优化营商环境 滨州税务在行动｜精准 贴心 快捷 滨州税务“大导税”服务提升办税体验

山东政策君

  “第一次来税务局开发票，真不知道该咋办。幸亏导税员的指点，教会我用自助机开票，还帮我从手机关注了智能办税一点通，以后开票也可以从手机上办！”市民李先生拿着刚开好的发票，喜滋滋地说。

导税人员为群众推荐“智能办税一点通”小程序
  导税是办税服务厅运转流畅的首要环节。今年以来，滨州市税务局在深入开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”系列活动中，树立“大导税”服务理念，成立“大导税”团队，实行“1+N”导税分流机制，即以“导税台”为中心，辐射所有功能区，实行即时响应、预审分流、精准导税，线上线下齐联动，为纳税人提供贴心式、到家式服务的办税体验。
进厅如进家 导税“全域化”

在大厅实体“导税台”设置总导税岗，对进厅业务预分流
  滨州市税务局对大厅所有功能区进行升级改造，实行“去柜台化”改革，更换办公设施，由征纳传统“面对面”变为“肩并肩”，导税人员实行“一对一”帮办代办兜底办。设置层次清晰的导税服务流程，在办税大厅实体“导税台”设置总导税岗，负责对进厅业务预分流，根据办税人办税业务类型，指导纳税人到相应功能区办理。根据大厅自助办税区、简事即办区、网办体验区、掌办体验区等功能区，成立各区导税小分队，成员业务骨干均来自“海林辅导团队”，每一位进厅的纳税人缴费人进行“手把手”辅导，为纳税人、缴费人提供更加精确的个性化服务。
  为加速内部流转，提高办税效率，大厅设立实体联动中心，负责与主管税务机关、业务科室等沟通联系，简化流程，靠前服务，前后联动，一体协作，加快办税速度，避免纳税人缴费人往返跑。“对于纳税人不会办、不能办、不好办的业务，我们导税人员实行问办结合，后台人员实行远程帮办，通过现场联动，确保纳税人一次办好。”滨城区第一税务分局局长卞辉说。

导税人员指导纳税人通过“办税微厅”办理业务
“自助导税”全覆盖 家门口办税更方便
  为积极构建“10分钟智慧办税圈”，滨州市税务局全面融入“智慧城市”建设，针对办税中常见的热点难点问题，采取“三位一体”全覆盖模式，新建多处24小时自助办税厅，布置“家门口”服务点，开通移动办税微厅，将“智慧办税”服务覆盖至全市纳税人。每个自助办税厅安排1-2名导税人员定点值守，全方位多角度兜底式服务纳税人。
  “以前临时有个业务我会跑到大东区办税厅去办理，现在我们黄河六路也有了自助办税厅，就近办税方便多了，有啥事还可以现场咨询税务人员。”家住滨海花园的刘女士对“家门口”的办税厅赞不绝口。

刘女士就近到“家门口”的自助办税机领出了发票
  滨州市税务局还在商贸繁华、人流量大的万达广场设置了移动办税微厅，可以办理发票申领、发票代开、社保缴费等业7大类27项业务，满足纳税人缴费人办税高效率、减少跑腿儿的需求。“这个移动微厅很方便、效率也很高。我们只领了定额发票，今天一位顾客买完东西要求给开增值税普通发票，这不我从店里走到办税车代开完发票，一共用了不到10分钟，真是太省事儿了。”万达商圈一商铺的办税人员盛滨对移动办税微厅非常认可。
“线上+线下”齐发力 便民服务不打烊
  今年以来，滨州市税务局加强网上“纳税人之家”建设，大力推行“非接触式”办税，转变纳税人传统的“进厅办”习惯，多渠道引导纳税人选择网上办、掌上办，让纳税人更多的体验智慧办税。特别是智能办税微信小程序的应用，进一步拓展了“掌上办”范围，可为企业办理5大类45项业务、为自然人办理5大类15项业务，纳税人就像在实体办税厅一样，根据办理所需的具体资料，在线填写或下载资料，与后台税务人员进行“可视化”远程沟通，上传资料，完成线上线下业务的转换，实现“足不出户”办税更快捷。
  为快速解决纳税人的疑难问题，滨州市税务局积极探索“云端远程操作指导”，借助钉钉“远程桌面”可视化功能，上线办税服务厅“云协助”客服，进行远程操作指导，实时了解纳税人、缴费人的电脑屏幕显示及操作过程中存在的问题，并通过操控模式，直接远程操作演示给纳税人、缴费人看，让纳税人、缴费人学会办税“不用跑”。“相当于面对面上了一堂网络辅导课，直观易懂，并且方便我们及时记录。”自助创业的大学生小林，通过“海林直播间”咨询相关税收政策和办税流程，现场“你问我讲”的形式给他留下了深刻的印象。

后台联动中心及12366远程呼叫中心人员提供远程指导
  下一步，滨州市税务局将进一步加强线上力量配备，让专家顾问在‘纳税人之家’落地生根，坚持需求导向开展税费政策培训，扩大定制服务范围，解决涉税复杂问题，为纳税人提供更加精细化、智能化、个性化的“不打烊”的24小时智能服务，为擦亮“滨周到”服务品牌增添税务力量。（通讯员：袁晓鸥）