优化营商环境 滨州税务在行动｜滨州税务：服务“用心用力”纳税人“非常满意”

山东政策君

今年以来，滨州市税务局持续推进制度创新、流程再造，将影响办税缴费效率的“小事”作为解民忧的“要事”，着力打造纳税人体验更优、纳税人“非常满意”的税费服务体系。
增值税留抵退税确认制,退税更快更便捷
近日，山东滨华新材料有限公司财务负责人将一面写有“用心用情用力 助力企业发展”的锦旗送到滨州北海税务局办税服务厅，并送上感谢信，以此致谢税务人员的暖心优质服务。

“从提交申请到退税款到账不足半天时间！这速度是我没想到的”，山东滨华新材料有限公司财务经理沙振东说，“当时公司资金周转出了问题，这4300多万真是及时雨。”这正是得益于税务部门推行的增值税留抵退税确认制，实现了“纳税人核算申请”向“税务机关分析推送”的转变，打通了政策落实的“最后一公里”。当时临近征期结束，北海税务部门通过税务系统后台数据测算得知，该公司本年度有4300余万留抵款项尚未申报退税，税收专家顾问团队立即联系企业宣讲政策、辅导办税。赶在征期最后一天，税务部门协助企业在上班前完成资料提交、信息审核等办税程序并推送到人行，经与人行协调后，多部门紧密配合加急办理该业务，不足半天将退税款成功退至企业银行账户。
据悉，山东滨华新材料有限公司北海项目正处于投产建设初期，流动资金需求大，银行贷款还未下放，这笔税款的及时到账为企业解了难。“你们加班加点办业务，真心实意给我们解难题，这服务态度我们非常感动”，沙振东说。
涉税事项告知承诺制,涉税资料报送更精简
自2021年7月1日起，在全国范围内对6项税务证明事项实行告知承诺制， 其中就包括个人购房申报减征契税时，税务机关可依据纳税人的书面承诺办理，而不需索要家庭成员信息证明、家庭住房情况书面查询结果等有关证明。税务证明事项告知承诺制，能够从源头上减少纳税人事前证明材料的报送，大大提升了办税及享受税收优惠的便利度。

同时，为便利纳税人契税缴纳，滨州市税务局推进契税自助办税设备进驻房地产开发企业、进驻不动产交易登记中心等方式，以实际行动解决了办事群众“多头跑、来回找”的问题。
在滨州市惠民县御景家园小区，工作人员通过自助设备对增量房信息进行采集，随后联系税务审批人员审批，审批通过后，纳税人在系统就可以即时缴纳契税、打印完税证明，形成了“资料提交—即时审批—税款缴纳”一条龙服务。刚拿到契税完税证明的业主李先生高兴地说：“没想到交税在家门口就可以办了”。据了解，增量房自助设备目前已经进驻惠民县6个小区，共办理了3000余笔契税业务，让业主在家门口就能申报缴纳契税。
“厅线联动”机制,涉税咨询解答更精准
“以前我们交社保太麻烦，需要跑这跑那，打电话咨询，又会出现占线啊这样那样的问题，现在改进之后，有了“厅线联动”，明显感觉到接通更顺畅了，接线人员对我们的指导也更加专业了。”市东街道刘女士感叹道：“我们办税缴费体验也越来越好了，工作人员通过热线教会我怎么小程序交养老医疗，这才是真正的办实事！”

立足为纳税人、缴费人提供更优质、更高效、更精准的服务供给，滨城区税务局依托12366远程呼叫中心，整合8155200对外公开电话，开展“厅线联动”，采用“1个号码+N个坐席+N种业务”模式，打造面向全区集“办税+咨询+辅导+投诉+权益救济”五位一体的远程服务枢纽。目前，全市税务部门通过上线“智能客服”智能语音咨询系统，完善“热线端”、“网线端”的智能语音咨询，整合办税厅对外公开电话和咨询热线，实现“厅线联动”，辅助“一键呼叫”、VRM远程协助服务等方式，第一时间回应纳税人缴费人咨询需求，充分释放服务效能，为纳税人缴费人提供更加优质高效贴心的远程咨询服务。
下一步，滨州市税务局将党史学习教育成效切实转化到办好惠民实事上，坚持精细服务，多措并举，助力税收营商环境的全面优化。（通讯员：高云雁）