告知承诺优服务 容缺办理提质效

天津政策君

金秋十月，办税服务厅迎来业务高峰期。为不断优化税务执法方式，提升纳税人满意度、优化税收营商环境，区局各办税服务厅扎实推行税务证明事项告知承诺制，以人性化为考量，让纳税人、缴费人应享尽享、应享快享。

案例



“你好，我是拆迁户，我来办理减税”，李女士来到第一税务所契税减免窗口说道。窗口人员在资料审核过程中，发现李女士申请减免提供的房屋征收协议签署人并非本人。经过沟通，得知李女士当日是办理其本人名下房屋的产权证书，而提供的征收协议是其丈夫签署的。李女士十分焦急，“房子只办了我的名字，结婚证忘了带，怎么办？是不是只能回去拿了，明天办？”。窗口人员向李女士解释，“您这个情况，可以不用提供结婚证，家庭成员情况可以进行承诺，填写承诺书”。随后将税务证明事项告知承诺制进行了讲解，同时告知其承诺内容必须属实，否则要承担法律责任。“你们这个承诺制好，办事越来越方便了！”李女士办理完减免手续后满意离去。窗口人员随后向不动产登记部门和房管部门对李女士承诺事项进行了核查确认，减少了纳税人的奔波、等待时间，提高了办税效率。

第一税务所在执行税务证明事项告知承诺制过程中着重加强了窗口人员对政策的学习、理解，确保学习到位、认知到位、辅导到位。同时利用办税服务厅宣传阵地，通过LED大屏政策滚动播放、窗口设置明白纸等方式进行宣传、答疑解惑，从而降低纳税人涉税风险，提升纳税人纳税遵从度，为区局各办税服务厅更好的开展税务证明事项告知承诺制做出了表率。





来源：蓟州税务
编辑：卢珊珊、索园园、朱海涛
张建辉、魏淑慧、彭顺钦
供稿人：王同人