肃宁税务：打好精细服务“组合拳” 为纳税人缴费人办实事解难题

河北政策君

打出精细服务的“组合拳”
为进一步深化税收征管改革，肃宁县税务局坚持以纳税人和缴费人为中心，以纳税服务队伍建设为抓手，聚焦办税需求打好精细服务的“组合拳”，为纳税人缴费人办实事解难题，积极助力地方社会经济主体激活力、添动力。
设立“肃小税”，开通办税服务“直通车”
让办税更省心
“没想到，我都不用出门，只用了10多分钟在公司就完成了去年一年的企业所得税更正申报！以前填完这些数据至少要半天时间，这么快的效率之前是想都不敢想的。”河北策和电力工程有限公司办税员李梦芹激动地说道。

河北策和电力工程有限公司是一家从事电气、电力金具加工销售的企业，今年公司财务人员进行企业所得税汇算清缴时，发现2020年填报的数据有误，需要对历史数据进行更正申报。由于填报的历史数据量大、涉及税种多、计算复杂，着实让企业财务人员“头疼”。李梦芹抱着试试看的心态在税企工作群里问有没有简单的方法，可以又快又准的完成更正申报。没想到当天轮值的“肃小税”跟单员张瑜很快回复了她，告诉她具体的操作方法，同时在税务系统内部派发了任务工单，一会儿就有工作人员联系了李梦芹，告诉她可以在网上更正数据了。

今年以来，肃宁县税务局重新梳理办税流程，设立办税缴费服务“肃小税”跟单员，实行派单制，明确派单员、接单员和办理流程，统筹接收和派发服务工单，确保迅速解决问题。纳税人在办税服务环节解决不了的事项，实行归口管理，不用纳税人跑腿，通过内部工单流转机制，由“肃小税”协调各方、一次办好，真正缩短办税时间，使纳税人办税更加舒心、顺心、安心，获得感更强，满意度更高。自设立“肃小税”以来，累计办理业务1300余笔，平均为纳税人节省了30%的办税时间。
设立“智囊团”，建好精细服务“高速路”
让办税更顺畅
“最近推出的‘十税合并申报’和‘税费附加合并申报’真的是太给力了！原来一到申报期，我们财务几个小伙伴要紧张忙碌三四天才能申报完的。拿增值税和附加申报来说，新报表由30张简并到7张，减少了23张，最‘酷’的就是数据自动提取、税额自动计算、数据关联比对、申报异常提示等功能，比如原来公司发票系统里没有税务局代开的发票信息，就需要一张张录入，现在一打开报表，所有的发票数据都自动填好了，我只需要确认一下就可以申报了，真是喜欢上了申报工作！”沧州博众税务师事务所办税人员王松涛兴奋的说。

近期，肃宁县税务局设立税务“智囊团”，通过线上+线下多角度、全方位开展宣传和培训，及时为纳税人答疑解惑，让纳税人畅享智慧税务中的科技感，有效避免了错报、漏报，还提高了办税效率。



税务“智囊团”为帮助企业扫清政策盲点、疏通办税难点，针对产业集聚区、特色经济带、专业市场、行业协会等具有长期和稳定需求的纳税群体，开设“园区小讲堂”，按行业类别开展专题辅导；对需求相对分散、具有一定时效性的区域和纳税人群，采用组团流动服务的方式，不定期按需组织活动。内容聚焦纳税人疑问最集中的税收新政，为企业出谋划策，确保政策红利落地。活动实施以来，共组织“园区小讲堂”2次，开展组团流动服务3次。以“便民办税春风行动”“春雨润苗”专项行动为契机，在业务集中办理期间开展专家咨询和现场辅导10余次。
组建“爱心队”，办好志愿服务“惠民事”
让办税更顺畅
李大爷是本县独居老人，由于身体原因出行困难，为了帮助老人办好二手房交易过户，爱心服务队的小易多次上门为老人核实信息，并顺利办好房屋过户。老人拉着小易的手感激的说：“孩子，辛苦了，跑了这么多趟连口水都没喝。”

肃宁县税务局成立了爱心服务团队，上门为老年人、行动不便者等特殊困难群体提供办税帮扶，并开展以“提升办税体验、助力社会发展”为主题的专项志愿服务。今年以来开展志愿帮扶服务2次，让有特殊需求的纳税人轻松享受到贴心的办税服务。