服务方式更优化，税务体验再升级

湖北政策君

今年来，十堰市税务系统不断更新办税举措，拓宽培训渠道，响应群众诉求，进一步提升了纳税人缴费人的办税体验。

不动产登记搭乘“鄂汇办”快车
“不用去契税窗口排队，业主在家就能通过‘鄂汇办’APP办理不动产转移登记，而且电子完税凭证直达本人手机，超赞！”湖北奥华房地产丹江口分公司员工李静兴奋的说道。

据国家税务总局丹江口市税务局工作人员介绍，“鄂汇办”APP集成了商品房预告、房屋抵押、不动产转移登记、缴纳契税等功能，市民在缴纳税款后，可以即时领取电子完税凭证，办理不动产权证书。

“维护了纳税人的知情权，我可以随时查询自己房产、缴税情况，还能不限次数打印完税凭证。”10月14日，丹江口奥华御园小区业主陈先生，通过手机成功办理不动产转移登记业务。

“让数据多跑路、群众少跑腿。通过‘鄂汇办’APP办理不动产登记，即使人在外地也能实名认证、缴纳税款，不动产证书邮寄送达，纳税人满意度有效提升。”丹江口市税务局第一税务分局负责人介绍。

云网课为纳税人缴费人“加餐”
作为外出务工大县，郧西常年有15.2万余人在外务工，为服务好外出务工纳税人缴费人，同时也为适应疫情防控需要，近期，国家税务总局郧西县税务局专门线上开设了纳税人大学堂，为县域内200多家企业，273个行政村和15.2万余外出务工人员上了一堂干货满满的“楚税通”专题网课。

此次云课堂使用“楚税通”APP线上分步演示了社保费申报、缴纳、查询的路径，并逐一解答了涉及银行端查询缴款、社保费网上核定、减税降费政策享受情况等18个高频问题。

“常见问题我就遇到了4个，这回终于都搞清了。”“线上授课就是方便，还能反复看。”“不查不知道，一查吓一跳。2020年光企业职工养老保险一项，我们就减免了3万多元！”“‘楚税通’APP真方便！”网课一出，就燃爆了纳税辅导微信群，不时有纳税人缴费人在线留言点赞。

“税务体验师”提出好意见
“一年期满，每次体验活动对我而言，就是一种实质性的提高。”“有了这一年工作经验，我也算是税务‘家里人’了！”近日，国家税务总局十堰市武当山旅游经济特区税务局组织召开的“税务体验师”座谈会气氛热烈，“税务体验师”们从活动感想、办税改进方向、纳税服务等一路畅谈，逐项提出建议。

去年8月，该局从企业办税人员、财务会计、中介机构相关人士中招募了20名“税务体验师”，任期满一年之际，邀请体验师们齐聚一堂，谈任职感受，提工作意见。

湖北武当秀华道源服饰有限公司会计李稳良是“税务体验师”之一，反映税务局内应该进一步简化各类政策解答口径，特别疫情影响下出台很多政策，培训大多分块详解，缺少一目了然的“清单式”宣讲。会后不久，李稳良的建议很快得到采纳，该局梳理出5个不同主题的解答清单，涵盖纳税人在领取发票、申报纳税、退税、缴纳社保和注销环节会遇到的50余个问题，通过扫“二维码”就能获得手册，方便了纳税人学习。

此次座谈会提出21条有效意见，已逐一对照解决。






  
来源：丹江口市税务局
  郧西县税务局
  十堰市武当山旅游经济特区税务局
编辑：十堰市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）