河间税务：深化智慧税务建设，打造十分钟办税圈

河北政策君

为深入贯彻落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》，河间市税务局以税收大数据为驱动，不断创新办税服务方式，深化智慧税务建设，全力打造“十分钟办税圈”，即形成“一个中心、两大区域、多点辐射”的智慧办税新体系，切实为纳税人缴费人提供便利。

打造“一个中心”
——线上业务服务中心
组建办税服务厅线上业务支持中心，业务骨干轮流坐席，主要承担涉税业务审核、咨询电话接听及涉税疑难业务处理等工作。纳税人在自助办税过程中有任何问题都可以通过电话、远程视频等方式呼叫后台人员，实时享受到在线指导。今年以来，16项常用业务电子税务局网上办理率达98.99%，增速明显，纳税人的体验感更好、获得感更强、满意度更高。
优化”两大区域“——办税服务区和自助办税区
办税服务区是集咨询、宣传、办税、权益维护为一体的多功能办税服务厅，根据实际业务受理量、受理时间、办税流程等多个要素进行办税服务厅内部整合，调整优化22个人工窗口，真正实现涉税业务“一窗通办”。设置2个注销专窗，实行清税注销“套餐式”服务和资料“承诺制”容缺办理，落实注销首问责任和一次性告知等“免办、即办、简办”新举措。办税服务厅还配备能呼叫智系统，集叫号、音视频采集、信息提示、纳税评价、窗口信息同步、办税时间提醒、税务人员业务量收集等功能于一体，有效预防风险、提升服务质效。
设置“智能微厅”
  自助办税区新增两台智能微厅，又叫“超级自助终端”，其功能涵盖登记业务、发票业务、税费业务和查询打印等。90%以上窗口业务均可实现“一站式”办理，真正变涉税业务“等待办”为“自己办”，有效提升办税体验。

智能办税“云桌面”
  集成各类办税系统、网站和软件，清晰展示纳税服务、营商环境等数据，配有互动咨询功能，满足纳税人更多元、更便捷的办税需求，让办税处处尽显“智慧”。同时，打破传统自助办税柜员机模式，“智慧大屏”实现了不同用户可以同时独立安全的访问主机资源，安全性更高。
网上办税体验区+现场辅导
  自助办税区配备19台自助办税终端设备和32台自助网报机，可办理发票申领、发票代开、税控盘清卡等常规业务以及214项网办业务。同时，配备7名专业导税人员，形成了集导税预审、纳税咨询、纳税辅导、税法宣传、自助设备引导、网上办税辅导、简易即办事项于一体的“超级功能区”。通过网上办税体验式服务和专业化辅导服务，引导纳税人逐渐养成网上办税的习惯。

拓展“多点辐射”
——全职能办税服务室
延伸办税服务网点，在米各庄、沙河桥、留古寺等距离较远的税务分局设立“办税服务室”，逐渐完善办税服务室各项功能，配置办税人员以及自助办税终端、打印机等硬件设备，构建“处处皆可服务”的“十分钟办税圈”，真正满足纳税人缴费人便捷办税缴费的诉求。


在深化智慧税务建设中，要取得系统性、规模性应用成果，离不开工作思路的整体规划和工作制度的同步创新，需要基于便民化、制度化的逻辑进行配套流程再造。闯改革新路，需要向便民化要新活力，向制度化要新动能，通过“边破边立”地不断改造完善智慧体系，适应智慧税务建设转型的快速发展形势。