《中国甘肃网》：“三台联动”打造平凉纳税服务升级版

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今年以来，平凉市税务局创新纳税服务方式，打造“前台优化整合兜底、中台团队辅导运维、后台数据集成分析”的“三台联动”服务模式，实现当前实体办税大厅的流程再造、功能再造，提升“非接触式”办税、“离厅式”办税比例，为纳税人提供更加精准高质高效的服务，切实提高纳税人满意度和获得感。
前台做“减法”，窗口更趋个性化
“之前还是在柜台上办理，要排队我觉得很不方便，后来推出的‘一对一’服务非常好，通过工作人员讲解在家就可以办理涉税业务了。”前来办理新办纳税人税务登记的王兴明说，他在崆峒区办税大厅工作人员的指导下下载安装了甘肃税务APP，并表示更愿意使用手机来办理各项业务，在家办税正在成为更多纳税人的首选方式。
为进一步提升办税效率，平凉市税务部门通过精准计算日常和征期人流量，合理减少窗口人员，将前台业务侧重点转到引导及辅导上，积极引导纳税人通过电子税务局、自助终端等办理。目前，自然人代开增值税普通发票、小规模纳税人代开增值税专用发票、发票领用及各类税（费）申报、社保费缴纳等业务，纳税人均可登录电子税务局自助办理。办税厅还设立了“简事易办”专区，对“简单、耗时短”的简易业务，同时开通复杂涉税事项办理窗口，纳税人平均每笔业务办理时间缩短约60%。
随着进厅办税人数明显减少，前台的办税窗口从原来的28个缩减至目前的14个，窗口月服务人数下降了42%，窗口月业务办理量由年初的14000多户(次)下降至9200多户(次)。截至目前，崆峒区已有93.91%的纳税人选择网上办理新户登记、94.88%的纳税人选择网上自助办理纳税申报、86.73%的缴费人网上自助办理非税业务……真正实现了“数据多跑腿，纳税人不跑路“的新转变。
中台做“加法”，数据跑出速度感
“随着办税厅移动智能设备的更新，对企业来说业务流程更简洁，实现“一网通办”，切实解决了办税难题、提升了办税效率。”在静宁成纪投资发展有限公司，办税人雷圆圆正在登陆甘肃省电子税务局办理业务，从传统的进厅办税到如今足不出户就可以办理，服务体验发生了巨大变化。
雷圆圆提交的资料去了哪里？在静宁县税务“中台”业务办理区我们可以找到答案。通过强化“中台”人员保障，加快了后台和审批流转速度，实现对电子税务局发起的涉税业务第一时间受理、审核、反馈。工作人员线上审核，立刻办理，很多事项三四分钟就能办好，纳税人可以多个事项、多次提交、一次办理。
中台做好“加法”，平凉市税务部门通过建好政策辅导体系、运转保障体系、应急应对体系，从人员和机制上强化建设，将前台业务进行有效“迁移”，加快流转速度。
市县两级建成以12366专家坐席、远程桌面协助、政策直播课堂为主，以“魏税官工作室”“税务流动辅导团队”为补充的政策辅导体系，实现集实时咨询、远程教学、细致辅导于一体的7×24小时综合咨询服务，及时响应纳税人、缴费人需求。建成发票配送中心、智税云交互系统、行政事项审批中心“三个中心”，建成涵盖市、县、乡三级的发票配送系统，办税缴费全面提速。同时，建成应急应对体系，切实保障群众利益，宣传推广微信、支付宝、网银等网上缴费模式，对特殊人群缴费政策不明晰的乡镇，进行现场集中政策宣讲。
后台做“乘法”，享受红利更智能
“我们享受到的税收优惠都被精准推送，享受到了切切实实的红利。”庄浪县丰收农机销售有限责任公司总经理苏连仓说道。该公司是一家从事农业机械批发的小微企业，今年以来，庄浪县税务局通过专业团队的数据分析，将延缓缴纳企业所得税的优惠政策打包推送到了该企业，该企业享受到了6.52万元的税收优惠，资金压力得到极大缓解，又有了新的发展动力。
平凉市税务部门充分发挥大数据在甄别税费优惠政策享受上的分析作用，精准推送税费政策信息，实现将税源管理与优惠政策精准推送机制相结合，发挥税源管理部门精准推送政策方面的优势，加强政策解读辅导培训和问题答疑。同时，通过运用税收大数据等信息技术，对企业的涉税行为进行分析，实现“无风险不打扰，低风险预提醒，中高风险严监控”，切实维护纳税人合法权益，降低企业的涉税风险。
市局在全系统选拔出业务骨干及“三师”资格人员等，组成专家团队，负责统筹前台、中台环节数据进行集成、分析、运用，做好关键指标监测和预警分析工作，确保各业务流程顺畅。及时汇总分析纳税人诉求和意见建议，开展涉税服务诉求响应，并向对口业务部门和上级部门反应并跟踪问题诉求解决情况，收集各渠道反馈的办税堵点及疑难复杂问题，及时提供解决方案及准确答复。
通过落实“前台优化整合兜底、中台团队辅导运维、后台数据集成分析”的“三台联动”纳税服务新模式，全市网上办税及自助办税率有了初步提升，实现了办税方式从窗口办税向远程办税的转变，有效助推了为纳税人提供更加精准优质高效的服务，切实提高了纳税人满意度和获得感。（高卓子）
来源：中国甘肃网