“我与税收共成长”获奖征文选登丨12366——听得见的税务好声音

江苏政策君

一个偶然的机会让我初识了12366。那是在一次报税时遇到难题，网上申报怎么都不能成功，正为找不到原因愁得焦头烂额之际，一旁的同事说：“不妨打个12366试试，问问她们怎么解决？”一语惊醒梦中人。一般情况下，谁会轻易想到拨打这个电话呀？只有遇到像这样的特殊情况，才迫不得已地去打扰。

号码拨出去的那一刻，我的心“呯呯”直跳，脑子在想：这电话会有人接吗？我的问题能得到解决吗？人家会不会笑我是个弱智啊？铃声响了三下，电话那头传来一个甜美的声音：“您好！这里是12366，请问有什么可以帮您？”我把我的情况告诉了受理人员，希望她尽快帮我解决问题。听了我的描述，她一边安抚我焦躁的情绪，一边帮我找到问题的症结所在。在她耐心的指导下，我按照操作流程一步步做下来，只花了不到5分钟的时间就申报成功了。这让我非常惊讶，没想到12366工作人员的业务如此娴熟，如此让人满意。从那一刻起我知道了“12366，听得见的纳税服务”不仅是宣传口号，更是实实在在做到了的优秀服务。

从那天起，12366深入我心。

2018年末，因对下个年度即将实行的《个人所得税专项附加扣除暂行办法》涉及的扣除信息理解不够透彻，存在着不少疑问和困惑。于是拨打了12366咨询，“不好意思，请问您是不是地税座席，我有个税扣除信息可以问您吗？”对方很顺畅地帮我查询并就相关政策做了专家级别的解答，末了她还特地向我解释现在12366已经实现了一键咨询，不再分国税、地税。对我这样的会计人来说，一键通答真好，我们再也不用打两次电话了，不用转来转去，太方便了。对此，我对12366有了更加深刻的认识，非常感谢12366高效的服务。

如今，随着征管体制改革的不断推进，12366早已成为税务机关向纳税人提供纳税服务的重要手段，更是税务机关连接纳税人、社会各界之间的一座无形的沟通桥梁。凡有关税收方面的问题，只要拿起电话，按下12366这几个简单的数字，纳税人、会计人、缴费人的疑难事、烦心事、揪心事就能得到有效帮助和解决，上到税收政策和法律，下到办税厅的地址电话，无形的电波拉近了彼此之间的距离。

自从12366开通以来，这条热线切切实实地把为纳税人提供便捷高效的服务做到了实处，她是纳税人呼声的守候者和传递者，是连接你我他的暖心的“税务好声音”。

——周素华

编发：国家税务总局南通市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）