【落实《意见》·实践篇（十七）】一封表扬信 服务见真情

陕西政策君

10月18日上午，国家税务总局西安市税务局第二税务分局西大街二手房交易大厅契税窗口收到来自纳税人刘先生的感谢信，感谢税务工作人员细致认真和热情周到的服务。

日前，刘先生到税务窗口办理契税缴纳业务，由于本人身体原因，填写申报材料不便，税务工作人员耐心了解情况，细致周到帮助他办结了申报缴税业务。刘先生深受感动，写来表扬信，感谢税务局的工作作风和税务人员的个人素质。

今年以来，第二税务分局认真贯彻落实《意见》要求，结合党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动，积极创新办税服务举措，不断提升纳税服务质效，特别是针对残疾人、孕妇等特殊人群专门开设“绿色通道”，提供特事特办的“精细服务”，更好满足了特殊人员、特殊事项的服务诉求。

下一步，第二税务分局将从转变服务观念、优化服务环境、规范服务行为三个方面持续发力，进一步加强税务干部特别是一线纳税服务人员精细服务能力，构筑税务部门良好的作风形象，持续增强纳税人缴费人的满意度和获得感。


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供稿：国家税务总局西安市税务局第二税务分局 马嘉敏
审核：办公室 龙况云