10月大征期|纳税服务新举措 贴心服务体验好

安徽政策君

正值十月大征期，马鞍山市税务局创新纳税服务举措，为纳税人缴费人提供贴心服务。
贴心服务，税务体验官打卡





正值10月大征期，国家税务总局马鞍山市博望区税务局办税服务厅里秩序井然，当地自媒体up主小杨作为特邀税务体验官，实地探访税务“心”服务。
“为了保障大征期里服务渠道畅通，我们推出了预约办税号前辅导和进厅后全程导税相结合的模式。”马鞍山市博望区税务局纳税服务股股长周国霞介绍到。
只要有纳税人、缴费人进厅办税，就有导税人员全程提供指导，引导纳税人“网上办”“自助办”“窗口办”。碰到疑难问题时，纳税人缴费人还可以到专门开设的绿色通道——“难事快办窗口”，由值班领导、办税服务厅负责人和专家团队协调解决，让“疑难事”也能“高效办”，大大提升了纳税人、缴费人线下办税的获得感和满足感。
此外，税务部门大力推广安徽办税服务厅微信小程序和税企直联互动手机app等线上办税、线上咨询非接触式办税渠道，为纳税人、缴费人提供全新的办税缴费体验。
个性服务，靶向赋能专精特新

马鞍山采石矶涂料有限公司是当涂县一家高新涂料生产加工的制造企业，221年获得国家级专精特新“小巨人”荣誉称号。“减税降费给了我们很大帮助，去年公司实现营业收入1.17亿元，研发费用投入近550万元，今年预计能享受研发费用加计扣除400万元左右。”公司财务负责人计春林介绍到，“根据最新的优惠政策，提前享受前三季度研发费用加计扣除，对缓解我们企业资金压力帮助太大了。明年我们的研发费用预计增幅10%左右，将进一步提升企业产品的竞争力。”
针对专精特新和上市后备企业等重点群体，国家税务总局当涂县税务局构建以“联络员、网络员、包保员”为骨干的“三员”服务企业机制，建立“税务管家团队”，推进“线上+线下”联动，开展重点群体的政策辅导和个性化纳税服务，为重点企业靶向赋能。


精细服务，税收优惠助力发展

“年底我们公司准备开展租房新业务，在咨询的时候，税务人员详细地介绍了新出台的住房租赁优惠政策。”马鞍山旭飞房地产开发有限公司财务人员施庆华高兴地说，“2021年10月1日起，住房租赁企业中的增值税小规模纳税人向个人出租住房，按照5%的征收率减按1.5%计算缴纳增值税，初步测算50万元的出租收入能享受近2万元的税收优惠，这让我们对拓展新业务更有信心了。”
国家税务总局当涂县税务局为全面落实税费优惠政策，确保纳税人缴费人切实享受政策优惠红利，推行线上服务不打烊，线下服务无死角的精细服务，设置“难事快办窗口”，为纳税人解决急难愁盼的问题。推行税企直连互通平台，推广覆盖全县90%以上企业，构建“实时提醒、精准推送、智能应答、办税引导、快捷交流”为一体的征纳互动新模式。纳税服务从 “被动等待咨询”向“主动信息推送”、从“解答问题”向“解决问题”转变。


优质服务，舒心办税体验好

“你们把申报流程讲解得专业易懂，我这个门外汉一下子就学会了，以后我自己在家里办理就行了。”纳税人看着申报完成的报表，高兴地对办税人员说道。含山县税务局针对部分纳税人反映的税务知识匮乏导致申报难，看不懂报表等难题，在自助服务区配备了专用电脑，开通辅导纳税人申报缴税和政策解读等服务。

含山县税务局结合以往申报期特点，积极引导纳税人以及涉税服务机构通过电子税务局办理涉税事项，针对申报难问题设置咨询专岗，并安排相关业务部门骨干到办税大厅提供现场咨询服务。通过增派导税人员，强化号前服务，设立“难事快办窗口”，优化服务资源，提升服务能力，确保纳税人能顺利“报好税”。



来源：马鞍山市博望区税务局、当涂县税务局、含山县税务局
编发：马鞍山市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）