白河税务：窗口让出“C位” 服务走上“A位”

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今年以来，白河县税务局以党史学习教育为契机，与贯彻落实中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》相结合，积极推行“线上+线下”办税服务，获得了县域内纳税人缴费人一致好评。
减量增效，窗口“C位”您说了算
据悉，为进一步增强纳税人缴费人办税体验，白河县税务局一方面将办税窗口位置向办理不动产业务窗口靠近，让出中心位置为纳税人自主办税提供便利；一方面将原有的12个人工办税窗口缩减为6个，将部分税务窗口人员调整为“一对一”敞开式网办零距离服务专区辅导员；另一方面加强“一窗通办”综合窗口建设，规范业务流转程序，缩短业务办结时限，真正实现从“窗里”走向“窗外”，从“小窗口”体现服务“大格局”。

“你们这窗口怎么这么少了啊，我赶得急，这都快下班了，这可怎么办呀？”看着焦急的纳税人，刚刚参加工作一年的办税厅干部许莹赶紧上前，问清具体事项后，直接带领纳税人在自助办税区完成了领票。“原来这么方便，听说现在很多涉税事项都能在网上办了，麻烦你快教教我，这样我以后在家就能办就更方便了！”
这样的情景最近每天都会在白河县税务局办税大厅上演，窗口人员从“办税员”变身“辅导员”，主动对接需求，引导纳税人在导办区直接分流，针对纳税人缴费人的具体涉税事项进行分类，通过“网上办”“掌上办”“自助办”，不仅减轻了窗口排队带给纳税人缴费人的焦虑感，更将办税“主动权”还给了纳税人缴费人，真正实现了办税窗口“C位”纳税人缴费人说了算！


纾困解难，服务“A位”您来评
“‘学党史 办实事 办不成 请找我’窗口，这个窗口可真独特！走，咱们去问问，看他能不能解决。”接收到纳税人询问，白河县税务局党委书记、局长刘振立刻上前问需，在了解情况后及时与政务大厅相关负责人协调解决了纳税人的难题，获得了纳税人的连连称赞。


据了解，为进一步优化税收营商环境，白河县税务局将“我为纳税人缴费人办实事”实践活动与党史学习教育相结合，在办税服务厅专门设置“学党史 办实事 办不成 请找我”窗口，该窗口由县局领导轮流值班，及时解决纳税人缴费人的涉税难题，切实提升纳税人缴费人对各类服务举措的认知度和获得感，真正做到“门好进”、“脸好看”、“事好办”。
白河县政务中心主任王松林说：“近年来，税务部门不断将窗口事项‘前移’，推行简单事项不入窗口措施，把业务咨询、资料预审、事项查询等业务都移至导税台受理，为导税员配备掌上导税设备，大力加强自助办税服务体系建设，倡导‘非接触式’办税等等，这一系列措施不仅提升了纳税人缴费人的办税体验，让税务服务深入人心，更让税务窗口创下了连续三个季度政务中心业务受理数量最多、平均每件业务办理时间最短、‘好差评’评价中好评率最高的窗口单位。”
窗口让出“C位”，服务走上“A位”。白河县税务局正牢牢把握落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》的良好机遇，不断优化营商环境、提升纳税服务。新时期，白河税务也必将以更加精细的服务增强人民群众的获得感。



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THE END

来源/ 国家税务总局白河县税务局
作者/游桂苗 许莹
编辑/ 刘金枝

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