【锦小税※留意】第二税务分局：巧用大数据打造优化、高效办税服务体系

辽宁政策君

为更好适应新时期办税服务需求，国家税务总局锦州市税务局第二税务分局对所辖5个办税服务厅开展了个性化建设，推行纳税服务大数据管理。将大数据整理、分析应用到办税服务厅人员管理工作中，根据每月各办税服务厅窗口业务量等数据，进行人员配置和窗口调整优化，实现服务资源动态调度，力争构建便民优质、高效流畅的服务体系。
二分局所辖车辆购置税和房地产税收一体化办税服务厅共计5厅，内设窗口共计26个，日均服务纳税人约600人/户次。业务量大，服务厅多，人员紧缺，成为分局服务厅工作中最大掣肘之一，局班子积极统筹、盘活服务资源，潜心实现人力资源转型和优化升级。
成立大数据分析小组，绘制统筹兼顾的优化蓝图。分局成立由纳税服务股和法制股骨干组成的数据分析小组，按照手段智能、模式创新的总体思路，以大数据分析为抓手，统计每厅每日申报量，以此为依据绘制各厅申报峰谷图，以“保证窗口，有序运转”为基本条件，及时发现高峰业务需求，做到人才补给和配备及时高效，保证各办税服务厅工作能够有序进行。
坚持全面轮岗制度，增强全能高效的服务力量。在局内组织开展全面的工作调研，充分利用调研数据结果，实行包括局机关工作人员在内的全局性岗位轮换制度；即时更新税收政策学习内容，提高办税服务厅的工作效率和能力，以岗位轮换帮助窗口人员摆脱单一性工作的桎梏，缓解工作压力；制定评选模范先进岗等学习激励计划，用心激励窗口实现自主学习，进一步提高服务效能。
建设精干专业的服务队伍，实现人员科学运用。组建“窗口服务、宣传辅导、应急小组”志愿服务团队，通过分析、运用调研数据，科学配备各类服务人员，实行“台账式”管理，明确分工。实现人员规范管理，制定素质提升计划，对包括临聘人员在内的窗口人员进行“培养式”管理，固化业务学习、廉政教育、礼仪培训等内容，同时抓“师带徒、轮岗练兵、评优选优”等实践活动，全面提升人员业务水平和服务能力。
接下来，第二税务分局将进一步借助大数据等方式，持续优化办税体验，整合利用资源，发挥部门合力，建立更加高效便捷的办税运行模式，大幅提升办税效率，有效提升纳税人满意度和获得感，争当“金牌服务人”！

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来源：锦州税务