咸税·图说丨持续优化线下服务，疏通智慧税务堵点

湖北政策君

在推进智慧税务建设、实施发票电子化改革、深化“互联网+”和大数据应用过程中，经常面临纳税人、缴费人不习惯使用智能设备、不了解操作流程、不熟悉税收政策等堵点问题，通城县税务局多措并举，持续优化线下服务，为纳税人、缴费人解难点、疏堵点，加快智慧税务的建设。

图为通城县税务局局长毕琴如
在“一把手走流程”活动中辅导纳税人
精准辅导：培训先行、服务紧跟

“我脑子笨，看见这些机器就犯晕。多亏你们不畏烦，耐心教，我总算学会了，办好了业务。你们的服务真棒，太谢谢了！”一位老同志在通城办税大厅青年志愿者的耐心帮助下，在自助设备上顺利完成了涉税业务操作，不禁竖起大拇指，表达了由衷的感谢。
纳税人、缴费人对智能设备、操作流程和税收政策等，有一个从不知到知、不习惯到习惯的过程。为了疏通堵点，通城税务培训先行、服务紧跟，对服务对象进行即时辅导。
自增值税发票开票软件（税务Ukey版）上线以来，通城县税务局先后组织全员培训26场次，确保全员熟练掌握这款软件的操作应用，提高服务能力。对首次开具电子专用发票的服务对象，税务干部提供面对面辅导，详细解读专票电子化的相关政策，耐心讲解增值税电子专用发票使用中的常见问题，帮助纳税人下载开票软件和增值税电子发票阅读器，进行一对一的实操教学，让纳税人熟练掌握开具电子专票的全过程。
及时的辅导和周到的服务，加快了智能化、电子化、数字化推广的进程。目前，通城县税务局228项各类业务非接触式办税比例达到85.91%，纳税网报率达到99.12%。

图为纳税人扫一扫自助办理缴费

创新服务：扫一扫，全知道

“平时事儿太多太杂，很多东西学了以后，过段时间就忘记了。你们的二维码真是个好帮手，扫一扫，全知道，我再也不怕忘事了！”通城恒通运输公司胡会计说。
事过即忘是不少中老年纳税人、缴费人共有的特点，好不容易学会的政策、流程、技巧，过段时间不用，便忘得一干二净。通城县税务局针对这一痛点问题，组织业务骨干，结合日常税收工作经验和做法，总结了一批纳税人、缴费人常见的问题，梳理税收政策、业务操作流程和相关涉税知识等，配以动画、视频、图片等内容，制作成多媒体辅导材料，链接到二维码里，放置在办税服务厅或直接发送给纳税人、缴费人。若纳税人、缴费人在业务办理过程中有疑问，“扫一扫”二维码，可随时随地得到在线指导和解答。这一创新举措，受到纳税人、缴费人的普遍赞赏。
图为老弱病残孕专窗

特殊帮助：急事急办，特事特办

“谢谢你们给我开通‘绿色通道’，让我享受了一回贵宾服务。你们优先照顾老弱病残孕，真心为你们点赞！”办完契税缴纳业务的余女士，在回程的车上，给引导她办理业务的黎丽发来了一条短信。
余女士家住麦市镇，由于有孕在身，行动不便，加之对网办流程不熟悉，契税缴纳业务迟迟未办。近日她特意抽出时间来到办税大厅，见排队人员众多，不免有些着急。现场导税员黎丽注意到她，主动微笑上前，亲切询问业务办理类型，当即启用“绿色通道”，将她引导至“老弱病残孕”专窗，全程陪同办理，不到十分钟，缴税业务顺利办结，赢得了纳税人点赞。
今年以来，通城县税务局针对重点企业和“老弱病残孕”等特殊人群，专设以“急事急办、特事特办、减少环节、提高效率”为宗旨的“绿色通道”，提供及时、便捷、高效的纳税服务；对行动不便、使用手机办理业务确有障碍的老年人，还派遣青年干部上门辅导和服务，为他们切实解决难题。
图为税务干部在企业辅导纳税人

靠前服务：有问题，请找我

“有问题，请找我”，是通城税务对纳税人、缴费人的庄严承诺。针对纳税人、缴费人的问题、诉求，真正做到事事有回应、件件有反馈。针对企业的特殊需求，第一时间启动应急处置程序，安排专人进行处理，及时解决涉税费疑难问题。
今年6月，通城税务局在深入企业“走访问需”过程中了解到，沃田农投公司的经营业务涉及农村水利、环保、市政建设等多方面，涉税疑难问题多，企业财务人员对国家税费优惠政策不熟悉，凭日常经验感觉企业可以享受优惠，却不知如何办理，对网办流程更是生疏。税务局领导了解这一情况后，指派专人，依托金三、进销项系统和增值税发票数据，定向筛选该公司的涉税基础数据，为其定制税收政策和服务清单；同时，在局内选派业务骨干7名，组建专家顾问团队，上门指导企业解决发票管理和申报等实际问题，帮助企业优化了财务核算和管理，规范了纳税申报流程，同时手把手教会了网上操作的方法，在消除涉税风险隐患的同时，提高了企业人员的税务知识和业务技能，也使企业按政策享受了税费减免15万余元。（作者：习恒 李露）
来源：通城县税务局
编辑：侯树强
审核：艾 兰