迎难而上 按下服务“加速键” ~黑龙江税务部门创新服务确保大征期平稳运行

黑龙江政策君

9月中下旬，突如其来的新冠疫情给全省的工作和生活节奏按下了“暂缓键”，广大市民无事不出门，全民全力配合核酸检测，医护人员再次白衣执甲奋战防控一线，广大党员干部主动下沉火线支援，英雄的龙江人民上演着一幕幕可歌可泣的壮举。受疫情突袭影响，再加上城乡居民“两险”集中征缴、完善住房租赁有关税收政策施行首月、前三季度研发费用加计扣除优惠政策落实等任务叠加，十月份的税费“大征期”给税务部门带来了前所未有的困难和挑战。全省税务部门未雨绸缪、周密部署、精准施策，大力推行“网上办、自助办、邮寄送、线上答”，充分发挥“非接触”式办税、智能办税等服务措施，按下了纳税服务“加速键”，确保各项政策措施落地见效。

税务干部辅导纳税人网上办税
——“非接触式”办税增便利
“我昨天还担心疫情期间能不能办税呢，打电话一问不仅大厅能办，手机上同样能办，而且手续不齐可以先办后补，看来疫情不会影响我的正常工作，服务太周到了”。刚刚撂下电话的企业会计张先生踏实多了。
“先办后补”是哈尔滨市税务局推出的申报纳税容错机制，对受疫情影响无法正常办理纳税申报或延期申报的纳税人，只要向税务机关提供书面材料说明原因，事后按规定补齐补正延期申报手续就可以正常办理纳税申报，这种容错机制极大方便了纳税人申报。疫情以来，哈尔滨市税务局迅速转变办税服务模式，按照“预约优先”“非必须不进厅”的原则，大力实施“非接触式”办税。公示“非接触式”办税缴费清单、办理渠道，引导纳税人、缴费人通过电子税务局、哈尔滨税务微信公众号、自助办税终端等渠道办税缴费，实现足不出户网上办理。对于确需入厅办理的事项，采取提前预约办税方式，合理调整办理窗口和放号量，使纳税人缴费人有约快办。同时全市税务系统还充分运用微信群、钉钉群、热线电话全天候解答纳税人、缴费人涉税问题，让涉税疑难有问必答。
——“政策红利”助企纾困解难
今年1月1日起，制造业企业的研发费用加计扣除比例由原来的75%提高至100%。为将新政策落实到位，伊春市税务局选派业务骨干深入高新技术企业详细了解企业生产、研发情况，细致解读新出台的研发费用加计扣除政策，辅导企业完成研发项目资料报送准备，跟踪推动政策精准落地、应享快享。
伊春五加参药业有限责任公司是一家口服中成药制剂生产企业，近年来研发费用积极扣除金额逐年递增，2020年，企业研发费用扣除金额为286.81万元，今年前三季度，加计扣除比例提高到100%后，企业研发费用扣除金额达到295.1万元。企业感到资金流充足了，资金压力缓解了。
“最新的研发费用加计扣除税收优惠政策，缓解了我们的资金压力，再加上税务部门政策辅导的‘及时雨’，这回我们不发愁了”伊春五加参药业有限责任公司负责人杨总向上门辅导的税务干部表示感谢。
疫情无情人有情，黑龙江税务部门立足当前疫情防控实际，梳理税费优惠政策，以“服务最主动、办事最快捷、群众最满意”为目标，组建纳税服务专家团队，精准聚焦纳税人个性化需求，为企业量身定制“一企一策”专属服务，开展“税企面对面”活动，收集纳税人意见建议，倾听涉税诉求，增强了企业的竞争力，激发企业活力，让企业突破“困境”，焕发生机。
秋收时节，齐齐哈尔市税务部门实施全过程跟踪服务，服务农业企业，通过事前问计问需，事中答疑解惑，事后专项辅导，帮助企业用足用好各项政策。近日，税务服务团队再次来到黑龙江北纬四十七绿色有机食品有限公司，结合企业的生产经营情况，精准解读最新税费优惠政策，详细解答纳税人对初加工鲜食玉米产品的相关涉税问题，并就增值税电子发票开具和电子税务局纳税申报等具体操作问题进行了细致地辅导。“税务局的专家团队上门为我们解答疑难问题，送服务到‘家’，让我们倍感温暖，我们在依安县发展信心十足！”企业财务人员非常感动地表示。
双鸭山市双达供热有限公司，负责双鸭山市岭东区127万平方米、1.8万户企业的供暖，今年供暖季来临，企业遇到了资金压力。征期期间，双鸭山市税务部门针对今冬明春能源电力保供工作成立了服务专班，主动走访煤电企业了解企业电力、热力供应情况和涉税需求，宣传国家支持煤电企业纾困解难税收措施，为符合条件企业办理缓税，帮助煤电企业享受税费优惠政策渡过难关。在税务部门帮助下，企业享受到了延期缴纳税款共计108万元，有效缓解资金压力。企业负责人田先生感谢地说，“税务部门送来的优惠政策“及时雨”，是真金白银的实惠，实实在在的温暖，让我们更有底气全力保障辖区热力供应”。
——“智慧税务”打造办税新动力
“以前，来服务厅进行办理咨询，了解政策的纳税人络绎不绝，而且经常出现纳税人忘记申报的情况。现在好了，‘丹江税易联’税企服务管理平台运行后，通知公告、政策速递、遵从风险提示等重要消息可以第一时间精准送达纳税人了，服务厅的压力减轻了。”牡丹江基层办税服务厅工作人员介绍。“丹江税易联”是牡丹江市税务局开发的“互联网+网格化”税企服务管理平台，通过平台可以准确推送消息的阅读状态、回复内容，向纳税人下发调查表，为纳税人提供网格员信息查询、咨询交流、税收体检报告查看等便民举措，税企交流更便捷。该局深入推进“互联网＋”服务，研究开发了车购税缴税套餐模块，实现了微信、支付宝、云闪付等多平台网上申报缴税服务，电子缴税信息直接推送车管部门，纳税人可直接到当地车管部门办理牌照手续。实现了纳税人轻松办理车辆购置税“一次不用跑”的目标。
绥化市税务局与工商银行合作，率先在全省推出社保费“网上办”“掌上办”服务。缴费人不需要每月到税务机关或政务大厅办理相关业务，通过龙江税务APP、微信公众号、工商银行手机银行APP等多渠道缴费方式，办理灵活就业人员基本养老保险、灵活就业人员基本医疗保险、城乡居民基本养老保险、城乡居民基本医疗保险等险种，这一举措惠及绥化域内300余万社保费缴费人，极大地提升缴费人的便利度和满意度。“智慧税务”在工作中的优势愈加明显，在大征期间服务广大纳税人更加给力。

深入企业进行辅导
乔木亭亭倚盖苍，沐风栉雨自担当。黑龙江税务部门坚持以人民为中心的发展思想，始终将纳税人、缴费人的满意作为纳税服务的出发点和落脚点，在这个特殊的“大征期”中，推出了多元化、多样化的服务措施，让纳税人缴费人如沐春风的温暖。大庆市税务部门不断加大办税服务厅投入，升级改造软硬件设施进一步改善办税环境，提升服务质效。鹤岗市税务部门建立“深度服务专区”，配备精干服务力量并升级更新服务设施的基础上，推出线上办税服务中心、线下特办服务通道、疑点数据分析平台和宣传培训服务讲堂等服务措施，提高纳税人办税体验。大兴安岭地区税务局结合实际，开展“适老服务”，一对一帮扶老年人使用办税系统，悉心解读政策措施，为身在外地纳税人提供远程答疑服务。黑河市税务部门大力推广“非接触式”办税措施，电子税务局、手机APP、自助办税终端，有效节省了纳税人排队等候的时间，缓解了窗口的办税压力。经统计10月份征期，该局已经辅导电子税务局自助申报 3300 笔业务，自助终端使用2110笔，微信辅导纳税人1250笔。