【基层动态】呼伦贝尔市海拉尔区税务局：社保费征缴亮点多 缴费服务很暖心

内蒙古政策君

年初以来，国家税务总局呼伦贝尔市海拉尔区税务局在深入开展党史学习教育中聚焦“我为群众办实事”学做重点，围绕“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”主题，在社会保险费征缴工作中，紧盯缴费人“急难愁盼”问题，通过优化缴费流程、扩宽缴费渠道、提供辅导服务等方式，不断推进社保费缴纳工作便民化、精细化，高效化。


  内外协同，多单位、多部门，提升高效征缴协同力
  坚持“多单位、多部门、多协调”的社保费征缴理念，及时向海拉尔区地方党委政府汇报社保费征缴工作，与人社局、医保局召开联席会议，共同解决各类系统性、政策性和流程性问题，对急需上账人群，采取云POS小票、掌上缴费的打印申报明细盖章上账的措施，保障缴费人的切身利益。并与人社、医保共同组建社保业务工作群，实时解决各类需协调解决的疑难问题，有效避免缴费人无法一次性缴纳成功的问题，提高社保费征缴效率。在局内挑选骨干力量组建“社保费征缴工作小组”，针对以往年度易出现的缴费人过于集中、现场秩序混乱、缴费体验感较差等重点、难点、堵点问题，做逐一分析和研判，分享经验，协同解决。


  广泛宣传，多渠道、多方式，构建多种缴费大格局
  充分利用办税厅、建设银行网点、商场大屏幕等线下媒介开展宣传，同时积极与交通局进行沟通，依托公路客运站、公交车屏幕及出租车顶灯进行相关宣传。组织“社保费征缴工作小组”深入学校、社区、办事处开展现场宣传和辅导， 强化“网格员+社区”宣传模式，由网格员联系所辖的物业公司，在小区公示栏及楼道粘贴宣传海报。将微信、支付宝、蒙速办APP线上缴费方式和缴费流程在业主群内进行告知，并利用联系群及时搭建缴费人与网格员的双向沟通桥梁，同时积极加强与地方媒体的沟通合作，及时发布社保缴费信息，利用地方融媒体的影响力进一步扩宽社保费缴费方式宣传广度，逐步构建多种缴费渠道大格局。
  精细服务，多模式、多岗位，打造暖心缴费新体验
  构建“领导包联”模式，由六位班子成员包联六个缴费办事处，负责各办事处缴费点的整体工作，并进入缴费现场对缴费人进行指导，手把手教学，确保缴费人顺利完成缴费。形成“精准辅导”模式，加强导税人员配置，实现缴费第一关精准分流，设置缴费人咨询区、辅导区、应急专区和应急窗口，满足缴费人咨询、指导、办理等需求。完善“问题解决”模式，根据各办事处缴费业务量及时调整人员，结合政府“代办帮办”岗，设置“离窗式”办税缴费服务岗，有效实现“简单问题一小时内解决、复杂问题一天内解决、疑难问题及时研究解决”的高效解决问题模式，为缴费人提供暖心缴费新体验。
文：朱颖 李佳楠 王孜翔
图：王孜翔
编发：纳税服务中心（税收宣传中心）