问需走访办实事 为民服务赢赞誉

湖北政策君

在今年党史学习教育中，黄石市税务局贯彻落实“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”的要求，把纳税人诉求作为改进工作的第一要务，把纳税人满意作为衡量工作的第一标准，聚焦纳税人所思所盼，持续开展“察民情 问需求 办实事”大走访活动，认真解决群众急、难、愁、盼问题，赢得纳税人缴费人广泛点赞。



01.
“面”上强统筹，始于需求解难题
在疫情防控常态化的当下，纳税人缴费人的需求是什么？需要税务部门办什么实事？一直是市税务局党委及各级税务干部深入思考的问题。
继去年全市税务系统开展“税企同心战疫情 包保帮扶促发展”活动之后，市税务局党委又提出了新的要求：“包保帮扶要常态化持续推进，干部只有沉下去，服务才能提上来！”。
“布棋局”有高度。把大走访活动作为优化税收营商环境、提升纳税人满意度的“一号”工程，主要负责同志为第一责任人，市县两级税务机关统一指挥、“一盘棋”推进。建立常态化工作机制，制定专项考评办法，实行周统计、月通报、季分析，建立联络员、台账、通报、督办等制度，对表现突出的单位予以绩效加分奖励，对于落实不力的单位予以绩效扣分处理，营造“比学赶超”良好氛围。


“落棋子”有广度。组建党员先锋队、成立志愿服务队，不到一个星期的时间，全市税务系统共组建35个服务团队，分头开展问需走访。各服务团队不仅上门走访问需，还通过线上“非接触”“免打扰”方式远程问需，实现了税务干部、企业纳税人全覆盖。截止目前，共对接企业2.8万户次，上门走访2167户，解决企业发票领用、融资、涉税辅导等方面问题2000余个。
“行棋势”有力度。围绕争创“一流营商环境”目标，统筹推进，将大走访活动与纳税人满意度整改提升、精细服务等重点工作结合起来，实施“问需走访办实事”“税费政策精准送”“征纳互动路路通”“便捷办税提质效”“非常满意创品牌”“规范执法优服务”等六大行动，持续用力，狠抓落实。同时，通过办税服务厅、电子显示屏、宣传资料、海报等多种渠道，加大便民利民惠民服务措施宣传，向企业精准推送“致纳税人一封信”“企业年度纳税缴费账单”等，在服务企业发展中彰显税务服务的力度和温度。
“税务部门真真正正帮企业解决了难题，
这种有呼必应的‘税小二’服务
真是太给力了！”
湖北文田新能源设备有限公司法人方明感谢道。


02
“线”上做优化，基于满意提质效
“经营状况怎么样？
企业有哪些困难需要我们帮忙？
税务机关在管理服务上还有哪些需要改进的地方？”
税务干部在走访企业过程中开门见山的询问企业，这一举动感动了许多纳税人。如何让问需走访落到实处？切实解决纳税人缴费人的堵点难题。市税务局立行立改，健全“线上服务不打烊、线下服务无死角、定制服务广覆盖”的税费服务新模式，将“烦愁盼”的“问题清单”转变为“整改清单”“满意清单”，深入推进大走访活动走深走实。
“智慧式”全速办。联合16个部门发布纳税缴费便利化方案，大力推行“非接触式”办税，创建“智慧式、智能化”大厅，积极引导自助办税；开展纳税人基础信息清理，对问题数据进行修改、补录和更新，确保系统数据的准确性；推广“楚税通”APP、推行“码上办”、推进财产和行为税“十税合一”合并申报，截至目前全市纳税人网上办税比例达到83%以上，纳税次数减至6次以内，纳税时间缩短至90小时以内，平均排队等待时长压缩至2.78分钟。
“兜底式”全心办。做好线上服务的同时，持续优化线下服务，针对老弱病残等特殊群体设置“绿色通道”，制定特殊人士预约上门服务制度，为特殊群体提供“一站式”亲情化便民办税服务。60多岁的谢国良老人给西塞山区税务局送来一张手写的感谢信。他说道：“我们老人对社保不了解，多亏了税务局手把手帮我们解决了这个问题，让我老伴能够及时领取养老金。”阳新县税务局为解决特殊群体“行动难、办事难、预约难”等实际问题，提供24小时同城上门服务，确保特殊人士办税需求“无障碍、从速办”。
“一站式”全程办。强化纳税服务岗位培训，开展办税服务厅人员专业培训、技能竞赛、岗位练兵等活动，打造“六能”型服务团队，为企业提供“一条龙”包办服务。制定税费诉求快速响应管理办法，畅通意见箱、办税服务厅、税企联络群等渠道，24小时快速回应纳税人缴费人诉求。认真落实“全程网上办”“一次办结”“最多跑一次”制度，不定期举办“云课堂”辅导讲座，实现纳税人咨询从“解答问题”到“解决问题”的转变。


03
“点”上求实效，终于遵从惠民生
“没想到十几年前多缴的税款还能退税成功，税务部门服务真暖心，办事效率高，我为你点赞！”近期，湖北美尔雅集团有限公司副总经理肖娜向下陆区税务局包保人员送来锦旗表示衷心感谢。针对纳税人缴费人的办税“疑难杂症”，充分把握“便民办税”的关键点，按照“小切口进入，精准化推进”要求，将“无形”的服务举措转化为“有感”的服务体验。
政策辅导更精准更到位。围绕纳税人缴费人关心的税费征收、发票管理等热点政策，开展税费政策精准推送，提供“一对一”政策宣传和咨询辅导，及时扫描分析应享未享和违规享受疑点信息，实现“人找政策”向“政策找人”转变，让政策直达快享既轻松又省事。第二稽查局主动联系东贝集团，由6名业务骨干组建税宣团，通过问题收集、专题宣讲、个别辅导等方式，向东贝集团财务管理人员“点对点”精准辅导税收政策。“税务干部来为我们释疑解惑，让公司更好地掌握了研发费加计扣除政策的适用流程、注意事项和风险点，对国家惠企政策的‘落地开花’很有帮助。”该公司财务副总陆丽华高兴地说。


银税互动再升级再加力。联合市银保监局开展“银税互动”风险排查行动，搭建网上“金融超市”；联合工商联开展“春雨润苗”专项行动，充分发挥“银税互动”助推器作用，助力小微企业切实享受政策红利。截至八月底，共有1523户小微企业获得纳税信用贷的金融支持，贷款10.6亿元。湖北裕源劳务有限公司是阳新县一家建筑劳务型企业，2019年被评为B级信用等级，税务干部在入户过程中知晓了企业资金困难，修复其纳税信用扣分项，帮助企业顺利在三家银行贷款300万。该企业加强纳税信用管理，2020年度纳税信用级别提升到了A级，贷款银行主动提升贷款额度。财务负责人石教生激动地说，优质的纳税信用，才是解决融资难题的“金钥匙”，才能保障企业做强做大、长远发展。
便民举措出新招出实招。持续8年开展“便民办税春风行动”，创新推出“年度纳税缴费账单”“税收志愿者服务”“包保帮扶活动”“郑税官工作室”“网上申领免费邮寄发票”“扫码知操作”服务模式、金牌导税团队和“东楚融通”平台应用等7项黄石地方特色服务举措，其中“年度纳税缴费账单”已被入选为全省优化营商环境先行区试点创建项目，免费邮寄发票作为黄石市典型案例推广。湖北省政协委员、三丰智能装备集团股份有限公司老总朱汉平表示，年度账单很好地反映了企业涉税情况，一表通览全年，数据清晰，尤其全年享受税收优惠情况让企业获得感、满足感十足。
市税务局党委委员、副局长余寒认为，开展大走访活动是落实“我为群众办实事”实践活动的具体体现，是开展加强征纳互动、提升纳税服务水平的持续探索。今后，市税务局将建立健全网格化包保帮扶机制，助力企业积极创新和实现高质量发展，用税务人“多跑腿”来实现纳税人的“少走路”，让“主动问”“立即办”“您满意”成为服务工作的新常态。

来源：国家税务总局黄石市税务局
作者：陈朝进 朱琪惠
编辑：江磊 施强
审核：石艳琴