金秋十月征期忙 贴心服务不打烊

安徽政策君

国庆假期后迎来多税种叠加申报的大征期。合肥税务部门也相应推出了不少便民办税举措，让纳税人享受到了不一样的服务。
“智慧服务”支撑“大征期”
“包河区税务局推出智能语音自助服务，听您说话就能解答问题，比如纳税申报、发票代开、税务登记、股权转让等，您试试吧？”江女士拨打包河区税务局咨询热线时，智能语音自助服务让她感受到了“智慧税务”的便利。

大征期下，国家税务总局合肥市税务局与科大讯飞合作推出“智能语音服务系统”，目前正在包河区税务局试点推行。海量的政策储备，精准的语音识别，7×24小时全天候服务……确保各类咨询能够得到快速、精准的解答，提升征期服务效率。后台数据显示，在人工坐席数量不变的情况下，智能语音服务系统投入使用后，咨询电话接通率大幅提升，咨询人员可以从一些简单的、重复性的咨询辅导工作中抽出身来，有更多精力为纳税人、缴费人提供个性化服务。
“原以为10月征期，咨询电话需要长时间等待，没想到直接报出关键词，‘智能语音服务’马上就能解答问题，别提多方便了！”住商房地产经纪有限公司业务人员王先生感慨的说。“这几年来，税务局的便利体验一直在提升，顺畅稳定的系统和功能让我们更加省事省心！”
“3+3”模式畅通办税服务“高速路”
肥东县税务局将10月大征期运行保障作为党史学习教育中办实事的一项重要内容来抓，推出“3+3”服务护航10月大征期。
拓宽“三种服务”，办税时间更省。推行“非接触式”服务，7大类82项610个业务实现“全程网上办”，10月征期“非接触式”业务办理量4100件。实现“即领即用”服务，推行新办纳税人中增值税专用发票电子化，开票设备免费领取、电子专票免费开具、发票状态及时告知，纳税人网上申领、即领即用。做实“邮寄代开”服务，为纳税人免费寄递发票3912份，委托邮政代开发票1471份，代开金额1.14亿元。

强化“三重保障”，办税体验更优。专班驻厅保障，领导带队组建大征期工作专班，入驻办税大厅，做好现场问题解决。线上全天保障，推行包保服务制，税务人员全天在线回复纳税人缴费人政策疑问，提供“24小时”咨询和办税远程辅导。实体运维保障，实体化运维团队长期值守，解决纳税人问题，提高办税效率。

多措并举 助推大征期平稳运行
10月是多个税种申报的业务叠加期，也是纳税人缴费人集中享受各项税费优惠的时期，为了方便大家，瑶海区税务局多措并举，助推十月征期平稳运行。

一是拓展“非接触式”办税缴费。持续推进“互联网+政务服务”，大力推广网上办税，打造“全程网上办”“一次不用跑”等服务清单，推广新办纳税人“零见面”服务，深化“最多跑一次”改革，打造涉税服务快捷化、便利化。二是税费政策直达快享。聚焦战略性新兴产业和“专精特新”企业，助推区域加快经济转型发展。“第一时间”帮助企业享受增值税增量留抵退税，快速审核高新技术企业软件产品增值税即征即退，以“真金白银”的税费政策为辖区健康产业发展赋能添力。三是打造智能化办税服务厅。设置智能发票取件柜、完善智能表样系统、优化叫号显示系统、增设零接触直播间等，用智慧税务提升办税效率，优化纳税服务新体验。

增值服务提品质 享受一站式“套餐”服务
10月大征期，庐阳区税务局办税服务厅展开纳税人“首票服务”体系。对首次申领税务Ukey的纳税人主动问需，开展一对一精准辅导，及时消除纳税人领用发票的困难。

在办税服务厅二楼南区新增一台发票自助领用机，由专岗工作人员对纳税人进行辅导教学领用发票。同时，通过张贴海报的方式宣传“线上申请发票，免费邮寄到家”服务。以税务Ukey“免费领”，发票“自助寄”为主的全方位智慧办税服务新体，大幅提高了服务效率，减轻了办税负担。

为企办税出实招 上门服务质效高
第二税务分局深入开展“我为纳税人缴费人办实事”实践活动，积极运用数据“跑路”，不断深化二维码扫码技术运用，优化网上申报系统流程，在高效便捷办税上出实招、勇创新、担重任。

10月26日下午，安徽安凯股份有限公司营销部张经理给第二税务分局打来求助电话，反映长丰县城乡公交公司购置的37台安凯新能源客车月底前要完成出厂、上牌手续，时间紧、任务重，如期交付使用存在很大困难。分局在了解到企业的困难后，次日就专门安排工作人员到安凯公司登门办税，仅用22分钟就全部办结。企业负责同志对税务机关的贴心服务连连表示感谢。

畅通线上培训渠道 征期不用愁
蜀山区税务局巧用电子税务局，在增强人员本领、完善自助区管理、盘活线上培训三个方面狠下功夫，充分发挥电子税务局效用，助力办税厅平稳度过十月大征期。

对于纳税人普遍关注的网上申报等热点问题，区局专家团队利用休息时间制作PPT、录制讲解视频，用简洁生动的方式为纳税人提供系列线上课程，并通过合税通等软件及时查看纳税人反馈，确保纳税人学堂时效性新、针对性强、传播性广，帮助纳税人在家也可以“玩转”电子税务局。


来源：综合各地税务机关信息报道
编发：国家税务总局合肥市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）