【基层人物】全心全意为纳税人服务

辽宁政策君

袁淑艳是铁岭县新台子镇税务分局众多优秀税务工作者中的一员。2020年底，受疫情影响，很多纳税人不能正常前往税务局办理业务，面对纳税人的诉求，袁淑艳始终做到第一时间响应，千方百计解决纳税人面临的困难。其中，营口万兴技术工程有限公司会计李女士在咨询电话中表现得较为迫切。

袁淑艳通过仔细询问了解到，该企业此前在新台子镇进行过跨区域经营，需要在新台子税务分局办理预缴税款业务，但受疫情影响，纳税人无法亲自前来办理。不能及时预缴税款，将直接影响到发票开具、尾款结算和现金流动等重要事项。
安抚好纳税人的情绪后，袁淑艳迅速提出了按照政策，疫情期间可使用电子税务局进行相关操作的方案，但由于该纳税人不熟悉电子税务局环境，无法独立完成操作，袁淑艳便通过电话、微信远程指导纳税人通过网络办理预缴税款业务，并及时处理报验信息反馈。
及时到位的指导，不仅推动了业务办理快速完成，更赢得了纳税人的赞扬。李女士激动地说：“真是感谢袁淑艳同志的帮助，让我看到了铁岭税务机关的敬业态度。”
疫情期间这种情况很多，每次接到纳税人的相关诉求，袁淑艳总是耐心询问、记录、帮助，常常是一句话一句话地说，一个操作一个操作地教。她说：“我这放下一会儿，纳税人就多等一会儿，也许就会慌一会儿，那咋行？”
设身处地为纳税人考虑的袁淑艳，用一流的服务态度、精湛的业务技能，生动地诠释了税务人的责任与担当。