抗疫一线的“流动办税厅”

甘肃政策君

面对严峻的疫情防控形势，张掖市税务系统党员干部在下沉社区开展联防联控的同时，始终不忘纳税服务工作，用不同的形式将“非接触”式办税搬到了防疫一线，将便捷高效的服务理念贯彻到了分分秒秒，用每一时每一地的动人画面，串连出疫情一线特殊的“流动办税厅”。

核酸采集点上办税人
“我今天在家里电子税务局提交延期申报申请，怎么都不成功。昨天见税务局的同志们在这值守呢，我这就背着电脑来做核酸检测，可巧还真碰着你了！”张掖经济技术开发区税务局的王丽丹没想到，自己在火车站街道社区当志愿者协助开展核酸检测的时候，居然还能碰到纳税人咨询办理业务。
虽然对方戴着口罩，但王丽丹还是很快听出了她是谁，甘肃巨鼎商贸有限公司的会计王洁。王会计的事情很急：延期申报是省税务局就此次疫情向受影响的纳税人推出的特殊政策，纳税人操作不熟悉提交不了申报，会误大事。可是她现在正有值勤任务呢。
“没事，我等！我等！等采集结束了再办也行！”杜会计说。
王丽丹瞅瞅看不到尽头的队伍，怕是等晚上才能结束，让杜会计在这等会增加感染风险。
“这样吧，你打开电脑跟在我后边，我说你操作！”王丽丹说。就这样，核酸检测现场出现了很奇特的画面：穿着防护服的王丽丹一边指引居民们扫描健康码，一边不时回头看看电脑再说两句。杜会计一手托着电脑，一手敲击键盘，等到轮着她采集样本的时候，这申报操作也成功了。
“没想到做个核酸检测，抽空还能把事也办了，真好！”杜会计面带笑容满意的回家了 。


资料“容缺”服务不容“缺”
田玲是张掖市甘州区税务局办税服务厅有着15年厅龄的“元老级”了，作为大厅负责人，疫情防控她身先士卒不肯落后，为纳税人解忧化难更是“第一人”。卡点值守了三天，接纳税人电话咨询辅导已经超过了200个，以致右耳嗡嗡作响有点耳鸣了。这不，值守任务还没结束呢，又接个“大单”。
“下单人”是青海塔拓建设有限公司的会计范增丹，有件需要现场办理的业务：跨区域的建筑工程项目急需报验完税信息。照常规的流程，纳税人需要现场提供申验资料，但因为疫情原因，人在外省没办法现场办事儿，却又急需办理完业务好进行工程结算，生怕误了事这才打电话找到了田玲。
“不用担心，我们可以对此业务实施‘容缺’式办理，你将跨区域涉税事项报告和完税证明等资料拍照发给我，我们就可以正常办理，将结果拍照反馈你，等疫情结束后，再补交有关资料！”田玲的一句话，让纳税人安了心。
业务办理的很顺利，纳税人不住口的感激，田玲笑笑说：“疫情无情人有情么。如果真要谢，不如等疫情过了，欢迎来大美张掖多投资，共创美好的明天！”


灶台上的办税厅
10月25日中午，连续多日参加社区疫情防控值守的陈丽君终于有机会轮休半天。她早打算好了，给婆婆做顿红烧肉犒劳一下，这两天忙的不可开交，孩子全靠婆婆带了。
切肉、烧油、下锅，手机响了。她随手拿起手机，是高台新顺誉文化传媒公司的财务负责人杨哓霞，在线申报的时候碰着点问题：申报是成功了，可税款是怎么都交不进去。她脑子里飞快的闪出几个可能的原因，一边往外走，一边告诉对方解决办法，有问题再试下一个。五分钟后，税款成功缴纳。
挂了电话，陈丽君长吸了一口气，咦，哪来的一股焦糊味？急忙冲进厨房……整个厨房已经是浓烟弥漫，只剩一锅焦糊的红烧肉。小陈看着这焦肉想哭，微信一闪，纳税人发来一长串感谢的话，总算稍许安慰，这肉也算没有白浪费，以后再补给婆婆吧！


午夜来电办个税
10月24日半夜12点，值守了一整天的陈小雨终于能够躲床上睡一觉了。明天新一轮全员核算检测，六点钟就得起床去采集点值守，时间宝贵赶紧睡。半睡半醒间，被突然的电话铃惊醒。陌生号码！这个点，我不会阳性吧！陈小雨迟疑紧张中接通了电话，还好，是临泽县龙源园林绿化有限公司的会计朱权，三季度公司的申报在电子税务局上始终通不过，实在没办法了只好电话求助。
“咱们手机视频吧，我远程给你辅导！”陈小雨一下子松了一口气，对着手机开始瞅对方的电脑屏幕，一步步的流程挨个走，半个小时后，申报通过了。
“谢谢你啊！”陈小雨成就感满满。
“打扰您休息，我该谢您的，您谢我干什么？”朱会计有些纳闷。
谢谢你让我能睡个踏实觉啊！陈小雨快乐地想。


“全市涉税服务中心”
“李姐，帮我查专票网格化需要服务的企业名单。”
“李姐，有个纳税人想电子税务局申请了外出经营活动报验，你帮我的账号进去确认一下么？”
“李姐……”
民乐县税务局李红梅的手机上时不时跳出一个短信，信息一闪，她的指尖便开始在电脑键盘的飞速的跳起舞来。疫情发生以来，民乐县局因为疫情形势相对较好，可以到岗现场办公，疫情防控的任务轻可李红梅却比平时忙了好几倍，。
兄弟县（区）局因为疫情需要居家无法使用内部网络办公，别的事小误了纳税人缴费人的事大。一向热心肠的李红梅便扮演起了“全市涉税服务中心”的角色，谁家需要登陆系统紧急处理的涉税事项，统统汇集到了李红梅这里。每天上百笔的业务处理，而且涉及到不同的操作模块不同的处理流程，对业务水平、身体素质都是极大的考验，连续几天下来，她累到眼睛发肿，看物模糊，但她却乐此不疲。
“即处理了业务，又增长了技能，还能为疫情防控做点贡献，一举多得，好事儿！”李红梅觉得特有成就感！


防疫帐篷“税课堂”
10月28日，在肃南县邮政棚改楼联防联控值守帐蓬里，一堂特殊的纳税人学堂正在开讲。
肃南县税务局一分局的同志们承担着该小区24小区的值班值守任务。窗口停了，但纳税服务不能停，同志们在值守的同时，还要抽空回复纳税人咨询的业务问题。后来发现，纳税人提到的涉税问题有相当一部分高度雷同，逐个回复即耗时又费力效率还低，大家商量了一下，索性建立一个微信群，在值守的同时轮流在值勤帐篷里“在线办公”，集中回答纳税人的问题。
他的建议很快得到了局领导的支持，“税企一家亲”微信税课堂诞生了。电子税务局网上申报、疫情期间延期申报、申请外出经营活动备案、网上申请发票等等纳税人普遍关注的问题在微信群里得到了快速回复，受到了纳税人的一致好评。
“肃南县是民族地区，帐篷是咱们的特色，这帐篷税课堂，让咱们的服务更加名副其实！”该局一分局分局长苏志文笑着说。


业务交流群的“抢答员”
术业有专攻，业务有专长。碰到不熟悉的业务咨询怎么办？疫情期间不能挨个值勤点去问吧？别急，咱内部交流群里不缺“抢答员”。
“紧急求助，企业这个申报表有什么问题？”在山丹县税务局业务骨干服务群内，梁静雪发一张山丹腾达西铁公司申报截图，引起一阵交流“大联欢”。几分钟里她收到了10多条解答回复，看得她眼花缭乱！赶紧汇总一下总结一条最佳答案出来，然后转给纳税人。很快就收到了纳税人长长一串感谢！
为扎实做好疫情期间的“非接触式”办税工作，山丹县税务局抽调业务骨干20人成立专项工作小组，通过公告发布联系方式，每个人负责一个片区纳税人缴费人的税费事项咨询辅导工作，在值班值守的同时为纳税人答疑解难。碰到不熟悉的“拦路虎”，则通过内部交流群进行分析讨论，寻求最佳的解决办法反馈纳税人，“群内互答、即时办理”的工作模式为全县4000多名纳税人提供了最佳最优的服务。
“疫情逼咱们想出了好办法，等疫情结束了，我们会持续优化推广这种办税模式！”山丹县税务局党委委员、副局长王斌表示。

疫情终究会结束，阴霾终究会消散，但张掖税务人为纳税人缴费人倾情服务的脚步却永远不会停止。疫情或许会阻止我们与纳税人缴费人见面，却无法阻断和谐温馨的一次次服务！


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作者：侯 静 周多锋
编辑：刘学亮
审核：贾俊善