优化营商环境（38）| 畅通渠道、创新办法，提升办税缴费便利度

湖北政策君

为保障社保费标准版顺利运行，全面贯彻落实“我为纳税人缴费人办实事暨便民春风行动”要求，保障各类人群社保费缴费顺畅，国家税务总局汉川市税务局办税服务厅通过“三渠道”“四创新”认真做好社保费缴费服务工作，着力提升纳税人缴费人满意度和获得感。


“三渠道”

01
保留现金缴费渠道
“‘守旧’是为了‘贴心’。” 汉川市税务局办税服务厅负责人说，该局多年来持续开展“便民办税春风行动”，与时俱进推进电子办税，满足广大纳税人、缴费人需求。但考虑到以老年人为主体的部分群众，尚难以适应电子办税，仍有现金纳税缴费需求，于是一直保留现金缴税费业务，让老年人群缴费有保障，享受更加周全、更直接的服务。
02
线上缴费专人负责
“社保费征管新系统上线后，我们进一步提升精细服务的水平。”汉川市办税服务厅安排专门工作人员负责辅导缴费人有关线上社保费APP的下载、安装、注册、登录、缴费、完税证明下载及打印，让缴费人一次性办结所需业务。在办理业务后，工作人员还会为缴费人介绍楚税通、鄂汇办等软件上可以缴纳的其他的社保类型，发放操作指南，确保缴费人学会相关软件的操作。
03
热线电话
“政策咨询‘热线电话’是展现税务系统纳税服务水平的窗口，也是收集纳税人意见、与纳税人交心的渠道，更是优化营商环境的必要措施。” 为帮助纳税人缴费人更好地解决实际操作中的问题，避免多跑路情况的发生。该局办税服务厅公布咨询电话，告知纳税人电话咨询方式及时间范围。同时，建立来电咨询回复专班，工作时间不间断地接听来电，及时回答纳税人疑惑。


“四创新”
01
自制流程单
作为湖北税务部门“我为群众办实事”“高效办成一件事”的创新举措，“楚税通”让千家万户纳税人缴费人尝试可办、可约、可查、可问、可视的136项办税缴费服务。该局办税服务厅业务骨干郭蓓娜同志自制“楚税通”缴纳医保、养老保险流程，一张A4纸上写明“楚税通”的下载安装、注册登录以及各种险种的缴纳。缴费人纷纷表示十分实用，自己根据操作方法可以独立进行缴费。
02
积极沟通
由于自助机2021年9月24号以前缴纳的社保费还没有同步相关数据，造成缴费人24号以前缴纳的社保费不能换取票据。针对这一问题，办税服务厅及时将问题上报，市税务局和人社部门进行协商决定：所有申请社保补贴的缴费人，不需要到税务部门开具缴费证明，提供缴纳社保银行打印凭证、银行凭条（自助机缴费小票）、手机银行缴费电子回单均可，如缴费凭证遗失直接到人社部门办理登记即可。真正方便了灵活就业人员申报社保补贴，让所有应享人员尽享。
03
绿色通道
该局办税服务厅在做好线上服务的同时，持续优化线下服务，针对无智能手机、超龄人员、留守老人等特殊人员开通绿色通道，为特殊群体提供“一站式”亲情化便民办税服务，更配置好老花镜、瓶装水、急救药品及口罩等常用物品，以备不时之需。在特殊人员到达办税服务厅后，会有专门人员负责“一对一”全程辅导和“手把手”帮办服务，在电子税务局进行代缴社保费。
04
值班长制度
该局办税服务厅建立值班长制度。在缴费人到达办税服务厅后，当天的值班长会热心询问需求并第一时间引导其到相应专窗，确保问题得到及时高效地解决，做到解决方法更有针对性、高效性，积极落实首问责任制。“办税服务大厅值班制度的实施，既能充分发挥干部的带头示范作用，推动作风转变；又能及时发现和纠正解决在税收管理和纳税服务工作中存在的突出问题，做到及时发现及时纠正，进一步提升了营商环境，优化了纳税服务，提高了纳税人满意度。”
下一步，汉川市税务局办税服务厅将会继续做好社保费缴费工作，积极帮助缴费人解决困难，不断提升社保费缴费的服务水平。（王先忠、李雅琪）
来源：国家税务总局汉川市税务局
编辑：国家税务总局孝感市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）