精准把握“大征期” 服务增设“稳流器”

浙江政策君

为保证10月份“大征期”纳税服务各项工作平稳开展，全市税务部门通过靠前服务、“一站式“辅导、积极推行“非接触式”办税等一系列便民办税举措，有力应对各类问题，为纳税服务增设“稳流器”，让纳税人缴费人感受到更快、更易、更好的办税体验。
银发办税：用“小细节”营造“暖服务”



“给老人办业务时注意语速要放缓，音量要放大”“这个设备字太小，我来帮您调大点”……10月份以来，前往税务大厅询问和办理社保业务的老年人群体数量明显增加。
针对这一趋势，定海区税务局注重提升老年人等特殊群体的办税体验，组建了5人导税服务工作组，不仅担负着为前来办理业务的特殊群体提供有效的点对点缴费指导和解答，更在征期内面向单位缴费人，承担起信息口径的解释工作，使服务提档不断档。
同时，定海区税务局还开通“银发办税绿色通道”，快速受理“大征期”内包括政策咨询、发票代开及领用等高频涉税业务，并对有需要的老年人群提供上门服务，用“小细节”让办税更有温度，服务更加暖心。


一站式办税：用“溯源头”解决“大难题”

“这次能顺利完成开票，多亏有税务人员的帮助。”10月，在舟山市税务局第二税务分局，常常能听到外来建筑企业纳税人称赞的声音。

由于不少工程在第四季度进入工程款项结算，开票业务量大增，又正值10月“大征期”，来办税服务厅排队开票的队伍明显增长。

市税务局第二税务分局全面启动“一站式”全程跟踪指导服务，成立“7+2”导税智囊团队，提供“一对一”引导、预审和分流服务，有效避免纳税人因资料不齐等原因“多头跑”。

二分局还针对纳税人在办税过程中遇到的税务登记、涉税咨询、纳税申报、税收优惠备案和完税证明开具等方面的问题及困难，为纳税人提供“一站到底”的服务举措，以税务人更优的服务措施换取纳税人更高的“满意指数”。
非接触办税：用“指尖屏”解锁“一键达”

“以往每到‘大征期’，取号、排队让人感觉繁琐，现在很多业务都可以网上办理，省心省时。”仅花费10分钟就在浙江省电子税务局上办完税的吴新颖开心地说。

普陀区税务局为提升电子税务局使用体验，增设专岗为纳税人带来申报操作辅导，一对一、面对面辅导，与纳税人同频共振，大力推进涉税事项网上办。
充分发挥智慧办税效能，畅通自助网办通道，‘大征期’虽然业务量增加了，但是通过网上办、掌上办、自助办等多元化办税，办税整体效率有着明显提升。”普陀区税务局第一税务所所长乌守凯说。为更好地人群分流，普陀区税务局坚持“线上+线下”办税缴费模式，从纳税人端减负，从税务人端提效，减少办税成本及压力。
管家式服务：用“精准答”落袋“税红利”


在嵊泗，贻贝经营业主李海平在为自动加工流水线工艺改进项目的资金问题东奔西走。嵊泗县税务部门依托大数据甄别，主动上门为他讲解研发费用加计扣除新政，并告知其可在第三季度的企业所得税预缴申报中提前享受优惠政策。”在普陀，税务干部在大征期来临之际下沉到舟山国际水产城，实地走访商户，了解企业情况，做好税收宣传辅导政策。

为确保红利及时落袋，提振企业信心，早在征期之前，市税务部门联合科技部门，主动调研摸清创新企业情况，依托大数据精准匹配优惠政策适用对象，并借助“云端”优势，逐户做好提醒，助力企业尽享税费红利。
组稿：市局办公室（党委办公室）