防城港税务：推陈出新 擦亮税费服务“新招牌”

广西政策君

来源：人民网-广西频道
今年来，为落实精细服务新要求，强有力推进建成“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税务服务新体系，防城港市防城区税务局坚持把“悟思想、转作风、办实事”作为落脚点，深入推进“我为群众办实事”活动，在纳税服务上推陈出新，组建“小税蜜”团队，并不断丰富其创新、实用的内涵，形成独具特色的服务品牌。

精准引导提效率。在防城区税务局办税大厅，可以看到一群忙碌的身影，他们像勤劳的小蜜蜂般，以“用贴心的专业服务，让纳税人更放心”为宗旨服务着前来办税的群众。“您好，请问有什么可以帮助您？”这是每一位纳税人踏入大厅都会听到的来自“小税蜜”的第一声问候。纳税人进厅后即由“小税蜜”引导到不同区域办理业务，根据纳税人需要提供一对一辅导，确保人人有引导，事事有回应，全程礼貌服务，切实提升办税体验。

服务水平再提高。为更好服务纳税人，形成统一、规范、有效的宣传辅导渠道，按规模、按行业分别整合形成了14个纳税服务微信群，累计覆盖纳税人1846户次。一方面是政策宣传到位，确保税费优惠政策直达快享。另一方面是业务辅导到位，确保网上办税畅通无阻。根据业务量合理配置线上答疑人员，并明确规定“有问必答”以及15分钟响应时间，确保做到及时、准确答复，真正做到征纳沟通“零时差”。

品牌服务获赞誉。自“小税蜜”团队今年5月正式上线以来，已由最初的14人逐渐发展成为45人的团队。随着导税服务的强化，纳税人进厅即被分流，除个别业务需要前台窗口办理外，基本实现在咨询台或自助办税区即办即走，大大减少了排队时间，窗口业务办理等待时间由10-15分钟降低为3-5分钟，有效节约纳税人时间成本。远程坐席日均接线50单、自助办税区日均一对一辅导纳税人20户次，更是让纳税人能熟练掌握电子税务局等一系列网络操作，最终实现“一次跑”逐步过渡到“零次跑”。同时，采取“线上+线下”双结合的方式，确保了群众反映的合理诉求得到快速、及时、有效的回应和解决，实现了“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”，真正将满意“甜”进纳税人的心里。前来办理涉税事宜的张渊俊说：“我是一个代账公司的办事人员，平常来大厅办事都是蛮频繁的，现在自从有了“小税蜜”之后，整个的排队时间都减少了很多，很多问题通过微信或者打电话都可以得到答案，甚至都不需要来大厅，真的很不错。我为税局的“小税蜜”服务点赞。”
防城区税务局有关负责人表示：“今后我们将以“小税蜜”为载体，持续提供更主动、更直接、更实在的服务，保证线下办理更加有序的前提下，推动线上互动更加成熟，争取让各位纳税人缴费人足不出户即可办理涉税缴费事项，持续为群众办实事、办好事！”