党史学习教育｜ “问办结合”零距离为纳税人纾困解难

甘肃政策君

自党史学习教育和“春雨润苗”行动开展以来，庆阳市税务局以优化举措、精细服务为抓手，畅通服务热线，集中答疑解惑，主动上门服务，零距离为纳税人纾困解难，切实把税收优惠政策精准滴灌到纳税人、缴费人“心田”。

“专业化”解答
服务热线解纳税人疑惑
“用心倾听、真诚服务”是庆阳税务12366纳税服务热线始终坚持的服务理念。“为快速解答纳税人、缴费人办税中涉税软件操作类疑惑，我们打破原来需要二次拨打第三方技术咨询电话的壁垒，积极借助‘外脑’，邀请第三方公司业务骨干进驻12366，点对点在线进行远程帮办，极大地提高了网上办税技术服务的专业性、及时性和精准性。”庆阳市税务局纳税服务中心工作人员孙文华介绍道。
  对于12366服务的转变，庆阳利华建材有限责任公司财务负责人张祥荣感触颇深：“因为自然人扣缴客户端数据备份问题要由第三方技术服务单位协助解决，所以我致电12366服务热线询问第三方技术服务单位联系方式，可是没想到第三方技术服务人员也在担任12366服务热线的坐席员，在他们的远程帮办下，几分钟内我们就解决了这一问题，真是太方便了！”

第三方技术服务人员值守12366纳税服务热线
与此同时，庆阳税务12366纳税服务热线也将纳税人缴费人咨询的业务问题归纳整理，有针对性地推送相关税收优惠政策，通过对操作类问题全流程引导、政策类需求全链条响应、延伸类服务全范围扩充，真正实现远程帮办、问办结合。今年以来，已通过技术服务专线为纳税人解答各类问题1157条，远程协助156次。

“集约化”培训
集中高效解纳税人疑难
“以前对网上办税不太熟悉、操作上也不熟练，税务局的这次培训不仅为我们详细讲解了办税过程中会遇到的普遍性问题，而且印发的小册子囊括了最新的税收优惠政策和便民办税举措，大大提高了我们涉税软件的操作水平和业务能力，以后办税就更省时、省力、省心了。”参加完税务局组织的培训后，庆城县金信财务管理服务有限公司会计王丽丽感慨的说。

庆阳市税务局邀请税友集团讲师巡回培训纳税人
为更好地提升纳税服务质效，庆阳税务部门对平时办税服务工作中发现的普遍性疑难问题进行归纳梳理，切实掌握纳税人实际需求。之后，特邀甘肃税友集团讲师有针对性地开展巡回培训，重点涉及电子税务局、自然人客户端、社保费管理客户端及税务UK操作问题，集中解决纳税人遇到的涉税难题。培训过程中，税务部门也结合“春雨润苗”专项行动和“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，现场辅导税收优惠政策，帮助小微企业应知尽知、应享尽享。

“个性化”辅导
上门深度解纳税人之忧
如何快速解决纳税人办税难点、痛点、堵点，这是庆阳税务提高服务工作的重点。“‘问办结合’就是为了把办税疑难问题消灭在萌芽状态，快速解决处理纳税人的诉求和涉税问题。”庆阳市税务局纳税服务科科长李旭坤说，“对于热线服务、集中培训过程中纳税人提出的‘疑难杂症’，我们邀请甘肃税友集团业务骨干同税务干部共同组成办税服务团队，深入企业‘零距离’提供‘个性化’辅导。”
  甘肃德凌商务服务有限公司位于庆城县兴庆路，主要从事代理记账、审计服务、税务咨询服务、财务管理咨询服务等业务。“我公司经常与税务部门打交道，涉税业务办理多且复杂。今年10月，纳税申报时总是提示不通过，找了好多次原因就是没找到，结果庆城县税务局组织的办税服务团队专程来到我公司，不但帮助解决了申报问题，还手把手教会我们社保费管理客户端APP等涉税软件的操作，工作压力顿时减少了许多，真是太感谢了！”该公司会计张喜红激动地表示。

庆城县税务干部和甘肃税友集团工作人员上门为企业解疑难
润物有声，服务不止。庆阳市税务局以“优化执法服务 办好惠民实事”为切入点，真正做到了企业涉税需求掌握清楚、政策红包精准送达、办理流程讲清教会、办税疑难快速解决，切实打通了零距离服务“最后一公里”。
来源：甘肃税务
作者：庆阳市税务局 梁冰源 王小飞

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