辽宁：税企互动平台 线上线下畅联

辽宁政策君

为深化落实税务领域“放管服”改革，今年以来辽宁税务系统持续扎实办好利民惠民实事，优化便民办税缴费服务。
探索应用现代化信息技术构建税企互动平台，拓宽沟通渠道，发挥好网上互动智能平台作用，提供个性化服务，促进线上线下双向协同联动，高质高效解决纳税人、缴费人的急难涉税诉求，推进服务向智能化、精细化、便利化、个性化升级。

本溪：隔空互动辅导 “共享桌面”让办税更轻松


日前，桓仁铭宇建筑工程队王会计向本溪“税企畅联”征纳互动平台发来了求助信息，该公司急于在本征期修改2019至2021年期间的增值税、个人所得税和地方教育附加申报表并申请退税，但由于他在哈尔滨出差，一时间无法赶回，心情十分焦急。
“您别急，请按照提示开启电脑‘共享桌面’功能，我来指导您进行操作……”接到王会计求助后，平台专家团队税务人员包金玉第一时间响应纳税人诉求，通过互动平台隔空实时辅导，同步指导王会计进行相关操作。
据了解，为有效缓解征期办税拥堵情况，推进纳税人满意度和税收营商环境建设“双提升”，国家税务总局本溪市税务局拓展建设了本溪“税企畅联”征纳互动平台，通过线上线下全方位互动，创新打造“云上互动—热点归集—答复规范—服务智慧”的闭环模式，构建出“线上服务不打烊、线下服务无死角、定制服务广覆盖”的税费服务新体系。税企双方通过“共享桌面”功能完成涉税业务的隔空辅导，高效解决纳税人、特别是异地纳税人在电子税务局操作环节中遇到的普遍性问题，充分辅助企业事项网上办、个人事项掌上办。
两万余元退税款当天到账后，王会计欣喜地说：“以前遇到这种情况只能去办税厅求助，现在无论走到天涯海角，税务人员都能在线帮我搞定，这才是真正给纳税人办实事啊!”
下一步，本溪市税务部门还将拓展平台功能，增加涉税风险提醒、税源管理等模块，让平台成为智慧税务的亮点，税企畅联的载体，征纳互动的典范。

朝阳：协调联动专业咨询服务解大企业涉税难题


“我们建立的大企业税企互动交流平台目前邀请了全市230户企业加入，岗位不仅有市县两级税务人员坐席，还邀请了专业涉税服务机构的税务师以及系统软件服务商，24小时为企业提供专业咨询服务。”大企业税企互动交流平台负责人郭明辉表示，平台为企业间相互交流学习架起了桥梁纽带，今年将在平台上配置多名“服务体验官”，从而监督和改进平台服务品质。
国家税务总局朝阳市税务局第一税务分局推出优化大企业税收营商环境十项举措以来，在“重大税收事项协调工作一体化”运作机制下，很多企业的复杂难题得到了解决，比如：为朝阳市龙城区农村信用联社解决了由于资料不全导致无法缴纳契税的历史难题，为凌钢集团解决集团统一缴费模式下内部中小企业疫情期社保费优惠政策落实困难问题等等。通过这一“省、市、县三级联动、专业部门横向协作”机制，充分调动和整合了税务各层级、各业务部门资源，日前，已成功为全市大企业解决了30多项涉税难题。
下一步，该局将继续为大企业提供税收体检和风险提醒，帮助企业完善风险内控体系，在创新服务举措的同时，从共治、共享、共赢等方面持续探索优化大企业管理服务的新路径。

沈抚：“春雨润苗”互动专栏扶持小微企业茁壮成长

“尊敬的纳税人，我局税企互动平台已开通‘春雨润苗’专栏。同时‘留言咨询’模块也增加了‘小微企业税费咨询专栏’，助力小微企业对优惠政策应知尽知、应享尽享……”近日，沈抚改革创新示范区的纳税人在微信群里收到了这样一条温馨提示。
该局通过将“春雨润苗”专项行动应用到辖区纳税人使用率较高的税企互动平台，在“春雨润苗”专栏持续发送面向小微企业的专属税费政策。增值税小规模纳税人有哪些优惠、制造业研发费用加计扣除又有哪些新变化……等等一系列问题纳税人都可以直接在专栏中找到答案。
政策“大礼包”已到位，可小微企业纳税人在实际操作中遇到的痛点、难点问题怎样快速解决呢?对此，“税企互动平台——留言咨询”中开通了“小微企业税费咨询专栏”，平台工作人员及专家团队在线解答，“政策+服务”力求税务扶持让示范区的小微企业强起来。
“能感受到你们用心了!足不出户就能接收到最适用我们小微企业的优惠政策，轻轻松松在线上就可以得到难点问题的解答。营商环境越来越好，我们对未来发展充满了信心!” 专栏得到了纳税人的好评。