准

湖北政策君

  “湖北欣毅建筑劳务有限公司，湖北安裕建筑工程有限公司，湖北嘉海建设工程有限公司需要添加工资薪金个税税种，已经在网上申请，请办税厅添加税种，谢谢！”“税种认定已经添加，请看一下电子税务局的回复内容。”这些对话是国家税务总局大悟县税务局调度中心网办首席业务员刘尚在钉钉群认真答复纳税人的涉税咨询的工作日常。
以前，十月大征期是办税服务厅最繁忙的时间，纳税人十一长假期间积累的涉税问题都亟待解决。今年十月份以来，大悟县税务局新成立的非接触式办税调度中心集办税咨询、非接触业务办理、办税疑难问题处理等功能为一体，由2名业务骨干在线调度解决办税疑难问题，让纳税人不用进厅就能解决大部分问题，进厅的纳税人几乎不用排队等待就能有序办理涉税业务。运行期间，共在线接待纳税人、缴费人400余人次，有效分流了实体办税厅的办税人次，减轻了办税服务厅窗口压力。
近年来，大悟县税务局聚焦总局“四力”工作要求，严格落实省、市局进一步加强疫情防控工作部署，始终密切关注纳税人新需求，持续优化税收营商环境，积极探索智能化办税模式，不断提升“非接触式”办税便利化程度，将办税钉钉群、办税服务咨询热线、24小时寄存办理柜等接纳度广、好评率高的办税方式进行优化推广，配备业务骨干在线答疑解惑，以“小切口”推动“大变化”，开拓思维推进“非接触式”办税效果向更高质量发展，切实为纳税人、缴费人办实事、解难题。目前，纳税人可在线办理纳税人税务信息变更、纳税人申报及发票邮寄等83项业务，大悟县税务局已通过“非接触式”为纳税人办理税收业务55716笔次。（幸博）
来源：国家税务总局大悟县税务局
编辑：国家税务总局孝感市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）