勉县税务：“智享办税”方便快捷受欢迎

陕西政策君

推出298项业务“一次不用跑”清单，累计免费邮寄发票近2000户（次），为全县120余个重点项目线上解答咨询超过1000人（次），后台审核各类涉税业务1500余宗，利用大数据适时提供企业供求信息，送政策上门300余次……今年以来的一个个数据，反映了国家税务总局勉县税务局立足于解决群众最急最忧最盼问题，不断推进办税服务标准化、信息化，持续助力营商环境优化的努力和成效。

今年以来，勉县税务局立足于为纳税人缴费人办实事，围绕智慧税务建设和“非接触式办税要添力”的目标，持续推进办税服务标准化、便利化、信息化。在“以电子办税为主，以自助办税为辅，实体办税兜底”的智慧办税格局下，该局积极开展个性化服务创新，探索智慧办税新路径。勉县税务局将“最多跑一次”事项清单与“全流程无纸化”“互联网+”等紧密结合，在汉中市税务系统率先推出“智享办税”，试行办税缴费事项“云上办”，与纳税人缴费人“零距离”接触、“面对面”交流、“心贴心”服务，做到不见面能办事、不耗时快办事、不操心办成事。经过试点阶段的优化改进，全面升级“最多跑一次”清单，推出298项业务（含47项“征管软件”兜底业务）“一次不用跑”，内容包括信息报告、申报纳税、退免税等，打造了“面对面、类前台”的智慧办税新模式，全面提升了办税缴费效率，实现了“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”，助力了当地经济复苏。

能问——“互联网+智能咨询”
该局通过微信、QQ等第三方沟通平台，实现了12366、网站、手机APP、智能咨询等各咨询渠道的互联互通和信息共享，扩大了12366税收知识库应用范围，实现了线上人工咨询服务与7×24小时自动智能咨询服务的有机结合，提升了纳税咨询服务水平。

能查——“互联网+个性辅导”
该局借助第三方沟通平台，不仅实现了纳税人对涉税事项、税收政策、减税红利、税收筹划的个性化一对一查询、咨询、辅导，还实现了多人、多方视频语音通话。他们邀请税务专家、税务咨询师、办税人员等，对纳税人遇到的各种涉税困难“云把脉”“云会诊”。

能看——“互联网+远程协作”
借助互联网技术，税务干部可对纳税人网上办理的各类涉税事项进行远程协作，包括电子税务局网上申报、开票和掌上操作、税控设备的安装使用、电子发票的开具及验证、缴费人社保费缴纳等，受到了纳税人缴费人的普遍欢迎。

能约——“互联网+个性预约”
借助第三方沟通平台，该局根据办税服务厅人流量和纳税人需求，实现了个性预约和错峰办税，缩短了纳税人等候时间。税务干部对高频业务事项和个性化事项所需资料及流程进行远程咨询、辅导、预审，使纳税人一件事一次办。

能学——“互联网+税务学堂”
在实体学堂的基础上，该局建设了功能完备、渠道多样的空中税务学堂，利用H5、网络直播、腾讯会议、视频号等技术和形式，提供在线学习、课件下载、互动问答、在线直连、课程回放等功能。他们针对纳税人开展专项培训，将各类优惠政策“点对点”精准送达，确保企业应享尽享，实现了面向纳税人的线上线下全方位辅导。

能办——“互联网+移动办公”
勉县税务局充分应用移动互联网，在保证信息安全的基础上，将税务干部的办公平台由税务专网向移动终端延伸。该局倡导互联网思维，驱动内部管理、工作流程、工作方式的转变，满足纳税人便捷获取信息、及时办理涉税业务的需求。在汉中市税务局推出118项“一次不用跑”的基础上，他们推出了298项业务“一次不用跑”，尤其是利用“智享平台”和人工辅助，将互联网与税收征管软件人工对接，线上线下同步转办，实现47项税收征管软件业务“一次不用跑”，打通了内外网壁垒。此外，他们还利用第三方沟通平台，实现了发票领用、发票增量等电子税务业务秒批；开设新办纳税人套餐业务，提高了办税效率；对重点项目、乡村振兴、大众创业万众创新、小微企业等涉税涉费业务开通实体和网上“绿色通道”，实行特事特办。

“智享办税”作为勉县税务局认真贯彻落实为纳税人缴费人办实事、“互联网+税务”行动计划和“非接触式”办税的一个创新举措，实现了纳税人缴费人不受区域限制，随时随地咨询，实时办理业务，让“网络跑”代替“来回跑”，提高了办税缴费便度。
自“智享办税”工作开展以来，勉县税务局办税服务厅累计可视化在线咨询辅导约5000余人（次），在线预审各项资料50余宗，预约办税200余笔，组织开展“空中学堂”8期，办理涉税业务超过1500余宗，纳税人缴费人满意度显著提升。