石泉税务：暖心服务“一站到家”

陕西政策君

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“昨晚迎丰镇下大雨，店铺遭了水灾，货物都被冲走了，税控盘也不见了，这可怎么办？税控盘丢了会不会被处罚？”近日，石泉县税务局税收服务站指挥中心接到了这样一个电话。
十几分钟后，石泉县税务局税收服务站工作人员赶到了该纳税人的经营场所，现场查看纳税人的受灾情况，了解纳税人的现实困难，并当场制定解决方案，留存相关证明材料。
最终，该纳税人在一个货架角落的水坑中找到了税控盘，工作人员帮助纳税人做好税控盘的修复，辅导纳税人重新领取发票、开具发票，告知纳税人税控盘和发票如何保管，解释发票管理的相关政策，介绍“银税互动”政策要求，实实在在解决了纳税人的问题。
近年来，石泉县税务局从实际情况出发，利用税收服务站人员配置的合理性，建立起互相监督、协商共治的工作机制，结合“首违不罚”清单和“三项制度”降低执法决策风险，促进精确执法；利用税收服务站的灵活性，压缩投诉事件办理时间，加大电子发票宣传力度，大大降低投诉举报数量。据统计，与去年相比，投诉数量降低87.5%。
为推动征管服务方式更加科学、管理手段更加精准，让广大纳税人体验到实实在在的“获得感”，石泉县税务局运用大数据思维和动态监控管理模式，加强税收监管，对违法者“利剑高悬”，对守法者“无事不扰”。同时，为落实好《进一步深化税收征管改革的意见》，该局深入推动精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治，从“税务管家式”服务到“税收服务站1+5+X”8小时外“不打烊”服务，不断创新工作思路、更新工作方法。
据介绍，“1”是成立一个税收服务站指挥中心，利用纳税咨询和投诉电话的广泛知晓性，24小时接通纾困专线，记录纳税人难题，按服务站距离、困难类别等情况向税收服务站派发工单、跟踪成效、入账销号。“5”是成立5个税收服务站，根据干部居住辖区、岗位职责、业务能力合理配置服务站工作人员，成立以党委书记统筹、党委成员担任站长、股室业务骨干担任服务顾问、年轻干部担任工作人员的专业团队，纵向提升税收服务站解决问题的能力。“X”是成立多个实时服务站，根据现实情况灵活调整服务站的服务内容。
下一步，石泉县税务局还将结合“便民办税春风行动”“我为群众办实事”实践活动，继续提高税收服务站的内部运行效率，在服务上“提速度”，在执法上“加温度”，在监管上“加力度”，在信用上“拓广度”，着力解决纳税人缴费人的堵点、难点、痛点问题，把打造“税收服务站一站到家”的亮点品牌作为深入推进精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治的重要内容来落实，让征纳双方同心同向同行。

THE END

来源/ 国家税务总局石泉县税务局
作者/ 王玮
编辑/ 刘金枝

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