纳税服务、疫情防控 “双到位”“两不误”，给办税群众吃下“定心丸”

甘肃政策君

面对当前严峻的疫情防控形势，嘉峪关市税务局严格按照省市疫情防控工作总体部署，主动作为，服务前移，为纳税人提供“线上+线下”同步发力的精准服务，进一步便利群众办税缴费。
精准辅导
线上服务热情不减
“疫情起得太突然了，嘉峪关出现疫情的时候，偏偏又赶上申报期，要不是有税务局的视频辅导办税，可真要耽误事了！”嘉峪关昊盛商贸有限公司会计杨美霞说。
为支持疫情防控工作，确保纳税人平稳有序办税，甘肃省税务局下发了《支持疫情防控有关税收征收管理事项的通知》，将10月份申报期延长至10月29日。10月28日，距离10月的申报期只剩最后1天，连续的核酸检测、小区封闭、居家隔离，再加上对电子税务局的操作不太熟练，时间紧张，让60多岁的杨会计心急如焚。嘉峪关市办税服务厅工作人员得知情况后，立即联系市局“线上辅导团队”，添加了杨会计的微信，并打开电子税务局功能模块同步视频辅导，帮助她顺利完成了当月申报和缴纳税款等事项。“税务局的网上辅导，讲得清楚、说得明白，跟着他们操作，我比平时申报还要快。” 杨美霞对这次线上办税特别满意。
疫情防控期间，嘉峪关市税务局按照“涉税事、线上办，非必须、不窗口”原则，全面落实“网上办、掌上办”等“非接触式”办税模式。利用“美篇”制作简洁明了、方便快捷的《嘉峪关市税务局非接触式办税指南》，引导纳税人、缴费人尽量使用各类“非接触式”办税渠道；充分发挥电子税务局、手机app的作用，实行涉税事项全程网上办；各税务所建立“非接触办税辅导微信群”和“非接触办税辅导QQ群”，配备18名业务骨干组成“线上辅导团队”，24小时在线，通过微信、电话等方式为有需求的纳税人、缴费人提供线上“无障碍式”互动辅导服务，让纳税人体验比“面对面”服务更优质的“不见面”服务。

导税人员辅导纳税人使用自助办税设备领取发票
嘉峪关市税务局还在办税服务厅导税台开设了“纳税专线”，为居家办公的纳税人提供畅通的咨询答疑途径，确保疫情期间纳税人“少跑路、不进厅”，避免疫情传播风险。同时，嘉峪关市税务局12366纳税服务热线也不断发挥着“非接触”优势，对涉税事项办理提供人工支持。
  “您好，这里是嘉峪关市税务局，请问您需要咨询什么业务？”刚刚结束居家隔离就申请回到值班岗位上的第一税务所青年干部王永彦，还没到上班时间就坐到了办税服务厅的导税台前。“申报期快截止了，我不在嘉峪关，网上申报时数据都看不到，现在疫情这么严重，人又去不了，怎么办啊？”咨询电话那头传来纳税人焦急的声音。“您是哪家公司？我帮您查询一下。” 王永彦一边接电话，一边快速敲击着键盘。当发现该纳税人登录到了自然人模块，而企业没有注册信息时，王永彦耐心地指导纳税人注册甘肃税务APP，进行实名认证后，顺利完成了申报。
实地防控
线下办税安全便利
甘肃博明德商贸有限责任公司财务人员罗新梅最近很是焦急。因合同结算需开具发票，但公司现有发票数量较少，又恰逢疫情来袭，她抱着试一试的想法打电话到嘉峪关市税务局胜利路税务所，申请尽快增加40份增值税专用发票。
博明德商贸2020年度纳税信用等级为M级，考虑到该企业的经营业务需求和当前疫情防控状况，胜利路税务所工作人员立即请示了所领导，在仔细沟通后，第一时间回应了纳税人的诉求，决定为博明德商贸公司开通“绿色通道”：企业实施告知承诺，税务所暂不下企业实地核查，等疫情结束后再补充核实。当天，罗新梅的40份增值税专用发票就拿到了手。
“当前正值疫情防控的关键时期，多亏了税务部门的暖心服务，帮我们解决了企业的燃眉之急，一点儿没耽误公司的正常经营。”罗新梅感激地说道。
为全力确保疫情期间纳税人办税安全顺畅，嘉峪关市税务局对个别必须到窗口现场办理的业务，鼓励“预约办税、错峰办税、邮寄送达”等方式，减少现场人工办税频次，最大程度降低疫情传播风险；依据省局、市局关于支持疫情防控有关税收征收管理事项的通知要求，延长申报期限到月末；推出抗疫办税服务新举措，对办理需实名认证事项的，暂不进行“刷脸”验证；针对因疫情原因导致实际生产经营受影响的纳税人，按简易程序办理申报税额的调整；因疫情影响至征期结束时仍无法办理申报或延期申报的纳税人，可及时向税务机关书面说明正当理由后，按规定补办延期申报手续，不加收滞纳金；因疫情影响逾期申报的纳税人，免予行政处罚，不纳入纳税信用评价；按规定需提交的所有银行存款账户对账单，只需提供银行账户电子对账单。

对需要进厅办理业务的纳税人登记测温
10月21日，市民张先生急匆匆地来到办税大厅，为去世的母亲办理城乡居民基本医疗保险退费。“平时都是去银行缴费，从来没有退过费，这该怎么申请呢？”张先生问。错峰上岗的第一税务所前台工作人员立刻向所长请示，为张先生开通“绿色通道”，为其复印了身份证、户口本，一边详细地讲解办理流程，一边耐心地指导张先生填表。不到20分钟，就完成了核对信息、签字确认等退费申请程序。
“虽然疫情隔离了病毒，但是没有隔离税务部门周到的服务啊！”张先生连声称赞。
协同配合
保障服务全面到位
为在疫情期间做到“纳税服务”与“疫情防控”工作“双到位”“两不误”，给纳税人吃下“定心丸”，嘉峪关市税务局严格落实外来人员出入登记制度、体温测量、查验健康码、环境消杀、厅内限流、设置一米隔离线、分散就座等措施，守好病毒传播的第一道防线；实行分类管理、错峰上岗制，严格遵守防疫要求，佩戴口罩、手套上岗，人员不扎堆不聚集，做好自身防护；各办税服务点每日做好工作人员的体温测量、核酸检测结果报告、健康码动态监控的统计、建档工作，做到时时追踪讯问，及时了解掌握干部职工的健康状况；在办税服务厅张贴戴口罩、测体温等温馨提示海报，为纳税人和工作人员守好税务抗“疫”的第一道防线。

每日按时对办税场所进行消杀
“我很理解这种办税方式，在疫情时期，避免近距离办税，会极大减少交叉感染概率。”已进行预约登记，前来办理跨区域涉税事项报验，需要到办税服务厅前台预缴税款的福建海瑞工程建设有限公司会计徐海军，看到台席上为纳税人准备的一次性手套和纸巾后表示，“你们的防控措施做得很到位，这样更能增强我们的安全感。”
来源：甘肃税务
作者：嘉峪关市税务局 王晶

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