便民办税春风拂 双语服务暖人心

贵州政策君

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从江县隶属黔东南苗族侗族自治州，全县人口约31万人，其中少数民族人口占全县人口的94%。为进一步贯彻落实2021年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，助力打造“贵人服务”品牌，营造良好的营商环境经济发展氛围，国家税务总从江县税务局结合部分少数民族纳税人汉语不熟练的实际情况，采取多项措施打通少数民族语言沟通障碍。

提供双语服务，优化办税体验
  为更好地给少数民族纳税人提供办税服务，县税务局打造“侗语+汉语”双语税务品牌，安排数名业务熟练、精通侗语的税务干部进厅帮办，主动问需，耐心解答。

  “今天我到税务局来代开发票，但我自己不懂发票怎么开，用汉语表达也有些吃力，多亏税务局的工作人员主动来问我需要什么帮助，见我不会说汉语，他们就叫来了一位会说侗语的税务干部来和我交流，她一步一步教我如何使用自助开票机，很快就成功开了发票。”前来办税的小林用苗语激动地说。

设立双语窗口，解决沟通难题
从江县税务局专门设立了“双语服务窗口”，由精通少数民族语言的税收干部为少数民族纳税人提供“一窗通办”的办税服务，使少数民族纳税人更加便捷的享受到有针对性、时效性的涉税服务。


推行个性辅导，提升服务质效
县税务局在政务中心办公区设立的导税咨询台，配备业务骨干为前来办税的纳税人提供办税咨询、资料预审等服务，在自助终端办税区有专人为纳税人提供全程辅导跟办服务，推行“一对一”个性化辅导，对纳税人需要的税收优惠信息进行有针对性的讲解。

编发：贵州税务
来源：黔东南税务